（原標(biāo)題：靠競(jìng)價(jià)排名收點(diǎn)擊費(fèi)的商業(yè)模式必須改變）
劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官，2004年創(chuàng)辦京東多媒體網(wǎng)(京東商城前身)。
任天陽，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管委會(huì)委員,南都報(bào)系黨委書記、總裁。
大道行思，取則行遠(yuǎn)；上德若谷，不棄不休。
對(duì)于假貨依然是惡瘤的電商業(yè)而言，輿論或多認(rèn)定此言與此行業(yè)大多數(shù)企業(yè)遙不可及。然而，白手起家的京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東卻奉之為信條。
京東集團(tuán)為何在“叢林時(shí)代”的電商業(yè)一直高擎“正品”大旗？劉強(qiáng)東何以視“正品”為商業(yè)生命而自我關(guān)閉賺快錢的大好機(jī)會(huì)？京東何以在“正品”之路上一騎絕塵？
為探究竟，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管委會(huì)委員，南都報(bào)系黨委書記、總裁任天陽4月10日率隊(duì)走訪京東集團(tuán)，并與劉強(qiáng)東進(jìn)行了深度對(duì)話。
對(duì)于京東的未來，劉強(qiáng)東對(duì)南都團(tuán)隊(duì)透露了什么？對(duì)于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來格局，他又有怎樣的期待和預(yù)判？
A
變與不變
京東的技術(shù)并不是為了?？?/b>
京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的任何問題，都是京東的機(jī)會(huì)。但轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅(jiān)持商業(yè)規(guī)律，這是我們永遠(yuǎn)不會(huì)改變的事情。
南都：京東已躋身于全球五百強(qiáng)企業(yè)。回顧你的創(chuàng)業(yè)史可見，1998年6月18日草創(chuàng)之初，京東只是當(dāng)時(shí)中國億萬代售3C產(chǎn)品商戶中的一家實(shí)體店。2004年之后，京東變身為電商，且此后一路嬗變：從線下到線上，從3C單品類電商迅速成為兼具自營和平臺(tái)的全品種電商領(lǐng)頭羊之一。順應(yīng)時(shí)代之風(fēng)潮，京東在不斷變革。請(qǐng)你談?wù)剟?chuàng)業(yè)歷程中對(duì)于“變”最深的感悟是什么？
劉強(qiáng)東：我們每天都在跟隨世界的腳步而變。比如說在你來我的辦公室之前，我們剛剛把“百萬京東便利店計(jì)劃”討論清楚，今天正式公布。我們做電商這么多年，為什么要做便利店呢？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有幾種業(yè)態(tài)，電商是無法與之抗衡的，其中之一就是便利店業(yè)態(tài)。既然無法抗衡，我們就選擇與其合作?；谶@個(gè)邏輯，我們要打造100萬家京東便利店，就是實(shí)體店。
南都：重資產(chǎn)運(yùn)營？
劉強(qiáng)東：我們不會(huì)直接經(jīng)營這個(gè)門店，而是用加盟的方式。我們給它輸出品牌和貨源。我們發(fā)現(xiàn)便利店即夫妻店(以家庭為經(jīng)營單位的傳統(tǒng)便利店)有三個(gè)痛點(diǎn)：其一，這些夫妻店跟品牌廠商隔得很遠(yuǎn)。其二，這些夫妻店，特別是在農(nóng)村，很多貨源都是假貨。其三，零售商和品牌商之間沒有任何信息溝通。因此，我們希望通過京東新通路加之京東便利店的方式構(gòu)建新體系，讓這些夫妻店直接從像寶潔這樣的品牌商進(jìn)貨。與此同時(shí)，品牌商能夠通過京東這套系統(tǒng)跟蹤了解到貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。這樣的話，更便于品牌商對(duì)它的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為消費(fèi)者生產(chǎn)更多適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，同時(shí)解決假貨問題。
