6月28日消息，2022年，網(wǎng)暴現(xiàn)象在東航客機事故、唐山打人等熱點事件中頻頻出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，超過50%的網(wǎng)暴行為由重大災難、悲劇人物等現(xiàn)象引發(fā)。

今日，抖音舉辦預防治理網(wǎng)暴開放日，正式推出屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。據(jù)悉，2022年以來，抖音針對頻發(fā)的網(wǎng)暴現(xiàn)象，先后上線了12項新功能，處罰帳號11348個，攔截9218萬條不當信息。

6個月上線12項新功能治理網(wǎng)暴

在互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布評論、私信是公眾對社會熱點事件和人物表達意見最主要的方式和場景。但同時，因發(fā)布成本較低、傳播效率較高，也容易產(chǎn)生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網(wǎng)暴行為。抖音相關負責人表示，在抖音，日常被舉報并處理的評論中，“謾罵，人身攻擊”占比32.79%。

另外，網(wǎng)暴一旦爆發(fā)，還極易在多個平臺流轉(zhuǎn)，有些網(wǎng)暴行為還從對當事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關的服裝品牌，均遭遇“聲討”和“嘲諷”。

上述負責人介紹，從2017年開始，抖音就有專人關注和處理平臺上出現(xiàn)的侮辱謾罵現(xiàn)象。今年6月，抖音正式上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。加上之前的發(fā)文警示、正向引導、粉絲管理等，2022年以來，抖音已經(jīng)上線了12項治理網(wǎng)暴的功能。

除了產(chǎn)品技術上的不斷推進，抖音還成立了一支心理關懷團隊，對那些因網(wǎng)暴等原因產(chǎn)生不良情緒的用戶，實施專門的心理安慰與關懷。“我們在努力向用戶提供一份多場景下，預防和治理網(wǎng)暴的操作指南”，這位負責人表示。

數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至6月，抖音共攔截不當信息9218萬條，封禁及禁言賬號11348個，累計處置網(wǎng)暴事件超100起。

預防治理網(wǎng)暴難在哪兒？

雖然付出了大量努力，但在開放日上，抖音坦承，治理網(wǎng)暴，依然會有諸多困難和不足。首先，在不同場景、人際關系、個人主觀感受下，“網(wǎng)暴”與“非網(wǎng)暴”往往難以明確區(qū)分。其次，對不同程度的網(wǎng)暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平臺處理快速聚集的網(wǎng)暴時，難以兼顧“快速”與“精準”，一些難以避免的錯審、漏審也容易引發(fā)公眾不滿。

“除此之外，不同用戶對不同處置結(jié)果的反應也不同，覺得平臺處置或輕或重”，抖音相關負責人表示。重大事件中，不斷反轉(zhuǎn)且難辨真?zhèn)蔚男滦畔?，也會增加治理難度。這位負責人透露，唐山事件中，各平臺先后出現(xiàn)了200多個“嫌疑人”的抖音帳號信息，“可嫌疑人一共只有9名”，這位負責人表示，“平臺難以甄別這些帳號的真?zhèn)?，這大大增加了平臺的處理難度。

開放日上，中國傳媒大學教授王四新分析目前治理網(wǎng)暴的難點。他表示，目前行業(yè)內(nèi)缺乏相關法律法規(guī)，立法層面尚存在一定空白；標準上存在缺失，行業(yè)處置標準不統(tǒng)一，各平臺尺度不同，處置缺乏一定依據(jù)常被投訴；當需要網(wǎng)絡執(zhí)法機構和當?shù)貓?zhí)法機構協(xié)同執(zhí)法時，協(xié)同策略還不完善；網(wǎng)暴治理過程中同時涉及公開數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)，平臺不能主動監(jiān)測和分析用戶私人信息。

“法不責眾的認知是錯誤的”，中國中國政法大學教授朱巍認為，“對網(wǎng)絡暴力的預防和制止，離不開平臺、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào)，只有形成合力，才能杜絕網(wǎng)暴。”

“面對網(wǎng)暴，預防大于治理”，抖音相關負責人表示，“但無論如何，這是平臺需要長期投入且必須完成的任務。”

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