（原標題：軟件不足 花鄉(xiāng)奧萊村如何熬過養(yǎng)商期 ）

奧萊，這一在零售商業(yè)中原指銷售過季品牌的購物中心的概念，在被更多商業(yè)項目使用過程中越來越偏離本意。經(jīng)歷開業(yè)時間一拖再拖，南四環(huán)商業(yè)綜合體花鄉(xiāng)奧萊村終于在5月28日正式開門迎客。北京南四環(huán)一帶商業(yè)綜合體密度較小，項目也被消費者寄予厚望，在半個月內(nèi)，北京商報記者多次走訪發(fā)現(xiàn)，這里仍有大量空置鋪位，同時以奧萊業(yè)態(tài)來衡量已入駐品牌遠不夠高端，導(dǎo)覽及服務(wù)設(shè)施布局也存在欠妥之處。

品牌

大量商鋪未開業(yè)

盡管購物指南和花鄉(xiāng)奧萊村入駐品牌簡介上關(guān)于品牌的介紹十分豐富，整個花鄉(xiāng)奧萊村大量商鋪位置仍為關(guān)閉狀態(tài)。在花鄉(xiāng)奧萊村入口處向里看，目之所及具有相對優(yōu)勢的商鋪位置仍大門緊鎖。值得注意的是，購物街區(qū)兩端也集中了未開業(yè)的商鋪，均是相對黃金的位置。甚至部分成片的區(qū)域仍閑置著。

此外，已進駐并開業(yè)的品牌相對屬于中端定位。如英國品牌CC&DD、韓國品牌I’MDAVID、basichouse、mindbridge等時尚類品牌，相對知名的運動品牌李寧、耐克等，其他已開業(yè)品牌也多是知名度較低的品牌，如女裝品牌jingglestudio、Fulwin等等，且不少品牌店內(nèi)除了出售過季舊款，也上架了今年的新款商品。

北京商報記者就上述問題從花鄉(xiāng)奧萊村市場部相關(guān)工作人員處了解到，反映較多的商鋪未開業(yè)的問題，主要是為國際名品預(yù)留的位置。但值得注意的是，有知情人士告訴北京商報記者，關(guān)于預(yù)留的商鋪位置，目前花鄉(xiāng)奧萊村招商部一直在進行相關(guān)的招商工作，但目前不清楚招商進度，并不確定商鋪位置是否均有入駐品牌。

客群

家庭消費者居多

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在周末中午11時左右，花鄉(xiāng)奧萊村內(nèi)已有不少消費者，從現(xiàn)場車位來看，立體停車場和地面停車場有大約70%的車位停了車。下午6時左右，仍有大量消費者驅(qū)車前來。

北京商報記者觀察周末來花鄉(xiāng)奧萊村的消費者，以年輕情侶和帶孩子的父母居多，不少家長推著嬰兒車在園區(qū)中逛街。在隨機采訪中，有一位帶著五歲孩子的消費者告訴北京商報記者，自己聽說花鄉(xiāng)奧萊村剛剛開業(yè)，而且有大量兒童娛樂內(nèi)容，所以前來看看。這樣的訴求相對普遍，一些孩子尚小的年輕父母表示，希望周邊有既能帶孩子玩，又能讓自己購物逛街的場所。

兒童業(yè)態(tài)在花鄉(xiāng)奧萊村中占比不小，在設(shè)計之初兒童體驗就是花鄉(xiāng)奧萊村的重要功能之一。北京商報記者也在現(xiàn)場看到了趣動旅程兒童運動館、水悅薈親子游泳館等兒童體驗館以及kidsland等兒童用品店。但也有消費者反映，部分場館裝修后的味道比較重，可能帶來健康問題。

折扣

優(yōu)惠規(guī)則較混亂

根據(jù)花鄉(xiāng)奧萊村的開業(yè)宣傳海報所示，部分商品低至2折，同時還有兩件8.5折、3件7.5折的折上折優(yōu)惠，其中2折商品及特例商品不參加該優(yōu)惠，詳見店內(nèi)公示。

但從具體門店的表現(xiàn)來看，折扣規(guī)則執(zhí)行得相對混亂。消費者在很多品牌店內(nèi)能享受到海報上的優(yōu)惠。部分門店單獨執(zhí)行本品牌或者本門店的價格及優(yōu)惠政策，但門店櫥窗上或店內(nèi)卻沒有貼出相關(guān)說明。

