人們對(duì)人工智能科技的大部分注意力集中在如何使工廠機(jī)器人和自動(dòng)駕駛汽車(chē)從根本上改變我們的勞動(dòng)力，從而潛在地減少數(shù)百萬(wàn)的工作。但是，人工智能正變得越來(lái)越有能力，它甚至已經(jīng)可以處理知識(shí)型的白領(lǐng)的工作。
據(jù)美國(guó)“石英”網(wǎng)站1月3日?qǐng)?bào)道，日本的富國(guó)生命保險(xiǎn)公司從2017年1月起，用“IBM Watson Explorer”取代了34名保險(xiǎn)索賠員工。
根據(jù)該公司發(fā)布的新聞稿，人工智能將考慮病情、病人病史和管理程序，通過(guò)掃描醫(yī)院記錄和其他文件以確定保險(xiǎn)賠付。報(bào)道還說(shuō)，這些研究和數(shù)據(jù)收集任務(wù)的自動(dòng)化將幫助留下來(lái)的人類工作者更快地處理最終的支付。
根據(jù)日本的《每日新聞》報(bào)道，富國(guó)生命保險(xiǎn)公司將花費(fèi)170萬(wàn)美元安裝人工智能系統(tǒng)，并每年花費(fèi)12.8萬(wàn)美元進(jìn)行維護(hù)。通過(guò)使用IBM軟件，該公司每年節(jié)省大約110萬(wàn)美元的員工工資，這意味著該公司有望在不到兩年的時(shí)間內(nèi)得到投資回報(bào)。
富國(guó)生命保險(xiǎn)公司表示，沃森人工智能(Watson AI)預(yù)計(jì)將提高30%的生產(chǎn)力。該公司曾被鼓勵(lì)使用類似的IBM技術(shù)來(lái)分析客戶在投訴期間的聲音。軟件通常把客戶的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為文本，并分析這些詞是正面還是負(fù)面。類似的情緒分析軟件也被一系列美國(guó)公司用于客戶服務(wù)。
《每日新聞》報(bào)道說(shuō)，另外三家日本保險(xiǎn)公司正在測(cè)試或?qū)嵤?a href="http://worldfootballweekly.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)化工作，比如為客戶尋找理想的計(jì)劃。以色列一家保險(xiǎn)公司Lemonade的CEO表示，他們已經(jīng)籌集了6000萬(wàn)美元用于“用機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)替代經(jīng)紀(jì)人和文書(shū)工作”的計(jì)劃。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出，因?yàn)樵S多職業(yè)由可以編入標(biāo)準(zhǔn)步驟的工作和基于完全格式化數(shù)據(jù)的決策組成，像IBM這樣的人工智能系統(tǒng)有望改善以知識(shí)為基礎(chǔ)的專業(yè)，如保險(xiǎn)和金融服務(wù)。但是，這是否意味著提高工人的生產(chǎn)能力或者完全取代他們的能力還有待觀察。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》寫(xiě)道：“幾乎所有的工作都有核心要素，即使在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，計(jì)算機(jī)也不可能處理。但是，我們不得不承認(rèn)，有一些知識(shí)型的工作會(huì)被機(jī)器人的興起所取代。”
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