7月21日消息，河南遭遇特大暴雨災情，公眾日常生活遭受極大影響。據(jù)了解，美團已經(jīng)緊急協(xié)調(diào)河南當?shù)囟嘣鐣α抗餐瑓⑴c社會救助。目前，美團已將鄭州區(qū)域內(nèi)包括純凈水、米面糧油等63萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。河南用戶可以通過美團App、大眾點評App等尋找使用緊急避難、緊急充電、志愿尋人等服務。

據(jù)悉，需要緊急尋找避難場所的河南用戶，可以在美團App和大眾點評App上搜索“河南加油”關(guān)鍵詞，或聯(lián)系美團客服，目前，美團已經(jīng)收集了河南多家有服務保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務，美團將對公益援助商戶提供補貼等扶持。

受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，美團已協(xié)調(diào)鄭州仍在有效工作中的充電寶機柜全部免費開放，用戶可以免費充電，如手機已經(jīng)關(guān)機，機柜也設(shè)置了應急充電線供用戶使用。

同時，為保障社區(qū)居民的物質(zhì)需求和安全，美團優(yōu)選已協(xié)調(diào)2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的用戶可以在美團App或者美團優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團點，聯(lián)系團長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的用戶，可以通過平臺尋找附近團長，平臺將協(xié)助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

救援前線反饋信息顯示，前線最急需的物資是食品、飲用水等生活必需品。因此，美團已將鄭州區(qū)域包括純凈水、米面糧油、果蔬等63萬件倉儲物資內(nèi)進行捐贈，正在防汛指揮等部門指導下，做好應急物資調(diào)配，優(yōu)先保障參與救援人員、受災群眾。

受暴雨影響的出行訂單，美團將免費退改并承擔全部手續(xù)費。在7月20日至22日期間，用戶在河南省內(nèi)的所有未使用的酒店、民宿、門票、火車票等訂單，均可聯(lián)系美團客服進行免費退改操作，對于受影響的機票訂單，美團也將協(xié)助用戶配合航司政策進行退改簽操作。

此外，如果有用戶遇到險情尋求緊急救援，也可撥打美團24小時客服熱線，我們將協(xié)助遇險用戶聯(lián)系救援。據(jù)了解，美團目前已成立河南暴雨援助專項小組，緊急協(xié)調(diào)多元社會力量，未來還將以公益捐款、物資馳援、組織志愿者等多種方式，配合有關(guān)部門參與災情救援。

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