9月29日消息，日前，天鵝到家發(fā)布公告稱，近期，天鵝到家客服中心接到全國(guó)多地用戶和家政服務(wù)人員投訴反饋，在使用“天鵝到家”相關(guān)服務(wù)時(shí)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量異常等問題，甚至有部分用戶被惡意騷擾。經(jīng)天鵝到家客服中心全面核實(shí)，發(fā)現(xiàn)有商家存在惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的不法行為，給用戶和家政服務(wù)人員造成極大困擾。針對(duì)市場(chǎng)上惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進(jìn)行宣傳、經(jīng)營(yíng)等不法行為，我司保留以法律手段維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利，也懇請(qǐng)廣大用戶和家政服務(wù)人員監(jiān)督、舉報(bào)。

內(nèi)容顯示，為維護(hù)用戶和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益、避免財(cái)產(chǎn)損失，天鵝到家客服中心特別提醒選擇天鵝到家保潔、保姆、月嫂服務(wù)的用戶，和提供相應(yīng)服務(wù)的家政服務(wù)人員，請(qǐng)注意甄別。

第一，品牌方面。天鵝到家曾使用品牌名“58到家”，2020年9月7日正式更名為天鵝到家。截至目前，天鵝到家在全國(guó)28座城市直營(yíng)門店(包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、南京、杭州等)已全面停止使用“58到家”品牌，均使用“天鵝到家”品牌開展直營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，門頭店招或家政服務(wù)合同封面均帶有“天鵝”圖形標(biāo)識(shí)。自品牌更名以來，如有任何公司或個(gè)人使用“58到家”假冒、混淆天鵝到家，欺騙用戶和家政服務(wù)人員，均與天鵝到家無關(guān)，我們保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

第二，服務(wù)渠道方面。用戶可通過以下主要官方渠道獲取服務(wù):1)“天鵝到家”線下門店、官方網(wǎng)站；2)“天鵝到家”及“天鵝到家極速版”官方APP；3)“天鵝到家家庭服務(wù)”及“天鵝到家保潔”微信小程序。家政服務(wù)人員可通過以下主要官方渠道獲取服務(wù):1)“阿姨一點(diǎn)通”官方APP；2)“阿姨一點(diǎn)通天鵝到家”微信小程序。

第三，簽約主體方面。天鵝到家與用戶簽署保姆、月嫂家政服務(wù)合同的主體為“五八到家有限公司”。

第四，服務(wù)訂單、合同方面。天鵝到家用戶的保潔、保姆、月嫂家政服務(wù)訂單、家政服務(wù)合同均可在“天鵝到家”APP中登錄查詢。

天鵝到家表示，為了您的自身利益，請(qǐng)用戶和家政服務(wù)人員在選擇服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)慎辨別。若遇到惡意混淆品牌等不法行為，歡迎撥打天鵝到家全國(guó)客服熱線進(jìn)行核實(shí)。針對(duì)市場(chǎng)上惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進(jìn)行宣傳、經(jīng)營(yíng)等不法行為，我司保留以法律手段維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利，也懇請(qǐng)廣大用戶和家政服務(wù)人員監(jiān)督、舉報(bào)。

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