南都：農(nóng)村似乎已經(jīng)成為假貨傾銷的低端市場(chǎng)。
劉強(qiáng)東：應(yīng)該是重災(zāi)區(qū)。如果把這個(gè)問題解決了，我們就可以取得成功。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并去解決它，按照這個(gè)思路，我們每天都在變。
南都：這是很重要的商業(yè)理念。比如說農(nóng)村假貨多，有的人覺得這個(gè)市場(chǎng)不是他的，就尋找別的市場(chǎng)。
劉強(qiáng)東：再如京東為什么投資物流？京東是物流，不是快遞。很多人說京東物流跟“四通一達(dá)”和順豐有競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)它們是快遞公司，京東是物流公司，二者背后的邏輯、商業(yè)模式完全不一樣，沒法分優(yōu)劣。
南都：當(dāng)時(shí)京東自己做物流，是有一些爭(zhēng)議和不同看法的。
劉強(qiáng)東：我們?yōu)槭裁醋?？因?yàn)檎麄€(gè)中國根本就沒有一套B2C的物流體系。過去30年，中國只有2B的物流體系，2C的物流模式根本沒有，只有2C的快遞公司。這是電商里面最難解決的一塊。我們看到這個(gè)問題和難點(diǎn)，就投資了B2C物流。這一做就是十幾年。
南都：現(xiàn)在你又提出來京東將全力從一個(gè)電商轉(zhuǎn)型為一個(gè)技術(shù)公司。你的戰(zhàn)略判斷是基于什么？
劉強(qiáng)東：很多商業(yè)戰(zhàn)略的出臺(tái)，有時(shí)是一種無奈，甚至是被逼的。從轉(zhuǎn)型電商那天起，京東就樹立了三個(gè)最重要的戰(zhàn)略：前端講究用戶體驗(yàn)，后端講究成本和效率。如果在用戶體驗(yàn)很好的情況下，背后成本很高且運(yùn)轉(zhuǎn)效率比別人慢，最終還是不可以持續(xù)的。通過12年不斷的投資，京東在上述三個(gè)方面已經(jīng)做到了極致。未來12年，京東如果還想把用戶體驗(yàn)、成本和效率有質(zhì)的提升，只有靠技術(shù)能解決。
京東的技術(shù)并不只是為了要改變京東的品牌形象，更不是為了?？幔嗟氖歉鶕?jù)我們實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，京東金融起步比較晚，但我們用最新的技術(shù)去做。京東金融從第一天開始就用人工智能的方式去對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信和放貸。去年，京東金條1月份單月只有1個(gè)億的貸款額，12月份就有50個(gè)億貸款額。今年京東金條大概有800億到1000億元的放貸額度，這背后全是人工智能在做。
南都：技術(shù)顛覆傳統(tǒng)，引領(lǐng)未來。
劉強(qiáng)東：對(duì)。我們經(jīng)常會(huì)討論內(nèi)部員工的各種福利待遇，但是配送員的安全是我們管理層十幾年來一直苦苦思考的問題。今天隨著無人車和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，我們認(rèn)為將來完全可以用機(jī)器人來替代今天配送員的部分工作。屆時(shí)，配送員不用在霧霾里為用戶服務(wù)了。我們的無人機(jī)、無人車、無人倉、配送機(jī)器人等大量的設(shè)備都需要維修、保養(yǎng)、維護(hù)、監(jiān)控，亦會(huì)有起飛時(shí)的安全因素，我們需要大量的員工坐在辦公室去監(jiān)控它，一旦發(fā)生異常情況，人工可以干涉處理。因此，我們認(rèn)為還是有一部分工作能夠得到保留，而且工作環(huán)境大有改善，同時(shí)又不降低員工的福利待遇。
