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    VIPKID任命劉歡為公司COO

    3月30日消息,在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)VIPKID宣布高管任命,原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO,負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù),向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報(bào)。

    據(jù)VIPKID方面透露,此前公司一直沒(méi)有COO這一職位,此次為新設(shè)職位。

    晉升郵件顯示,劉歡2018年11月加入VIPKID,擔(dān)任教學(xué)服務(wù)中心及客服中心負(fù)責(zé)人,推動(dòng)了公司教學(xué)服務(wù)整體精益發(fā)展,全面達(dá)成年度公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在教學(xué)服務(wù)側(cè),他通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)策略落地,如分級(jí)服務(wù)體系建立,績(jī)效考核方案的重構(gòu)及上下貫穿,提升了專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)了一系列核心指標(biāo)達(dá)成。

    同時(shí)劉歡關(guān)注組織能力建設(shè),統(tǒng)一規(guī)范了教學(xué)服務(wù)多地管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系,提升組織效率,整體人效提升60%以上;在日常工作中,嚴(yán)格要求、培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理和人員管理意識(shí)和能力,通過(guò)組織管理和業(yè)務(wù)提效,提升了客服人員工作效率及質(zhì)量。在產(chǎn)研支撐協(xié)同下,推進(jìn)了客服體系自動(dòng)化與智能化建設(shè),整體人效提升180%。

    VIPKID表示,期待劉歡未來(lái)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),以用戶(hù)體驗(yàn)和教學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向,打造在線(xiàn)教育精細(xì)化管理和銷(xiāo)售服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,持續(xù)敏捷創(chuàng)新迭代,為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2020-03-30
    VIPKID任命劉歡為公司COO
    在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)VIPKID宣布高管任命,原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO,負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù),向創(chuàng)始人及CE

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