1月6日消息，日前，依據(jù)“電訴寶”2021年12月受理的全國(guó)125家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心對(duì)外發(fā)布了《2021年12月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）、以及在線教育等領(lǐng)域。

據(jù)了解，此次發(fā)布的報(bào)告公布了《2021年12月全國(guó)零售電商投訴榜》、12月零售電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及10起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。

根據(jù)報(bào)告發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，此次共有51家零售電商平臺(tái)上榜，投訴量前十名分別為寺庫、淘寶、京東、拼多多、抖音、天貓、唯品會(huì)、有贊、微店、閑魚。第11-30名分別是：全球速賣通、途虎養(yǎng)車、紅布林、洋碼頭、店寶寶、微薄利、快手、蘇寧易購、小紅書、孔夫子舊書網(wǎng)、順豐優(yōu)選、亞馬遜、交易貓、國(guó)美、萌推、貝貝（貝店）、天貓國(guó)際、易果生鮮、當(dāng)當(dāng)、玩物得志。

另外，在零售電商典型投訴案例中，易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘等上榜。其中，“易果生鮮”被投訴尊享消費(fèi)卡無法兌換。據(jù)悉，12月4日，上海市的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年購入易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無法兌換，余女士想收回人民幣1000元本金。

而“55海淘”則被指由于前兩筆轉(zhuǎn)賬未備注導(dǎo)致返款難。12月9日，山東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月8日，在55海淘商家平臺(tái)中的55海淘商家，進(jìn)行匹配任務(wù)單。匹配到高額的團(tuán)購單，客服說需要三單完成后，才可以把三單的本金加傭金一起返到付女士的銀行卡中。第三單涉及金額為34800元，付女士湊齊之后，將錢轉(zhuǎn)到客服提供的賬戶，并發(fā)送轉(zhuǎn)賬截圖給客服，客服稱付女士未備注，告知付女士所有錢都被凍結(jié)，此時(shí)金額一共達(dá)到59600元。

付女士稱，客服說需要再轉(zhuǎn)一筆34800到賬戶并且備注1318，訂單完成后商家才會(huì)把三筆訂單的錢一起返回卡中。付女士稱此時(shí)沒有錢再轉(zhuǎn)，跟客服說明后，也確實(shí)轉(zhuǎn)過去了，客服依舊說是付女士的失誤，沒有備注導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果。付女士表示疑惑，當(dāng)時(shí)沒有人跟自己說第三筆轉(zhuǎn)賬記錄要備注，第一筆第二筆都沒有備注。現(xiàn)在客服讓付女士完成訂單，才能返款。

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