每年的618都是消費者的狂歡，但同時也是電商平臺和商家的狂歡。過往的618，大眾的關注點更多的是能獲取多少優(yōu)惠，以及零點過后破紀錄的數字，背后的商家卻很少被提及以及關注。對于電商平臺來說，商家是互利共贏的合作伙伴，懂得商家的需求，懂得如何求存共贏，才能成為上半年最大的購物節(jié)的主場。

從第一年618到現在，我們已經記不清京東帶來了多少新鮮的玩法和讓利。而近兩年，受到疫情的影響，不少中小企業(yè)面臨生產經營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰(zhàn)。“多、快、好、省”是京東對消費者的承諾，同時降低成本、效率提升也是對商家的承諾。因此，我們看到，今年618京東在持續(xù)開放生態(tài)的同時，也在為中小商家紓困減負。

一個好平臺的標準：效率高、成本低

每年618前的商家大會，各家平臺都會拿出自己最大的“誠意”，但縱使花樣再怎么多，商家對于一個好平臺的判斷標準不會變。景威手機專營店店鋪負責人吳麒武告訴TechWeb，自己選擇線上平臺的考慮因素主要有幾個方面，良好的品牌形象、簡單快捷的申請程序、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的服務、完善的支付體系，還有必要的配送服務以及售后服務保證措施。

作為中小商家的代表，景威手機的要求看起來很樸實，但實現起來也并不容易。而在日前的京東618商家大會上，京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩也給出了一個答案，那就是效率高、成本低，同時這也是京東對于商家的承諾。

值得注意的是，京東除了發(fā)布了618招商的規(guī)則外，還對外公布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務”，為商家構建新生態(tài)、打造新體驗、開啟新增長。這30項“三減三優(yōu)”扶持舉措推出的背后，既是京東為中小商家減壓釋負的希望，也是為未來構建一個更加健康、開放、有序的“開放生態(tài)”打下的基底。

在交流中，京東零售平臺生態(tài)部平臺規(guī)則部負責人王博告訴我們，“三減三優(yōu)”推出的背后有兩層原因，第一層是用戶層面，第二層是商家層面。在用戶側，京東發(fā)現，整個消費需求在不斷升級和變化，消費者對于新品、特色產品和國潮品，這些趨勢品類的需求越來越旺盛，更加追求多元化、個性化。這種相對極致的或者個性化的購物需求，需要更多能夠提供品質商品和優(yōu)質服務的商家的加入，與京東一起攜手，滿足更多消費者日益變化的需求。

另一方面，在商家側，京東也是希望吸引這些商家進入到京東經營之后，能服務好這些商家，幫助他們去提升服務體驗和效率。商家來京東做生意，京東對商家服務的滿意度一定最終會體現在商家對用戶的服務滿意度上，只有服務好商家，才能讓用戶對京東有更高的滿意度和信賴感。

做減法不是一味降低標準

從京東推出的一系列政策來看，做“減法”吸引了更多的商家入駐，從而為消費者提供更多的選擇。京東集團發(fā)布的2021年第四季度財報顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數量超過了前三季度總和，商家新增數量排名前三的是居家、時尚、食品酒水品類。

根據官方的介紹，在降低成本方面，今年以來，京東已針對25個一級類目推出“三費”優(yōu)惠政策，即平臺使用費返還、保證金降低、技術服務費返還，部分類目的新商家技術服務費最高100%返還，店鋪質保金最高降低80%，平臺使用費最高返還半年，今年以來已為商家節(jié)省超2億元開店成本。京東還推出保證金保險產品，為新商家緩解入駐時的資金壓力。

今年京東618期間，“京小貸”還為商家提供了超20億大促專項貸款額度，使用“京小貸”的新商家還可獲得最低5折信用貸利率優(yōu)惠及10天提前收款免息優(yōu)惠，老商家可享受低至6.5折的利率優(yōu)惠；此外，還有“提前收款”產品息費減免政策，預計為商家節(jié)約息費超3000萬元。

