近日，格力總部授權(quán)格力浙江銷售公司發(fā)動全國格力線下銷售資源，在“雙11”活動中首次嘗試電商破局。格力電器董事長董明珠在接受北京商報記者采訪時表示，線上銷售不是簡單地將產(chǎn)品放在線上來銷售，而是要讓整個售后服務(wù)能支撐線上銷售，現(xiàn)在格力電器已經(jīng)有能力做到這一點，所以在今年“雙11”期間選擇全面線上線下推進。

發(fā)展電商迎來最佳時間

相比其他家電企業(yè)來說，格力布局線上渠道的速度算慢的，但其銷售和影響力卻是后發(fā)制人。據(jù)天貓方面數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日，已經(jīng)有接近1.3萬人預(yù)訂格力空調(diào)，格力空調(diào)在天貓空調(diào)總量占比高達60%.

一直以來，關(guān)于格力遲遲不發(fā)展線上銷售行為，業(yè)內(nèi)有聲音認為“董明珠守舊，守著那一套線下經(jīng)銷商的體系，而不愿意發(fā)展線上”.對此剛剛以聯(lián)合國授予的“城市可持續(xù)發(fā)展宣傳大使”身份參加完“中國城市未來發(fā)展國際論壇”的董明珠回應(yīng)道，并不是不愿意發(fā)展線上渠道，而是不盲目跟進、不隨從，此前也一直在等待時機。格力對線上銷售的后期服務(wù)和線下一樣，非常重視。如果售后服務(wù)無法滿足線上的銷售，那么格力絕對不會進行線上推廣。

據(jù)了解，空調(diào)行業(yè)素來有“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”的說法。原因就在于空調(diào)產(chǎn)品不同于彩電、洗衣機等家電產(chǎn)品，其售后安裝涉及到較為復(fù)雜的室外安裝、穿墻打洞、室內(nèi)走線布局等情況，好的售后直接影響消費者的日后產(chǎn)品使用。

談及線上和線下的關(guān)系，董明珠認為，線上和線下沒有誰能替代誰，現(xiàn)在已進入一個新生活方式的時代，格力絕對不會因為線上而放棄線下，也不會守著線下不走線上。核心在于用什么樣的方式最符合消費者的需求。

規(guī)?；瘜崿F(xiàn)消費者企業(yè)共贏

北京商報記者登錄天貓格力官方旗艦店也發(fā)現(xiàn)，針對今年“雙11”活動，格力也推出了多種大力度的優(yōu)惠活動，包括在產(chǎn)品價格方面讓利，同時還推出了預(yù)付定金99元，贈送價值588元的安裝大禮包，包括免運費、登高費、安裝費、鉆孔費等。

就在 “十一”假期，格力以線下渠道為主開展了一輪大力度的促銷活動。對于連續(xù)兩次的讓利促銷，董明珠更愿意稱之為惠民活動，因為企業(yè)的發(fā)展效益應(yīng)該和市場分享。格力電器目前家用空調(diào)年產(chǎn)能超過6000萬套，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬套，這使得格力空調(diào)生產(chǎn)成本下降，從中獲取規(guī)模效益。這個效益不僅要讓社會、股民、員工受益，也應(yīng)該跟消費者分享。

董明珠還表示，另一個原因則是為了推動變頻空調(diào)的普及，通過用規(guī)模效益與消費者分享，使用戶用定頻空調(diào)的價格買到變頻空調(diào)，實現(xiàn)節(jié)能、舒適的生活。據(jù)了解，變頻空調(diào)相對于定頻空調(diào)而言，最大的差別在于變頻空調(diào)舒適性更強、節(jié)能效果更好。

據(jù)了解，目前中國的空調(diào)耗能占到建筑耗能的30%,而這還并非人人使用空調(diào)的情況下。正是因此，日本市場早已全面進入了變頻時代，而目前中國變頻市場只有50%左右，原因正是定頻空調(diào)價格更便宜。中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌也指出，變頻空調(diào)的普及意義十分重大，不僅可以提高用戶的空調(diào)使用舒適度，同時可以節(jié)能環(huán)保。

以技術(shù)升級帶動企業(yè)多元化

談及格力的2000億元銷售目標，董明珠則放言稱，未來2000億元、3000億元、1萬億元都是有可能的。未來，格力將在堅持專業(yè)化的情況下進行多元化，這并不相矛盾。

“格力永遠是一個專業(yè)化的企業(yè)。”董明珠強調(diào)，很多企業(yè)開展多元化發(fā)展，往往是為了追逐利益，認為目前從事的行業(yè)利潤太低，而其他的行業(yè)較高，所以要跨界、要多元化。而格力的多元化則完全不同，格力的多元化是因為技術(shù)的不斷升級延伸所帶來產(chǎn)業(yè)機會。從而在橫向上面、縱深里面去發(fā)展，生產(chǎn)利民的高端技術(shù)產(chǎn)品。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間，彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)行業(yè)線下銷售額和銷售量均出現(xiàn)了兩位數(shù)的大幅下滑，從而引發(fā)業(yè)內(nèi)對未來家電行業(yè)形勢的擔(dān)憂。 “行業(yè)不可能倒閉，但是企業(yè)有可能倒閉，原因是企業(yè)不創(chuàng)新就一定會被市場淘汰。作為企業(yè)來講，一定要有創(chuàng)新能力，要創(chuàng)造一些新技術(shù)，提高消費者的生活質(zhì)量，這樣的技術(shù)才有市場、有競爭力。”董明珠最后說。

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