南都：看起來確實(shí)是比較和諧的發(fā)展模式。
劉強(qiáng)東：確實(shí)如此。很多時(shí)候，我們都是近距離去觀察，看到痛點(diǎn)之后，才會(huì)出來相應(yīng)的商業(yè)模式去解決它。京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們看到行業(yè)的問題，我們認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的任何問題都是京東的機(jī)會(huì)。
南都：“變”與“不變”永遠(yuǎn)是一對(duì)孿生兄弟。在商業(yè)模式因應(yīng)時(shí)代風(fēng)潮不斷創(chuàng)新之際，你所堅(jiān)持的“不變”主要體現(xiàn)在哪些方面？
劉強(qiáng)東：我覺得商業(yè)的規(guī)律從來沒有變過，比如成本和效率。企業(yè)家要為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。靠什么創(chuàng)造價(jià)值呢？如果企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率緩慢，成本很高，那就不得不把成本和低效轉(zhuǎn)嫁到整個(gè)行業(yè)去。這樣，無數(shù)供應(yīng)商和消費(fèi)者就被迫為你的企業(yè)買單，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就有限。從這一角度講，基本的商業(yè)規(guī)律從來不會(huì)變。這是轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅(jiān)持了這個(gè)商業(yè)規(guī)律。這是我們永遠(yuǎn)不會(huì)改變的事情。
B
鐵腕治假
靠競(jìng)價(jià)排名收點(diǎn)擊費(fèi)的商業(yè)模式必須改變
南都：在電商領(lǐng)域，京東以經(jīng)營正品而獨(dú)樹一幟。尤其中國處于消費(fèi)升級(jí)階段，國人對(duì)產(chǎn)品本身會(huì)提出越來越高的要求。
劉強(qiáng)東：我覺得京東和南都的核心價(jià)值觀是一樣的。南都是最有良心的媒體，公正、客觀，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌國內(nèi)一流。京東也是從創(chuàng)業(yè)那天起就強(qiáng)調(diào)品質(zhì)。我們相信國人終有一天不都是為了買便宜貨，而關(guān)注生活品質(zhì)、商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。我相信，你們?cè)诿襟w領(lǐng)域，京東在零售行業(yè)，最終，我們都能夠贏得用戶的信任。
南都：及至今天，假貨儼然還是不少電商的惡瘤。可你早在十多年前就堅(jiān)持銷售正品，并且一以貫之。究竟是什么緣由讓你如此堅(jiān)決？
劉強(qiáng)東：很多人的性格跟家庭出身和成長經(jīng)歷有關(guān)系。我的父母，我們家族，世世代代做生意。我的父母曾說過很多讓我銘記在心的特別樸實(shí)的話。他們反復(fù)說過，如果你將來有機(jī)會(huì)做生意賺一塊錢，你就努力只賺七毛錢，讓合作伙伴多賺三毛錢。這樣的話，合作伙伴下次再有生意第一個(gè)想到的是你。你賺回來的七毛錢，一定有一半以上要分享給下屬。這也是為什么我在京東上市時(shí)，向董事會(huì)最后一次又為員工爭(zhēng)取了10%的期權(quán)。我送給員工的股份與我在京東擁有的股份幾乎相等。
唯有如此，無論外部合作伙作，還是內(nèi)部員工，永遠(yuǎn)愿意跟你做生意，你就可以不斷地賺錢。這其實(shí)也是某種信仰。擁有這樣的信仰，你就不會(huì)賺那種臟錢。
南都：杜絕假貨非常不易。京東如何在內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)確保正品？