這里需要注意的一點是，做減法并不是一味的降低標準，減法的背后是為了搭建更加繁榮的開放生態(tài)，幫助中小商家減負增效，實現快速成長。今年的618，京東依舊是張弛有度，在降低入駐門檻的同時，仍是重視規(guī)則、重視質量以及重視保障。

王博表示，“我們的目的是希望讓好的商品和服務更加滿足消費者的預期，幫助這些品牌和商家提升整個用戶的黏性、滿意度和復購率。”

他介紹，和以往的大促一樣的，京東特別強調重視相應的產品質量，特別是現在在整個疫情防控的大環(huán)境下，消費者對整個商品質量安全、食品安全會特別關注。京東將持續(xù)通過資質的嚴格審核、風險的預警、商品檢測這些手段和商家協(xié)同保障所有商品的質量安全。

孔祥瑩也向TechWeb強調稱，“京東一直以來堅持合規(guī)經營，我們特別關注大促期間價格違規(guī)、宣傳違規(guī)等行為，會把價格和合規(guī)宣傳列為我們監(jiān)測的重點。”另外，她還指出，“管控、限制并不是京東的目的，京東特別希望通過這些手段能夠讓大家有一個良好的經營環(huán)境，為所有合規(guī)商家保駕護航，也讓這些合規(guī)的商家能夠得到更多的激勵。”

此外，京東在今年618的時候，還會給第三方商家提供免費上門換新、上門維修、上門送裝等一系列上門服務能力，這就相當于讓第三方商家也有了京東自營的服務能力，保障能讓用戶獲得優(yōu)質的購物體驗。

商家是服務出來的 用“開放生態(tài)”構建更加有序的經營環(huán)境

在交流中，京東的多位高管都在強調兩個詞，分別是服務和開放。京東一直有一個理念，認為商家不是招商招來的，而是服務出來的，而這也是京東的生意經。

孔祥瑩表示，“京東兼具了實體企業(yè)的基因和屬性，也是有數字技術能力的新型實體企業(yè)。我們不是簡簡單單地買貨賣貨，而是通過大量基礎設施的投入、數字化技術的創(chuàng)新，全方位幫助自營、POP商家提升運營效率，加快資金周轉。并且，京東從研發(fā)、制造、銷售等鏈路里，不斷地實現數字化賦能以及線上、線下的融合。”

談及與其它電商平臺的區(qū)別，商家代表吳麒武告訴TechWeb，相比之下，京東的優(yōu)質用戶體量更大，群體消費力更高。景威手機京東專營店Q1銷售額有兩千萬，是其他渠道的3倍，3個月整個店鋪粉絲已經突破超10萬，日均訪客超2萬，目前京東的銷售占比已經達到了全渠道的70%左右。

在他看來，京東的政策是精心設計的，“比如給我們商家的激勵政策是根據生意的階段和能力分層次，一來是可以輕松夠上門檻，二來可以享受政策的紅利，也給我們有一個鼓舞的動力。銷售層級越往上去的話，獎勵越大，扣點的成本越低，我們新店在沖擊更大銷售規(guī)模的同時，也是獲得了更大的利潤機會。”

像景威這樣的新商家，在京東還有很多，在給予流量扶持的同時，京東還在投入更多的力度做轉化以及留存。據介紹，京東會通過技術手段去識別新商家的新用戶，并賦能相應的權益。也會匹配商品的標簽，在后臺進行商品的推薦。針對優(yōu)質的商品、優(yōu)質的商家，京東在后臺會觸發(fā)在線的指引，給商家提供可以帶來用戶增長、吸引轉化的策略的建議。

王博表示，“京東特別注重商家長期的健康發(fā)展。商家入駐之后，我們會根據商家的服務水平、履約能力、成長路徑等各方面做清晰規(guī)則指引和產品賦能，關注他們是否健康快速的成長，給予成長路徑相應的資源。”

“開放”是京東零售長期的主題，用優(yōu)質的服務招來更多優(yōu)質的商家，構建一個更加健康、開放、有序的“開放生態(tài)”，攜手商家一起在京東618實現新增長。就像孔祥瑩說得那樣，“京東的初心就是把數字經濟做實，并且通過數字技術把實體經濟做活，繼而帶動全產業(yè)效率的提升。”

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