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    高德打車(chē):乘客遇七類(lèi)情況可獲極速處理及額外補(bǔ)償

    7月23日消息,今日,高德打車(chē)發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng),升級(jí)“敢坐敢賠”服務(wù),在其基礎(chǔ)上推出“出游無(wú)憂”服務(wù)。出游用戶在打車(chē)時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車(chē)被扣費(fèi)等七類(lèi)問(wèn)題時(shí),可極速處理,一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。

    高德打車(chē)針對(duì)暑期出游的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶在打車(chē)時(shí),經(jīng)常會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題包括惡意繞路、多收費(fèi)、司機(jī)惡意爽約等。

    此前,高德打車(chē)聯(lián)合合作平臺(tái),推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題時(shí),正常投訴后48小時(shí)內(nèi)問(wèn)題未處理完畢,則直接對(duì)乘客先行賠付。

    本次升級(jí),“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時(shí),將面向暑期出游用戶推出“出游無(wú)憂”服務(wù),用戶在出游時(shí)使用高德打車(chē)可享“價(jià)格無(wú)憂”、“預(yù)約無(wú)憂”及“應(yīng)答無(wú)憂”三重服務(wù)。

    “價(jià)格無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車(chē)被扣費(fèi)等三類(lèi)價(jià)格問(wèn)題時(shí),一經(jīng)核實(shí),平臺(tái)將退還差價(jià),并給用戶額外補(bǔ)償。

    “預(yù)約無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中,遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問(wèn)題,一經(jīng)核實(shí),最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。

    “應(yīng)答無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車(chē),顯示預(yù)約成功,平臺(tái)承諾有車(chē),但未按時(shí)指派司機(jī)的,乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。

    另外,在100多個(gè)暑期熱門(mén)出游城市,乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無(wú)應(yīng)答情況時(shí),將獲得額外補(bǔ)償。

    “出游無(wú)憂”服務(wù)將覆蓋高德打車(chē)上的全部網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。高德打車(chē)希望通過(guò)優(yōu)先為乘客解決問(wèn)題,體現(xiàn)聚合平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,與合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)乘客形成雙重服務(wù)保障。

    “出游無(wú)憂”服務(wù)之外,高德打車(chē)還將在暑期為乘客送上100元打車(chē)優(yōu)惠券包,新用戶最高立減12元,幫助用戶打車(chē)更省錢(qián)。此外,在高德打車(chē)微信小程序上,乘客還可以領(lǐng)取打車(chē)金,直接抵扣打車(chē)費(fèi)用。高德打車(chē)希望乘客能夠體驗(yàn)到聚合平臺(tái)特有的能比價(jià)、更便宜的優(yōu)點(diǎn)。

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    2021-07-23
    高德打車(chē):乘客遇七類(lèi)情況可獲極速處理及額外補(bǔ)償
    7月23日消息,今日,高德打車(chē)發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng),升級(jí)“敢坐敢賠”服務(wù),在其基礎(chǔ)上推出“出游無(wú)憂&rd

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