5月27日消息，日前，達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送主辦的2022中國即時零售履約配送服務高峰論壇以線上開放式論壇的形式舉行，由達達集團研究院和羅戈研究院聯(lián)合出品的《2022即時零售履約配送服務白皮書》在論壇上正式發(fā)布，這也是業(yè)內(nèi)首份針對即時履約進行系統(tǒng)深度解讀的行業(yè)報告，白皮書基于詳實的調(diào)研案例，全景式剖析即時履約配送服務不同場景需求痛點及解決方案、未來趨勢等，以專業(yè)研究為行業(yè)發(fā)展提供參考指引。

即時零售通過整合并重構(gòu)零售體系，以LBS（基于位置的服務）為服務基點，以即時配送運力搭建履約交付服務體系，提供小時級乃至分鐘級的零售到家服務。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，O2O平臺滲透率逐年提升，2021年滲透率達到1.6%，仍有較大成長空間，未來即時零售市場規(guī)模將進一步擴大。

相較餐飲外賣配送流程，即時零售履約配送鏈條更長。當下市場需要的服務商， 不僅要提供即時、快速、高效的配送服務，還需深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環(huán)節(jié)，打通倉-揀-配，實現(xiàn)高效鏈接和協(xié)同，全方位服務零售商。

隨著即時消費需求增長，我國即時履約配送市場規(guī)模成長迅速。據(jù)羅戈研究測算，2021年訂單量為308.5億單，年復合增長率接近60%；2021年即時履約配送用戶規(guī)模超過6億人，年復合增長率為26.22%。

預計到2022年即時履約配送訂單量將突破400億單，用戶規(guī)模將突破7.5億人。

不同業(yè)態(tài)的商品和訂單呈現(xiàn)出差異化的特征，這些特征最終化形為即時履約服務的需求，并在服務的深度和廣度上，對服務商提出了更高的要求。

以商超為例，高度彈性的揀貨人力配備，合適的運力結(jié)構(gòu)和運力組織形式，搭建高效的即時配送運力體系，達到對運力的有效監(jiān)控和管理，是零售商超實現(xiàn)保質(zhì)保量訂單交付的前提。

基于商超即時配送痛點，達達快送、美團配送、蜂鳥即配、順豐同城等各大服務商均提出相應的解決方案。但配送僅是即時零售履約的一個環(huán)節(jié)，且作為最后一個環(huán)節(jié)，承載了履約全鏈路質(zhì)量的最終呈現(xiàn)。服務商更要針對商超特點，提供基于配送的倉-揀-配一體化解決方案。

達達旗下達達優(yōu)揀開創(chuàng)性提供彈性眾包揀貨服務，解決商超揀貨作業(yè)痛點。在倉、揀環(huán)節(jié)，累積儲備近4萬名眾包揀貨員服務于揀貨環(huán)節(jié)，并上線“眾包補貨”服務，更好地保障倉內(nèi)服務的高效運行；而在配送側(cè)，達達快送通過即時配、落地配兩大本地配送場景服務全行業(yè)，并為商家提供全心達定制化服務，并能夠根據(jù)商家要求定制衣服、頭盔、餐箱、話術(shù)等。

基于即時配送基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，為不同行業(yè)、不同客戶提供定制化即時履約解決方案，滿足多元化需求，才能將即時履約服務做實做透，為客戶創(chuàng)造更高價值。

同城零售線上化，線下非餐飲實體零售成為即時零售新的增長點。伴隨消費者心智日益養(yǎng)成， 商家?guī)齑纥c從百公里之外推進到消費者三公里之內(nèi)。即時零售突破外賣，走向全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候。

從配送到履約，即時零售履約配送鏈路不斷延伸。商流的變化帶來物流的變革，即時配送步入規(guī)?；l(fā)展。 未來，更多的行業(yè)與商家將倉、揀環(huán)節(jié)外包，集中資源聚焦在核心銷售運營環(huán)節(jié)。從單一配送服務延伸至“倉揀配”一體化是商流帶來的需求變化，成為即時配送服務商的業(yè)務發(fā)展方向。

從提供服務到提供“服務+系統(tǒng)”，科技為商家賦能。為提升運營效率，拓展業(yè)務規(guī)模，零售商家在獲取履約服務外，對支持運營的系統(tǒng)需求將愈加凸顯。專業(yè)化的系統(tǒng)解決方案成為新的需求熱點。

此外，開放化智配系統(tǒng)形成市場化產(chǎn)品，大型成熟配送服務商開放其調(diào)度配送系統(tǒng)，既能滿足履約交付過程透明化的需求，同時自建配送商家和小型服務商還能用最低的成本獲取產(chǎn)品積累的數(shù)據(jù)沉淀和算法優(yōu)勢，在自動派單、路線規(guī)劃等方面獲取賦能。

履約庫存點 與傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售更加緊密融合，庫存點分布持續(xù)拓展。傳統(tǒng)電商和零售存在多種倉儲模式，對于即時零售訂單可以協(xié)同響應，提供更大范圍的庫存共享。未來，根據(jù)訂單地址，系統(tǒng)將智能匹配出最近履約庫存點，滿足區(qū)域倉、中心倉履約時效的訂單，可在倉內(nèi)直接分揀送達。

相較傳統(tǒng)運力，無人配送設(shè)備具備穩(wěn)定性強，服從性強，不挑單特點；無人配送車具有載重量高等優(yōu)點。隨著無人設(shè)備成本下降，路權(quán)持續(xù)開放，將推動形成無人配送生態(tài)，引領(lǐng)即時配送行業(yè)變革。

作為即時零售不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，即時零售履約承載了商業(yè)高速發(fā)展落地的重任，將平臺和店鋪的銷售數(shù)據(jù)化為真實的業(yè)務流動，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)。

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