據(jù)外媒報(bào)道，從《機(jī)械公敵》到《機(jī)械姬》再到最新電影《摩根》，幾十年來好萊塢一直在設(shè)想一種擁有理解、計(jì)算能力且在精神層面上能與人類互動(dòng)的機(jī)器人。 不過，在大眾眼中，這種復(fù)雜的智能系統(tǒng)依然屬于科幻的范疇，機(jī)器人都很傻。但事實(shí)上，電腦并沒有你想象中那么弱，它在情商方面早就突飛猛進(jìn)，甚至已經(jīng)可以碾壓人類中的情感“老油條”了。

電腦已經(jīng)開始在情商上碾壓人類

有趣的是，電腦能在情商方面更勝一籌正是因?yàn)樗?ldquo;冷酷無情”。而人類則多愁善感，非常容易被欺騙或錯(cuò)過他人發(fā)出的情感信號(hào)。簡單來說，我們?cè)诳凑J(rèn)識(shí)人的能力上與電腦已經(jīng)有差距了。

查莫羅博士表示：“在處理情商問題上，機(jī)器人無需像人一樣學(xué)會(huì)感受。事實(shí)上，高情商的關(guān)鍵在于控制自己的脈搏并抑制自己強(qiáng)烈的情感，這樣才能不受情感干擾，表現(xiàn)出理性的一面。”

在情感計(jì)算（affective computing）領(lǐng)域，傳感器和其相關(guān)設(shè)備在觀察和破譯面部、肢體動(dòng)作、語言和身體狀態(tài)信息方面已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀，而這部分信息是提高情商的另一種催化劑。

眼下，已經(jīng)有許多公司開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)人類的情商了。

情感管理專家

在華爾街的高壓工作環(huán)境下，股票交易員通常手握上百萬美元的“生殺大權(quán)”，一個(gè)簡單的選擇，可能會(huì)將你捧上天，但也有可能徹底毀掉你的職業(yè)生涯。

情緒狀態(tài)是交易員會(huì)不會(huì)做傻事的重要決定因素之一。從歷史上來看，某些行業(yè)的管理文化并未涉及到員工的情感管理層面。不過，現(xiàn)在管理文化的革新已經(jīng)拉開帷幕，摩根大通和美國銀行都開始與科技公司合作，引入能夠監(jiān)控員工情緒狀態(tài)并提升其工作和服從能力的新系統(tǒng)。

據(jù)彭博社報(bào)道，麻省理工畢業(yè)生成立的新創(chuàng)公司Humanyze已經(jīng)與多家銀行達(dá)成了合作意向，它們打造的傳感器徽章能實(shí)時(shí)將語言、動(dòng)作和壓力等表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)。同時(shí)，徽章中還有麥克風(fēng)和距離傳感器，老板可以隨時(shí)通過員工的行為數(shù)據(jù)獲知某人是否在認(rèn)真工作。是不是有些恐怖？這徽章簡直就是《1984》中老大哥一樣的存在啊。

不過，Humanyze打造這款徽章可不是為了讓老板監(jiān)視員工，畢竟在人人自危的環(huán)境下，員工就無法正常工作了。這款徽章的真正意義在于當(dāng)員工情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)有人能及時(shí)介入，防止員工做出錯(cuò)誤決定。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，它還能成為合格的助教。

體貼的“駕駛員”

出租車司機(jī)雖然都經(jīng)驗(yàn)豐富，但如果乘坐一輛“飛車”在車流中極速穿梭，恐怕乘客也會(huì)嚇得半死。不過，隨著自動(dòng)駕駛的普及，瘋狂出租車會(huì)越來越少。此外，借助新的技術(shù)，情商超高的機(jī)器人“駕駛員”還能感受到乘客的情緒變化。

名為BRAIQ的新創(chuàng)公司也是自動(dòng)駕駛領(lǐng)域的新軍，不過它們并不會(huì)控制車輪走向，而是負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)器人司機(jī)如何體會(huì)乘客的感受并按照乘客喜愛的駕駛方式行駛。此舉不但能提升乘客的乘坐舒適度，還能建立他們對(duì)自動(dòng)駕駛技術(shù)的信任。

該公司開發(fā)的傳感器可以在車輛加速、剎車和轉(zhuǎn)向的時(shí)候感應(yīng)車上乘客的反應(yīng)，隨后傳感器采集到的生物數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入負(fù)責(zé)車輛行駛的AI系統(tǒng)，最終AI系統(tǒng)可通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析找到車上乘客最舒適的駕駛方式。也就是說，BRAIQ公司的系統(tǒng)讓原本智商超高的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)在情商上也有了大提升。

除了根據(jù)乘客的反應(yīng)調(diào)整駕駛方式，如今AI還能照顧行人的情緒。通過對(duì)傳感器采集數(shù)據(jù)的分析，深度學(xué)習(xí)AI能將車輛的意圖通過燈光、聲音或字幕傳達(dá)給路上的行人。

客戶服務(wù)指導(dǎo)大師

雖然客服中心的小姐姐們一個(gè)個(gè)都輕聲細(xì)語，但有時(shí)她們還是會(huì)惹惱顧客，而Cogito的智能分析系統(tǒng)就能解決某些客服人員情商不夠用的問題。該系統(tǒng)能自動(dòng)分析客服人員的說話方式和其情感波動(dòng)，在關(guān)鍵時(shí)刻為其提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，以便客服人員能更好地應(yīng)對(duì)“刁鉆”的顧客。

通過該系統(tǒng)的指導(dǎo)，客服人員在與用戶談話時(shí)更能感同身受，同時(shí)他們的話語也會(huì)變得更專業(yè)更有效。此外，如果客服人員在溝通時(shí)確實(shí)遇到了困難，上級(jí)主管還能及時(shí)介入，第一時(shí)間解決顧客的問題。

政府部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的新型測謊儀

眼下，政府部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)依然在使用老土的測謊儀，但在許多專家眼中，這種設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重過時(shí)，它準(zhǔn)確性差，而且很容易被欺騙。

Nuralogix公司開發(fā)了一種新技術(shù)，它可以抓到那些人眼無法注意到的情感反應(yīng)。除了機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Nuralogix公司還用到了皮膚光學(xué)成像技術(shù)，該技術(shù)能探測到面部血液的流動(dòng)信息并通過分析揪出被測者的隱藏情感。

麻省理工的研發(fā)人員也做出了名為EQ-Radio的設(shè)備，其準(zhǔn)確率高達(dá)87%。該系統(tǒng)可以從人體采集心率、呼吸頻率和大腦的喚起程度等數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化成被測者是否說假話的證據(jù)。

雖說一直被機(jī)器監(jiān)控的感覺有些怪怪的，但不得不承認(rèn)這些機(jī)器在情商方面確實(shí)已經(jīng)超越了人類。未來它們將不再是科幻電影的專屬，而是會(huì)很快進(jìn)入我們每個(gè)人的生活。

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