（原標(biāo)題：豐巢停用，東新園有快遞代收點(diǎn)爆倉(cāng) 記者走訪小區(qū)了解停用原因，物業(yè)稱(chēng)對(duì)方未提前告知；豐巢表示不便回應(yīng)）

陳婕/錢(qián)江晚報(bào)

快遞超市幾近爆倉(cāng)。 錢(qián)江晚報(bào) 圖

昨天，《錢(qián)江晚報(bào)》頭版獨(dú)家報(bào)道了杭州東新園小區(qū)因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)認(rèn)為損害了業(yè)主利益，昨天早上7點(diǎn)起暫停使用豐巢。

物業(yè)和業(yè)委會(huì)為什么要暫停豐巢？暫停之后，小區(qū)居民的包裹如何處理？昨天一早，記者來(lái)到了東新園小區(qū)。

去年10月豐巢簽約進(jìn)場(chǎng)

曾口頭約定對(duì)業(yè)主免費(fèi)

東新園小區(qū)位于杭州城北，是杭州最早的經(jīng)濟(jì)適用房之一。小區(qū)有69幢房子，每個(gè)單元樓道上都貼上了業(yè)委會(huì)和物業(yè)下發(fā)的豐巢停用通知。

“這里一共有2萬(wàn)多常駐居民，5200多戶人家?！敝聫V物業(yè)東新園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾明潔告訴記者。去年10月，豐巢和物業(yè)、業(yè)委會(huì)簽訂了三方協(xié)議，其后豐巢快遞柜進(jìn)場(chǎng)。

東新園一共有17處豐巢快遞點(diǎn)，分布在小區(qū)各個(gè)區(qū)域。“當(dāng)時(shí)口頭約定快遞柜對(duì)業(yè)主是免費(fèi)的，合同上也明確寫(xiě)著‘不能侵犯廣大業(yè)主利益’。”4月30日，曾明潔在媒體上看到了豐巢收超時(shí)管理費(fèi)的通知，5月5日，豐巢工作人員來(lái)小區(qū)進(jìn)行溝通。

“快遞柜要收費(fèi)，我們完全理解，一家公司需要有盈利。但作為一個(gè)全國(guó)性公司的大動(dòng)作，理應(yīng)提前征集社會(huì)意見(jiàn)，并設(shè)置緩沖期。”曾明潔說(shuō)。雖然對(duì)方解釋?zhuān)麄冇姓骷鐣?huì)意見(jiàn)，但自己并沒(méi)有看到過(guò)?！岸覒?yīng)當(dāng)告知甲方，而不是僅僅放在快遞柜上告知普通用戶?！?/p>

超過(guò)12小時(shí)，每12小時(shí)收5毛錢(qián)，3塊錢(qián)封頂，這筆錢(qián)看起來(lái)不多，很多人也許并不在意，但曾明潔說(shuō)，業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就已經(jīng)支付了快遞費(fèi)，再加上超時(shí)費(fèi)，相當(dāng)于要支付兩筆費(fèi)用。

“東新園業(yè)委會(huì)和物業(yè)一致認(rèn)為，豐巢快遞柜的這個(gè)行為損害了全體業(yè)主的利益?！痹鳚嵧嘎叮?月5日當(dāng)天，面對(duì)物業(yè)公司的疑問(wèn)，豐巢工作人員表示11日之前給回復(fù)。

“相應(yīng)的，我們決定7號(hào)到11號(hào)暫停使用快遞柜，如果有滯留的包裹，我們會(huì)在業(yè)主來(lái)領(lǐng)取包裹的時(shí)候臨時(shí)通電，方便把包裹取出來(lái)?！痹鳚嵧嘎?，目前為止沒(méi)有接到業(yè)主的投訴，大家都表示支持。

曾明潔認(rèn)為，大家現(xiàn)在的生活節(jié)奏都是早出晚歸的，能否適當(dāng)延長(zhǎng)保管時(shí)間？能否給小區(qū)一些免費(fèi)會(huì)員名額？一切要等豐巢公司的答復(fù)。

有用戶在錢(qián)江晚報(bào)后臺(tái)留言，是否可以把快遞柜繳納的管理費(fèi)用于補(bǔ)貼超時(shí)費(fèi)？對(duì)此，曾明潔表示，一處快遞點(diǎn)每年繳納五六千元管理費(fèi)，算起來(lái)每年不到10萬(wàn)元，“這部分屬于經(jīng)營(yíng)性收入，要用在全體業(yè)主身上，比如進(jìn)行綠化改建、道路改造等。用于補(bǔ)貼超時(shí)費(fèi)可能也不是很適合?！?/p>

