4月14日，閑時(shí)“刷一刷”、偶爾“看一看”、隨手“拍一拍”，短視頻已經(jīng)融入人們的日常生活，成為各大年齡層的手機(jī)必備應(yīng)用。第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)共有短視頻用戶8.18億，占網(wǎng)民整體的87%。

而這其中，有不少是青少年。2018年5月，共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部牽頭發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，20%的青少年表示“幾乎總是”在看短視頻，“每天看幾次”的比例也接近10%。對(duì)于自制力較弱的青少年很容易沉迷其中。

加之短視頻內(nèi)容良莠不齊，任何一個(gè)不適合青少年觀看的視頻都有可能打開“潘多拉的盒子”，繼而產(chǎn)生錯(cuò)誤的模仿行為。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，更有收獲，也成了社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛推出了青少年模式。

青少年模式升級(jí)

2019年，在國(guó)家網(wǎng)信辦的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)53家主要網(wǎng)絡(luò)視頻和直播平臺(tái)統(tǒng)一上線了“青少年防沉迷系統(tǒng)”，抖音、快手、好看視頻、嗶哩嗶哩等短視頻平臺(tái)，以及騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)都在其中。在啟用“青少年模式”后，使用時(shí)段、服務(wù)功能、在線時(shí)長(zhǎng)都將受限，且只能訪問青少年專屬內(nèi)容。

以抖音為例，據(jù)悉，抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺(tái)精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。

4月13日，抖音發(fā)布全新升級(jí)版的青少年模式。不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級(jí)后的青少年模式下，在推薦頁(yè)面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識(shí)，同時(shí)還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會(huì)匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)5萬多分鐘。

對(duì)于廣大家長(zhǎng)普遍關(guān)心的青少年模式是否安全的問題，抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示，抖音青少年模式的內(nèi)容均需經(jīng)雙重審核，確保內(nèi)容符合公序良俗、過濾危險(xiǎn)行為、屏蔽成人化內(nèi)容。此外，平臺(tái)還特別注重內(nèi)容的信息增量、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確和生動(dòng)易懂。“單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學(xué)或制作低劣的內(nèi)容都不是我們想要的。”

此外，抖音還推出了青少年守護(hù)官的功能，招募家長(zhǎng)參與，對(duì)平臺(tái)上的視頻是否適合未成年人觀看進(jìn)行投票評(píng)價(jià)，借此引入家長(zhǎng)視角，不斷優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽還做了特別演示。結(jié)果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。

未成年直播打賞可退款

近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆?。同時(shí)，隨著移動(dòng)支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長(zhǎng)的難題。

抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清稱，教唆未成年人打賞是平臺(tái)最高級(jí)別的紅線之一。

他指出，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。

直播期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人，將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”

事實(shí)上，不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款，但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難，退賠難的情況。

為此，抖音方面簡(jiǎn)化了材料提交的要求，范永清介紹，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會(huì)全額退款。

抖音放面披露的數(shù)據(jù)顯示，目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。

便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個(gè)月，抖音有超過63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗(yàn)，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。

防沉迷系統(tǒng)真的能治愈青少年成癮問題嗎？

防沉迷系統(tǒng)并不是個(gè)新鮮事物，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷系統(tǒng)早在2007年就已經(jīng)上線，可運(yùn)行14年來效果如何也擺在那里。這也反證出，青少年防沉迷并不是平臺(tái)一方能解決的事。

去年中國(guó)青少年研究中心發(fā)布的《中小學(xué)生短視頻使用特點(diǎn)及其保護(hù)》調(diào)查報(bào)告顯示，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)比較重、有心里話藏著不愿傾訴、感到孤獨(dú)、心理上有壓力、對(duì)未來迷惘的中小學(xué)生，使用短視頻的頻率更高、時(shí)間更長(zhǎng)。而人際關(guān)系和諧與否、家庭教育情況是否良好等也直接影響他們對(duì)短視頻的使用。

防沉迷措施雖然在技術(shù)上減輕了一些青少年對(duì)于短視頻的依賴，但技術(shù)終究只是個(gè)輔助手段，最重要的還是家長(zhǎng)、學(xué)校、平臺(tái)等各方監(jiān)管的合力，引導(dǎo)青少年形成獨(dú)立的判斷力和正確的價(jià)值觀。

北京師范大學(xué)心理健康與教育研究所所長(zhǎng)邊玉芳曾向TechWeb表示，“親子關(guān)系能夠有效降低孩子們的網(wǎng)絡(luò)成癮程度。”大數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，親子關(guān)系每增加10%，孩子的校園歸屬感可以增加約8%，網(wǎng)絡(luò)成癮問題可以降低約7%。

短視頻平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)容把關(guān)，學(xué)校也要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)短視頻，學(xué)習(xí)如何分辨內(nèi)容的優(yōu)劣。讓青少年真正學(xué)會(huì)分辨、自律，提升青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，他們才能真正得到成長(zhǎng)。

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