劉強(qiáng)東：第一條不在于你有什么具體措施，而是作為一個(gè)企業(yè)家，到底想通過什么來獲利。目前，可以說90%的假貨集中在線上。核心原因就是售假賣家有很高利潤。他有這么高的利潤就可以買流量和廣告，自己的店鋪就排到前面。而賣正品的商家店鋪根本排不到前面，這就倒逼他只能賣假貨賺取利潤。正品行貨沒有這么高的利潤支撐高流量費(fèi)。
南都：劣幣驅(qū)逐良幣。
劉強(qiáng)東：典型的劣幣逐良幣。因此，我覺得靠競(jìng)價(jià)排名收取點(diǎn)擊費(fèi)的商業(yè)模式本身就是致命的弱點(diǎn)。解決這個(gè)問題必須改變商業(yè)模式，比如說以扣點(diǎn)作為主要收入來源，而不是以廣告費(fèi)為收入來源。換言之，商家排名不再以誰給的錢多來排序，而是真正按照用戶體驗(yàn)。商戶每賣一筆，平臺(tái)像線下購物中心一樣收取扣點(diǎn)費(fèi)。但現(xiàn)在很多電商平臺(tái)百分之七八十的收入來自于點(diǎn)擊排名廣告。京東的商業(yè)模式更多是靠用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)你的評(píng)價(jià)。
其二，采取大量手段杜絕假貨，比如我們要求賣家(無論自營供貸商還是商家)與京東合作時(shí)必須簽訂假貨懲罰條款：商家每出售一件假貨，京東有權(quán)罰你100萬元。兩三年前，我們自己抽檢到一個(gè)河北商家出售假貨，最后那家公司庫房全被查封，然后遭遇索賠。今天它還被工商列為黑名單，10年開不了新公司。通過這個(gè)案例，我們不斷地在賣家中宣傳，賣假貨的不敢來了。當(dāng)然，我們亦對(duì)內(nèi)部員工的違規(guī)違法行為實(shí)施異常嚴(yán)厲的制度。
C
人情與鐵律
曾開除向承包商索賄10萬元的發(fā)小
南都：在嚴(yán)控員工利用公司資源進(jìn)行灰色交易之際，在人情和鐵律之間你如何權(quán)衡？你曾很信任的人，違反內(nèi)部制度甚至違法你會(huì)掙扎嗎？
劉強(qiáng)東：不會(huì)掙扎。之前我曾開除過一個(gè)員工。他試著向承包商索要10萬元錢，但索要未成。他是跟我一起玩大的親戚，年齡跟我差不多，我們真是發(fā)小，曾經(jīng)一起抓魚摸蝦。
南都：有人舉報(bào)他嗎？
劉強(qiáng)東：是的。我覺得對(duì)員工好和對(duì)員工嚴(yán)從來不需要平衡，因?yàn)楦静粵_突。我不愿意京東做任何違法、違反社會(huì)道德的事。坦誠地說，每年我們有不少員工會(huì)因此被抓，被開除，我們很痛苦。在有員工被抓時(shí)，我都會(huì)跟管理層說，這是全體管理人員的恥辱，因?yàn)槲覀儧]有帶好他們。
南都：我們亦常聽聞你和員工打成一片，甚至擠時(shí)間和一線快遞員同吃同勞。外界質(zhì)疑你是為了作秀。
劉強(qiáng)東：我覺得不管是以京東的規(guī)模還有我本人的名氣，都不需要作秀了，還有什么值得我去作秀呢？但對(duì)我來講，在企業(yè)做大之后最恐懼的事就是：有一天我對(duì)基層不了解了。不管你職位多高，如果不了解基層員工的心聲，其實(shí)你在文化上對(duì)這個(gè)公司就失去控制了，因?yàn)槟銐焊鶅翰恢浪麄冊(cè)谙胧裁?你只是有一套管理的機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)。如果是這樣，終究有一天，等你發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就像癌癥一樣無可救藥。因此，跟基層員工溝通交流，跟管培生溝通交流，我希望永遠(yuǎn)了解這個(gè)公司的基層員工。
南都：了解基層員工時(shí)，會(huì)不會(huì)擔(dān)心有人專門選派一些人配合你？
劉強(qiáng)東：最近兩年我已經(jīng)沒有去做快遞員了，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)做不了，到哪兒都被人認(rèn)出來。但我依然會(huì)和快遞員工喝酒，我不會(huì)讓區(qū)總、不會(huì)讓任何管理人員同在。12個(gè)人一桌，吃飯喝酒，剛開始大家緊張不說話。但我不斷敬他們酒，兄弟們?cè)捪蛔哟蜷_了，就會(huì)告訴我所有的事情，可以聽到他們對(duì)公司的愿景、文化認(rèn)同度如何、客戶體驗(yàn)和心聲是什么。