豐巢停用，快遞送哪里？

有快遞代收點(diǎn)爆倉(cāng)了

在東新園業(yè)主群里，快遞幾乎成了昨天大家交流的唯一話題。

不少人“為業(yè)委會(huì)點(diǎn)贊”，也有人擔(dān)心新送來(lái)的快遞會(huì)不會(huì)沒(méi)有著落？馬上就有熱心鄰居表示，自己剛剛收到了快遞小哥上門(mén)送的包裹，送上門(mén)或者放快遞超市都可以。

“我們（的快遞）現(xiàn)在基本上放在北門(mén)的快遞超市，都是免費(fèi)的?！痹谛^(qū)里，記者遇到了一位推著嬰兒車(chē)正在遛娃的年輕媽媽?zhuān)嬖V記者，自己正要去拿快遞。

記者跟她一起來(lái)到了這個(gè)快遞代收點(diǎn)。顯然，這里要“爆倉(cāng)”了。老板告訴記者，自己是桐廬人，干了10多年的快遞小哥，去年在這里開(kāi)了一家快遞代收點(diǎn)，目前附近獨(dú)此一家，每天從早上8點(diǎn)營(yíng)業(yè)到晚上10點(diǎn)。

“平時(shí)每天有七八百票，主要是小區(qū)居民，還有周邊一些商戶的件。今天估計(jì)有1000多票。”他說(shuō)。

記者注意到，這個(gè)50多平方米小店的貨架上，滿當(dāng)當(dāng)放著各家快遞公司的包裹，老板帶著兩個(gè)小件員忙著理貨、入庫(kù)、上架……其間不時(shí)有居民過(guò)來(lái)取件。還有一部分包裹被理到了一輛三輪電瓶車(chē)上，再由小件員往小區(qū)里送。

“東新園小區(qū)很大，所以小區(qū)南門(mén)附近的包裹，我們都會(huì)送過(guò)去。還有一部分要求送貨上門(mén)的客戶，我們也都會(huì)一一送到?！?/p>

老板透露，把包裹放在這里，每件要向快遞公司收5毛錢(qián)，看起來(lái)比豐巢貴，但是“快遞公司直接把貨拉過(guò)來(lái)，他們就不用額外招聘小件員了”。

豐巢表示正在協(xié)商，尚不便回應(yīng)

專(zhuān)家稱(chēng)快遞公司需承擔(dān)更多責(zé)任

對(duì)于超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，記者昨天再次聯(lián)系豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，目前正在協(xié)商，尚不便回應(yīng)。

數(shù)據(jù)顯示，2016年、2017年，豐巢分別虧損2.5億元、3.85億元，到2019年虧了7.81億元。

一位快遞小哥說(shuō)，在豐巢放一票件，收費(fèi)從3毛錢(qián)到5毛錢(qián)不等，如果滿格每個(gè)月就是1000多元。這樣的收入，可能繳納小區(qū)的管理費(fèi)都不夠?；蛟S正是迫于盈利的壓力，讓豐巢有了收費(fèi)的沖動(dòng)。

“直接拔掉快遞柜電源這個(gè)做法有點(diǎn)過(guò)激了?！笨爝f物流專(zhuān)家趙小敏告訴記者。在他看來(lái)，豐巢實(shí)施會(huì)員制本身無(wú)可厚非，主要問(wèn)題也不在于收費(fèi)，而是時(shí)機(jī)的把握，以及免費(fèi)保管期的問(wèn)題。

而就目前來(lái)看，其實(shí)不是用戶，而是快遞公司在享受快遞柜服務(wù)。“快遞公司是否要求快遞員必須經(jīng)過(guò)用戶同意放快遞柜？還是默認(rèn)甚至鼓勵(lì)快遞員放快遞柜？或許正是快遞公司的做法，導(dǎo)致現(xiàn)在演變成用戶和快遞柜之間的矛盾?！壁w小敏說(shuō)。

在專(zhuān)家看來(lái)，快遞柜是未來(lái)重要的最后一公里解決方式。尤其在豐巢拿下速遞易之后，或許會(huì)對(duì)各小區(qū)的信報(bào)箱進(jìn)行升級(jí)改造。如果得以實(shí)現(xiàn)，快遞柜最終會(huì)成為未來(lái)的主流。

趙小敏認(rèn)為，不排除豐巢延長(zhǎng)免費(fèi)保管期的可能性，但“一部分快遞員征得用戶同意放快遞柜，一部分送貨上門(mén)，需要快遞公司拿出不同的激勵(lì)機(jī)制?！?/p>

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