（原標題：從閃存事件，看華為要成為偉大的企業(yè)還有多遠）

P10閃存門的公關處理，到底是公關團隊收到高管指令而堅持不認錯，還是包括余承東在內(nèi)的高管團隊被公關帶溝里跳不出來，這已經(jīng)不重要。

也許是過于自信，也許是過于低估個人消費者，也許是低估了友商的手段，也許是過于追求利潤而不惜冒險……總之，華為P10手機發(fā)布后，沒有料到會因為閃存配置上的調(diào)整而引發(fā)一場大的公關危機，進而引發(fā)了對華為品牌的信任危機。

在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應，而是把問題指向了上游閃存供應商，大加指責友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例，從而引發(fā)了更多的不滿。

問題已然造成，接下來就算發(fā)表正式聲明承認錯誤，正視問題，退換貨，調(diào)整價格？消費者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動。

華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來越多的人都很認可華為，視其為中國企業(yè)的驕傲，更是代表了中國企業(yè)的力量，稱其為偉大的企業(yè)。

但是，從此次P10閃存門來看，華為離真正偉大的企業(yè)還有很長的路要走，特別是面向個人消費者市場領域，越是表現(xiàn)得店大欺客越是離偉大越遠！華為離偉大的企業(yè)有哪些關鍵制約呢？

在個人看來，至少有如下三大方面。

一、企業(yè)的服務思維觀念還需要進一步轉(zhuǎn)變

從P10閃存門我們看到的是華為的強硬，華為對待個人消費者的傲慢。其實稍微站在消費者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價格買一樣的手機，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經(jīng)被曝光的情況下，還堅持不影響使用手機的基本體驗。

這是典型的不以用戶為中心的表現(xiàn)，這樣的服務思維顯然是有問題的。為什么會這樣？

華為在很多場合都反復強調(diào)自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個人用戶。

華為的發(fā)展壯大主要是以服務企業(yè)客戶，或者更確切的說是以服務政商客戶為主的，因此其表現(xiàn)出來的服務思維和態(tài)度在進入終端市場領域仍然不免帶有政商客戶服務的慣性，服務政商的思維和處理方式多少會移植到個人客戶上。至少在P10閃存門的反應上有這個問題。

因此，如何優(yōu)化和個人客戶打交道，提升和發(fā)展在個人消費者心目中的品牌形象，在服務思維和方式方法上要改進。這次P10閃存門大幅度丟分，是華為服務思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。

二、關鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

P10閃存門的公關解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看，即便是這樣，本身就有華為在這個核心部件的庫存?zhèn)湄浄矫娴膯栴}，我們沒有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。

但是，閃存清一色的都依賴日韓這些國外企業(yè)確實一個很嚴峻的現(xiàn)實。華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲，接下來是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內(nèi)存？放在目前國家與國家競爭的微妙關系下，這是華為面臨的一個重要問題。

如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個提升能力的大動作。這個問題能解決，那么離偉大將更進一步。

三、能充分體現(xiàn)企業(yè)有擔當力的高管團隊

在圍觀華為對待P10閃存門的危機公關處理上，個人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見怪的打死不認錯的做法不同的處理方式。因為個人一開始很期待華為是那種有足夠擔當?shù)钠髽I(yè)的。第一次公關聲明沒有，那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結果卻是事態(tài)越來越大，以至于出現(xiàn)了疑似任正非老爺子親自出來發(fā)聲的情況。

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