12月18日消息，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（CCO）方面表示，將全面升級拍賣客戶服務(wù)，打造一站式服務(wù)。

阿里CCO經(jīng)濟體客戶體驗資深總監(jiān)楊俠表示，從房子的信息、參拍規(guī)則、是否限購，到標的物分析調(diào)查、貸款、稅費、交割代辦，以前需要消費者自己咨詢多個渠道才能了解到的信息，如今只要找到一個阿里拍賣官方客服就能得到解答。

目前，升級后的官方服務(wù)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、長沙、成都等57個城市，其余城市正在逐步拓展開放中。

據(jù)了解，過去，阿里拍賣客服服務(wù)范圍包括：大額支付、如何出價等操作類問題；競拍規(guī)則、保證金如何退回等規(guī)則類問題以及售后糾紛協(xié)調(diào)處理。此次服務(wù)全面升級后，客服的服務(wù)專業(yè)度將明顯提升，他們將為消費者提供一站式解決解決方案，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供房子的貸款咨詢、稅費咨詢、過戶問題咨詢等一些列拍前問題。

阿里CCO體驗管理專家周瑩表示，對于初次參與拍賣的人來說，他們必須要提前了解清楚，住宅的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會協(xié)助騰空，戶口是否能落等。再進一步了解，這個房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。過去，很多問題需要消費者自己找服務(wù)商等渠道去了解，如今，找到阿里拍賣官方客服就行。

具體來看，在拍賣頁面上，點擊咨詢?nèi)肟冢湍芤绘I找到官方客服。本月底，客服頁面將直接在商品詳情頁面上展示，便于大家找到入口。周瑩表示，這些客服擅長溝通，熟悉拍賣行業(yè)，掌握各種規(guī)則。他們承接各種服務(wù)咨詢，也總結(jié)出了一套“拍賣秘籍”，隨著服務(wù)的全面升級，他們或?qū)⒊蔀榕馁u領(lǐng)域的專家，而最為關(guān)鍵的是，這樣的“專家服務(wù)”都是免費的。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。