智能、節(jié)能、高端等發(fā)展浪潮變革家電行業(yè)時，卻依舊未能給家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升帶來多大利好。日前，河北省、成都市消費(fèi)者協(xié)會同時發(fā)布消費(fèi)者投訴情況，其中家用電子類投訴再度高居榜首，投訴占比最大，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)。在業(yè)內(nèi)專家看來，家電產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，除了部分小品牌唯利是圖外，主要原因還是在于家電業(yè)普遍存在的貼牌生產(chǎn)“游戲規(guī)則”。

兩省市家電投訴占比最大

日前，河北省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2014年四季度河北省消協(xié)組織受理投訴情況。2014年四季度商品大類投訴中，商品類投訴占投訴總量的比重呈上升趨勢，環(huán)比上升48.23%。其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前。

對于此次投訴情況，河北省消費(fèi)者協(xié)分析指出，家用電子電器類消費(fèi)糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。其中家用電子電器類商品質(zhì)量不合格，主要包括消費(fèi)者新購買的商品使用時間不長就出現(xiàn)了性能故障，但是又超過了包退或包換的時間，只能選擇免費(fèi)維修，消費(fèi)者認(rèn)為所購商品質(zhì)量不過關(guān)等。

不僅在河北，成都市家電投訴問題也同樣如此。成都市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2014年投訴情況也顯示，2014年全年成都市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11529件。按照投訴問題的類別劃分，其中家用電子電器類投訴量高達(dá)3729件，占比32.34%，在所有品類中占比最高，且比占比第二的服裝鞋帽類投訴量高出1倍多。

受累家電行業(yè)貼牌盛行

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)專家普遍表示，導(dǎo)致我國家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、質(zhì)量問題投訴量居高不下的因素眾多，其中包括部分品類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管部門處罰力度較輕以及消費(fèi)者維權(quán)意識較差等外部因素，也包含了因?yàn)橘N牌生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量管控不嚴(yán)的主要內(nèi)在因素。

事實(shí)上，貼牌生產(chǎn)在家電行業(yè)其實(shí)很常見。據(jù)一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，一些知名企業(yè)尤其是以大家電為主的企業(yè)往往在開始多元化，進(jìn)軍電磁灶、吹風(fēng)機(jī)、榨汁機(jī)、紫砂煲、電壓力煲等小家電產(chǎn)品市場之后，面對著老牌企業(yè)們的競爭，為了緩解產(chǎn)量壓力，便會尋求貼牌商，只要雙方簽訂協(xié)議，貼牌生產(chǎn)就可以開展。

除了國產(chǎn)大品牌屢現(xiàn)貼牌生產(chǎn)外，很多國人熟悉的國外品牌，大多數(shù)產(chǎn)品都是在國內(nèi)貼牌生產(chǎn)的。據(jù)了解，目前在中國市場上熱銷的國外空氣凈化器品牌中，松下的空氣凈化器工廠位于廣東順德，大金的空氣凈化器則由格力代工。

早在2012年，飛利浦電飯煲便爆發(fā)了產(chǎn)地造假一事，飛利浦HD3035電飯煲生產(chǎn)工廠標(biāo)稱為飛利浦珠海工廠，但實(shí)際生產(chǎn)卻是奔騰電器上海工廠。

貼牌生產(chǎn)品質(zhì)亟待提升

據(jù)了解，目前市場上的貼牌方式主要有兩種，一種是品牌商買斷生產(chǎn)商現(xiàn)成的某型號產(chǎn)品的設(shè)計，或品牌商單獨(dú)要求廠商為自己設(shè)計產(chǎn)品方案。另一種是廠商可將同型號產(chǎn)品的設(shè)計采取不買斷的方式同時賣給其他品牌。而一般產(chǎn)品上的生產(chǎn)方都會標(biāo)注品牌商，即品牌擁有方，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出問題，也是由品牌商來負(fù)責(zé)。

“有些品牌商找貼牌生產(chǎn)純粹就是為了打價格戰(zhàn)，降低自身成本的同時，不斷壓制生廠商的價格，而有些為了利益的生廠商，不管什么價位的產(chǎn)品，只要你有需求，就能給你生產(chǎn)。”國家家電質(zhì)檢中心綜合檢驗(yàn)部部長魯建國指出，所以一直以來，貼牌生產(chǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的一個重要原因。中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌也表示，一直以來，很多品牌商只會一味地壓低價格，而貼牌商為了自己的生存空間，只能偷工減料，再加上品牌商沒有嚴(yán)格精密的質(zhì)檢系統(tǒng)，很可能會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

談及家電貼牌生產(chǎn)的態(tài)度，洪仕斌則指出，貼牌生產(chǎn)其實(shí)也無可厚非，很多大企業(yè)不能每個產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)和組裝都親力親為，貼牌只是產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，關(guān)鍵在于如何提升產(chǎn)品品質(zhì)。要想貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)得到保障，首先品牌商應(yīng)該給貼牌商一個合理的價格空間，貼牌商則會用好的材料和工藝來滿足客戶的要求。其次品牌商要匹配好的質(zhì)檢系統(tǒng)對貼牌商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢。

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