1月6日消息,阿里巴巴集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信,宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值,消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。
在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上,新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心,分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé),對戴珊匯報(bào)。
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面,直播由道放負(fù)責(zé),逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé),他們直接對戴珊匯報(bào)。
同時(shí),阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。
據(jù)介紹,此輪調(diào)整后,大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。這一次調(diào)整,并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營能力的簡單物理合并,而是消費(fèi)者和商家服務(wù)能力的一次升級(jí)。確保消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更簡單順暢,中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心,將從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,深入服務(wù)商家,為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評價(jià)團(tuán)隊(duì),以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。
新設(shè)立的平臺(tái)策略中心,將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制,推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系,提高商家對中、長期消費(fèi)趨勢的洞察力和對消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。
新成立用戶運(yùn)營及發(fā)展中心,則是從用戶產(chǎn)品層面,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路,為消費(fèi)者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗(yàn)。
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