近日論壇、微博大量出現(xiàn)吐糟小米手機返修問題的帖子，尤其5月17日一位網(wǎng)友在微博上暴出小米手機返修率高達15%,隨后引來了大量“米粉”、“黑米”的圍觀，“挺米派”和“倒米派”各執(zhí)一詞，雖然不久后該條微博被刪除，但是小米還是被網(wǎng)友冠以“返修王”的稱號，那么事情到底如何呢？

事實上，媒體針對小米的質(zhì)量問題早有報道。日前，《法制晚報》報道小米手機存在掉漆、發(fā)貨慢、頻繁死機、無法開機、按鍵不靈敏、相機無法拍照、通話破音現(xiàn)象嚴(yán)重等質(zhì)量問題，引起用戶共鳴。但小米官方卻并未做出正面回應(yīng)，只是對發(fā)布的成功以及用戶的高預(yù)期做出回應(yīng)，并希望外界給小米時間作出調(diào)整。有傳言說小米隨即擴充了維修團隊，但手機質(zhì)量問題并沒有明顯改善。

但是，售后維修問題并未妥善解決，反而隨著小米手機的銷售而愈演愈烈，返修量大幅上升，相應(yīng)的售后服務(wù)質(zhì)量大幅下降。在訂單號為1111201005022367的小米手機用戶在網(wǎng)上貼出“天價維修費用1800”的帖子后，隨即有人總結(jié)出小米維修費用過高、客服電話不易打通、維修時間過長的三大問題。

針對近日的“返修門”事件，小米公司微博曾回應(yīng)智能手機正常故障率在4%-5%,而小米手機目前返修率低于2%.此言一出，立刻引來了一千多名“米粉”的抱怨，紛紛回帖吐糟自己小米返修過程的種種艱難，有網(wǎng)友在微博貼出iphone、諾基亞1%左右的返修率來回應(yīng)小米公司數(shù)據(jù)造假。另有網(wǎng)友惡搞了小米青春版手機的海報，以示對小米公司回避問題的不滿。

也有比較冷靜的網(wǎng)友分析，15%的數(shù)據(jù)并不一定確切，但是小米返修率高卻為事實。業(yè)界認為，小米作為互聯(lián)網(wǎng)公司，對于實體售后經(jīng)驗不足，所以小米官方更應(yīng)該正視“米粉”的意見反饋，而不是利用造假數(shù)據(jù)糊弄用戶，目前已經(jīng)很多用戶因小米質(zhì)量問題、維修費用高、維修期長等問題積下了不滿，如果小米官方繼續(xù)糊弄用戶，會讓更多的“米粉”變身“黑米”.

生成海報

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