近日,微博昵稱(chēng)為童話岳冰的用戶(hù)在微博發(fā)帖稱(chēng),其在飛豬平臺(tái)打車(chē)被騷擾,自己預(yù)訂的接送機(jī)服務(wù)中網(wǎng)約車(chē)的車(chē)牌和司機(jī)實(shí)際使用車(chē)牌不一致。同時(shí),司機(jī)一直在爆粗口,情緒十分不穩(wěn)定,并詢(xún)問(wèn)她能否和他回家等行為,讓她感到不安。其隨后在平臺(tái)上按下了飛豬接送機(jī)服務(wù)頁(yè)面的安全專(zhuān)線和一鍵報(bào)警按鈕,但是并未得到平臺(tái)的及時(shí)反饋和服務(wù),而這個(gè)平臺(tái)也完全沒(méi)有行程分享的功能。后來(lái)到家后她給飛豬接送機(jī)平臺(tái)緊急電話打了個(gè)電話,但那個(gè)電話卻是個(gè)空號(hào)。
據(jù)新京報(bào)貝克財(cái)經(jīng),飛豬方面回復(fù)稱(chēng),已聯(lián)系客戶(hù)本人并致歉,平臺(tái)已對(duì)商家進(jìn)行下架處罰,商家已與涉事司機(jī)解除合同。
飛豬自查情況顯示,客戶(hù)反映車(chē)牌、司機(jī)與最初預(yù)訂接送機(jī)頁(yè)面信息不符,系商家在服務(wù)開(kāi)始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后,實(shí)際接車(chē)司機(jī)與車(chē)牌信息已在頁(yè)面中更新;司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,中途提出換車(chē),嚴(yán)重違反平臺(tái)服務(wù)要求。
同時(shí),飛豬稱(chēng),客戶(hù)反映安全專(zhuān)線無(wú)法打通,經(jīng)核查,平臺(tái)的“安全專(zhuān)線”和“一鍵報(bào)警”功能均可正常使用,同時(shí)已啟動(dòng)流程和技術(shù)改造,以保證處置時(shí)效,“客戶(hù)回?fù)苌碳衣?lián)系電話為空號(hào),系商家近日更新電話號(hào)碼格式有誤,形成無(wú)效號(hào)碼所致”。
飛豬,指為淘寶會(huì)員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái),包括網(wǎng)站及客戶(hù)端,主要為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂,客棧查詢(xún),國(guó)內(nèi)外度假信息,門(mén)票購(gòu)買(mǎi),簽證代理,旅游卡券,租車(chē),郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索,購(gòu)買(mǎi)及售后服務(wù)。飛豬關(guān)聯(lián)公司為浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,企查查APP顯示,該公司涉及多起司法案件,其中案由為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”的案件占比最高。
飛豬稱(chēng),公司再次向客戶(hù)致歉,并將不斷完善平臺(tái)的安全措施,加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- GitLab將停止為中國(guó)區(qū)用戶(hù)提供服務(wù),建議遷移到極狐,不遷或被刪賬號(hào)
- SUSE發(fā)布2025年技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):私有AI平臺(tái)的采用將會(huì)增加
- 重新定義金融服務(wù)體驗(yàn) 奇富科技發(fā)布AI伴侶 “小奇”
- 大模型創(chuàng)企階躍星辰完成數(shù)億美元B輪融資 騰訊投資、啟明創(chuàng)投等有投資
- 百川智能發(fā)布全鏈路領(lǐng)域增強(qiáng)金融大模型Baichuan4-Finance,整體準(zhǔn)確率領(lǐng)先GPT-4o近20%
- 央視曝光未成年人可輕松繞開(kāi)“防沉迷”系統(tǒng):租號(hào)玩游戲最低僅需4元
- 知乎發(fā)布2024“年度十問(wèn)”:《黑神話:悟空》、諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)等問(wèn)題在列
- 李斌回應(yīng)螢火蟲(chóng)三重奏大燈設(shè)計(jì):沒(méi)有參考iPhone
- 一周熱點(diǎn)匯總:特斯拉下月量產(chǎn)改款Model Y,阿里“甩賣(mài)”銀泰
- 蔚來(lái)第三品牌firefly螢火蟲(chóng)首款車(chē)型正式亮相 預(yù)售價(jià)14.88萬(wàn)元
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。