網(wǎng)易科技訊8月11日消息,即日起,滴滴遺失物品送回功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線(xiàn),涉及快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)多種車(chē)型。乘客若遺失物品,可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回三種方式。其中,協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi),滴滴分文不取。
滴滴表示,2020上半年,司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件,以6月為例,30天里報(bào)備199464件遺失物品,平均每天有6649件。與此同時(shí),滴滴客服有近500人的物品遺失小組,專(zhuān)門(mén)協(xié)助乘客找東西,上半年用戶(hù)報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)約車(chē)上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高,為了幫助乘客抓住黃金30分鐘,滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。
遺失物品送回功能可降低司乘溝通時(shí)間,提高送回效率。2019年滴滴在成都地區(qū)試運(yùn)行遺失物品送回功能,該地區(qū)客服人工報(bào)失量下降20%,送回費(fèi)用投訴量降低47%。
遺失物品送回功能有三種送回方式,分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回。如果乘客遺落物品在車(chē)上,在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi),可根據(jù)自身需求,三種任選。
據(jù)悉,“協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回”方式在每日8:00-22:00開(kāi)放,乘客需先與司機(jī)溝通,確定物品遺落在車(chē)上,協(xié)商一致后,可反向發(fā)單。在功能頁(yè)填寫(xiě)送回地址,預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用,確定發(fā)單,司機(jī)接單送回,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后,平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過(guò)程中,滴滴平臺(tái)分文不取。
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