8月5日消息,中消協(xié)發(fā)布《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,其中提及近期備受關(guān)注的快遞柜問題。
中消息提到,快遞柜服務(wù)投訴主要問題有:一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意,擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障,消費(fèi)者收不到取件碼,導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高,有的存在過時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561,522件,解決437,988件,投訴解決率78%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79,793萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1,403件,加倍賠償金額415萬元。各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢65萬余人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,在所有投訴問題中,售后服務(wù)投訴155,004件,占投訴總量的27.6%,合同投訴140,182件,占投訴總量的25.0%,質(zhì)量投訴119,068件,占比21.2%,價(jià)格投訴57,952件,占比10.3%,虛假宣傳投訴26,065件,占比4.6%,安全投訴18,412件,占比3.3%,假冒投訴7,266件,占比1.3%,人格尊嚴(yán)投訴6,001件,占比1.1%,計(jì)量投訴4,390件,占比0.8%,其他投訴27,182件,占比4.8%。售后服務(wù)問題、合同問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。
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