（原標(biāo)題：天貓與京東的攻防術(shù) ）

“6·18”的大幕已經(jīng)拉起，線上商超作為各大電商平臺(tái)加碼的核心業(yè)務(wù)之一，面對(duì)天貓主動(dòng)掀起的價(jià)格戰(zhàn)、京東展開(kāi)價(jià)格攻勢(shì)外，還祭出服務(wù)牌。6月5日，京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)以及國(guó)內(nèi)外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”。而在此之前，天貓表示，今年“6·18”天貓?jiān)诩译?、食品、母嬰等各?xì)分領(lǐng)域的促銷(xiāo)力度將是前所未有。就此來(lái)看，僅就線上商超而言，今年的“6·18”，京東、天貓兩大玩家之間的火藥味兒比往年更濃。

服務(wù)較量京東推母嬰無(wú)憂險(xiǎn)

京東超市在今年的“6·18”率先從母嬰商品下手，對(duì)自營(yíng)商品的服務(wù)能力進(jìn)行了一番“查漏補(bǔ)缺”。京東表示，推出“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”之后，消費(fèi)者在京東超市購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)奶粉和紙尿褲將免費(fèi)獲得相應(yīng)的產(chǎn)品保險(xiǎn)。如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過(guò)程中出現(xiàn)“過(guò)敏”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，可向京東超市和保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠，最高賠付2萬(wàn)元。

“推出‘無(wú)憂險(xiǎn)’是京東在保證品質(zhì)的前提下，為了給用戶(hù)多一層的健康保障?！本〇|集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，從用戶(hù)反饋的情況中發(fā)現(xiàn)，在商品本身沒(méi)有存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，有時(shí)會(huì)因嬰兒的體質(zhì)和皮膚存在個(gè)體差異，而出現(xiàn)“過(guò)敏”或“紅屁股”等現(xiàn)象，針對(duì)這些問(wèn)題，京東超市推出奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)。

對(duì)于高頻的母嬰商品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是“寶爸”、“寶媽”們最為關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上，在此之前天貓平臺(tái)上部分母嬰旗艦店也推出了如“紅屁屁無(wú)憂”等保險(xiǎn)。但據(jù)京東介紹，此次京東超市推出的“無(wú)憂險(xiǎn)”將適用于京東超市所有自營(yíng)的奶粉、紙尿褲產(chǎn)品，同時(shí)保費(fèi)由京東超市承擔(dān)。京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰采銷(xiāo)部總經(jīng)理劉利振稱(chēng)，在提高客戶(hù)體驗(yàn)和提升服務(wù)品質(zhì)方面，京東一直都在不斷投入，就像投入物流體系一樣。

天貓“亮劍”掀起價(jià)格戰(zhàn)

在分品類(lèi)大促之外，對(duì)母嬰商品的服務(wù)加碼是京東在整個(gè)商超品類(lèi)上布局的縮影，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)天貓強(qiáng)勢(shì)態(tài)度的一種回應(yīng)，是京東自營(yíng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，對(duì)于線上商超市場(chǎng)，今年的“6·18”活動(dòng)中天貓已經(jīng)對(duì)京東發(fā)起了強(qiáng)力攻勢(shì)。據(jù)了解，繼在手機(jī)、電器品類(lèi)推出“全網(wǎng)底價(jià)”，主動(dòng)掀起價(jià)格戰(zhàn)之后，天貓“6·18”百億讓利計(jì)劃將繼續(xù)聚焦食品、母嬰等商超領(lǐng)域。天貓快消事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人三嘯表示，天貓“6·18”將持續(xù)打造超級(jí)家庭日、超級(jí)生鮮日等促銷(xiāo)活動(dòng)，截至目前，天貓大快消已完成多個(gè)線上第一，在食品、母嬰、美妝、生鮮、商超等各細(xì)分領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。值得注意的是，日前有網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道稱(chēng)，天貓超市在主做母嬰期間，因讓利程度過(guò)大讓同行無(wú)法接受。對(duì)于這一消息，盡管北京商報(bào)記者并未從所謂的同行處得到證實(shí)，但足以表現(xiàn)出此次天貓投入線上商超的力度之大。

面對(duì)天貓的步步緊逼，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，僅就母嬰快消品而言，在今年的“6·18”活動(dòng)中，京東會(huì)在聯(lián)手大牌推出年度最大讓利的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加重對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的升級(jí)。劉利振稱(chēng)，京東超市此次選擇奶粉、紙尿褲兩個(gè)使用頻率最高的品類(lèi)推出無(wú)憂險(xiǎn)，此后不排除會(huì)擴(kuò)展到更多母嬰品類(lèi)上。同時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)京東將持續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，進(jìn)行在服務(wù)體驗(yàn)提升層面上的探索。

互拼底牌市場(chǎng)攻堅(jiān)升級(jí)

從今年“6·18”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上來(lái)看，京東、天貓兩大玩家之間的火藥味兒比往年更濃。從不同品類(lèi)的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)來(lái)看，目前天貓?jiān)诩译?、商超等品?lèi)所開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)均提前于京東。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問(wèn)、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮看來(lái)，天貓此舉大有“截和”京東的意味。同時(shí)，葉志榮指出，在所謂的價(jià)格戰(zhàn)役中，雙方都在讓利消費(fèi)者，表面上是在進(jìn)行一場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”，但實(shí)際背后比拼的是雙方的供應(yīng)鏈能力。尤其在商超領(lǐng)域，天貓和京東都定下了自己的“三年目標(biāo)”，而商超中的快消品大多都是標(biāo)準(zhǔn)品，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格依舊是吸引消費(fèi)者的重要因素。

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