如女裝品牌H:CONNECT店內(nèi)商品優(yōu)惠措施為一件5折、兩件4折，且店內(nèi)收銀臺處的屏幕仍然顯示著上述花鄉(xiāng)奧萊村折扣信息的海報畫面。店內(nèi)也沒有顯示不參與花鄉(xiāng)奧萊村的折扣活動，工作人員在導(dǎo)購和結(jié)賬時也并未主動告知消費者。有消費者主動詢問折扣信息，店員才會告知。

此外，女裝品牌AZONA也有不少商品不參與花鄉(xiāng)奧萊村整體折扣活動，店內(nèi)的處理方式情況與上述品牌相似，既不明示也不主動告知。值得注意的是，北京商報記者隨機比對了部分品牌在花鄉(xiāng)奧萊村門店部分同款產(chǎn)品的折扣后價格和在天貓等平臺上的價格，花鄉(xiāng)奧萊村的門店價格也并無優(yōu)勢，且線上旗艦店在價格之外還有對應(yīng)的優(yōu)惠可享受。

服務(wù)

軟硬環(huán)境設(shè)計欠缺

盡管在購物指南中，花鄉(xiāng)奧萊村對整個園區(qū)的樓號和休息廣場做了明確標注，但是樓號字體較小且在樓體側(cè)面，園區(qū)中的指示導(dǎo)覽牌也非常少，即便是比對著購物指南上的廣場位置平面示意圖，消費者依然不容易找到要去的位置，屢屢有消費者吐槽搞不清楚自己在哪里。

園區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員對園區(qū)也不甚了解。如花鄉(xiāng)奧萊村服務(wù)處被設(shè)置在一個相對隱蔽的角落處，且外面沒有掛出明顯的標識。在北京商報記者嘗試尋找服務(wù)處的過程當(dāng)中，有工作人員稱在一樓，有人稱在二樓，有的工作人員則表示，“自己知道服務(wù)處在附近，但就是不清楚在哪里”。

此外，有不少消費者吐槽花鄉(xiāng)奧萊村內(nèi)缺乏便利的支付設(shè)施。北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分服飾鞋帽類門店不支持微信、支付寶等電子支付方式，但可以實現(xiàn)在門店內(nèi)結(jié)賬。

大面積的廣場是花鄉(xiāng)奧萊村整體設(shè)計當(dāng)中比較亮眼的部分，但設(shè)計細節(jié)卻稍顯不夠。以6月10日為例，手機天氣軟件顯示當(dāng)天最高溫度為36℃，但休息座椅上方并無遮陽設(shè)備，不少消費者選擇坐在背陰處的花池邊，廣場上密布的長椅卻被空置。

另外，在廣場區(qū)域，幾乎每兩個長椅之間就有一個垃圾桶，但在購物區(qū)域內(nèi)，垃圾桶非常少見。北京商報記者隨機統(tǒng)計了一條有20余個開業(yè)商鋪的街區(qū)，僅擺放3個垃圾桶。

對于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上的諸多可提升之處，上述工作人員解釋，目前花鄉(xiāng)奧萊村只是試營業(yè)階段，配套服務(wù)上確實存在不便，試營業(yè)期間依靠自查自糾、消費者反映以及其他方面的提升意見再研究調(diào)整方案。對于消費者尤其關(guān)注的第三方支付渠道接入的問題，目前已經(jīng)在與相關(guān)品牌進行溝通，預(yù)計很快就能夠得到解決，園區(qū)內(nèi)其他的一些問題目前花鄉(xiāng)奧萊村也在收集意見作為調(diào)整參考。

專家

短期分歧需長期培育

一位北京奧特萊斯企業(yè)高管告訴北京商報記者，奧特萊斯的經(jīng)營當(dāng)中，品牌、價格、便利和環(huán)境等因素都是關(guān)鍵因素。而從現(xiàn)場實探來看，花鄉(xiāng)奧萊村不論是在單個維度還是在綜合層面都缺乏相對出色的表現(xiàn)，但這也只是在試營業(yè)階段，通過試營業(yè)期間的經(jīng)營表現(xiàn)和反饋，后續(xù)調(diào)整還是能夠有較大的提升空間。

生成海報

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