南都：物流和快遞業(yè)都面臨著一個(gè)問題：快遞員大量流失。電商發(fā)展要基于很順暢的最后一公里配送。請(qǐng)問京東在智能機(jī)器方面的進(jìn)展如何？
劉強(qiáng)東：我們正在研制無人機(jī)、無人車、無人倉、無人配送站，還有配送機(jī)器人。無人倉明年底就能建成第一個(gè)，無人車、配送機(jī)器人已進(jìn)行路測(cè)了，但什么時(shí)候能上路，不僅僅關(guān)乎技術(shù)，還有政府法規(guī)。我們現(xiàn)在已經(jīng)開始跟有關(guān)部門溝通?；貞?yīng)你剛才提及的現(xiàn)象：你可以去京東任何一個(gè)配送站問一下站長，如果想招一個(gè)快遞員，可能有50個(gè)快遞員來報(bào)名，因?yàn)槲覀兊母＠摺?/p>
D
不賺快錢
寧可關(guān)閉拍拍，一年少賺2億多元
南都：我們欣喜地看到京東在第12個(gè)年頭終于交出一份盈利年報(bào)。較之對(duì)手一年數(shù)百億元的凈利成績(jī)單，京東一直為了長期戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷進(jìn)行投資并構(gòu)筑自己的高地。請(qǐng)問，如果可以從頭再來，你還會(huì)選擇這么做嗎？
劉強(qiáng)東：我剛才說了我們自創(chuàng)業(yè)至今堅(jiān)持的“不變”。我解決了社會(huì)關(guān)注的問題，解決了這么多行業(yè)痛點(diǎn)，為行業(yè)帶來價(jià)值。我不相信京東會(huì)永遠(yuǎn)虧損。我們的社會(huì)是講道理的。
作為一家商業(yè)公司，如果長期不獲利，肯定會(huì)死掉的，那是一個(gè)巨大的社會(huì)負(fù)擔(dān)。去年我們盈利的年報(bào)也證明了這一點(diǎn)。而且，我相信京東一旦過了盈利點(diǎn)之后，大家會(huì)看到我們盈利的能力將快速增強(qiáng)。
如果賺快錢的話，賣假貨的賣家是最能給我錢的，因?yàn)樗芯揞~利潤，跟它分點(diǎn)錢就好了，那我可以賺無數(shù)的錢。我舉個(gè)例子：我們?cè)陉P(guān)閉拍拍之前，拍拍一年凈利潤2億多元。那些賣家全在廣點(diǎn)通(廣告平臺(tái))自己去買流量，我們都不用花錢買流量，我們還拿25%的廣告分成。有的人說你別關(guān)閉它了。但我覺得這是價(jià)值觀問題，這兩個(gè)億的錢是恥辱。
南都：這還是基于商業(yè)信仰。
劉強(qiáng)東：我們?yōu)閱T工提供了市場(chǎng)上非常好的福利待遇，首先要讓我們的員工活得有尊嚴(yán)。去年京東“五險(xiǎn)一金”費(fèi)用27億元，今年大概要交35億到40億元。比如，我們?yōu)樗械呐渌蛦T全額繳納“五險(xiǎn)一金”，公積金也交。如我們每月為北京的快遞員按照12000元基數(shù)為他們繳納公積金。我們快遞員不僅每年體檢，還有職業(yè)病體檢。四五年前，我們還出了一個(gè)政策：不管快遞員有多少孩子，每年春節(jié)按一個(gè)孩子給3000元錢報(bào)銷往返路費(fèi)。僅此一項(xiàng)，我們每年一億多元的支出，這其實(shí)可以變成我的凈利潤。我們現(xiàn)在有12萬名員工，每天在休產(chǎn)假的近1000人，我們還出臺(tái)了女性員工在國家法定產(chǎn)假外額外增加一個(gè)月全薪產(chǎn)假的規(guī)定，男員工增加7天全薪帶獎(jiǎng)金的陪產(chǎn)假。再比如，整個(gè)京東大廈僅除霾一項(xiàng)，一年就幾個(gè)億的費(fèi)用。這些錢本來亦可以變成京東的凈利潤，但我沒有這么做。商業(yè)信仰和商業(yè)價(jià)值觀決定了一切，包括商業(yè)模式、盈利模式及怎么對(duì)待員工、客戶和合作伙伴。
南都：然而，不是所有的股東對(duì)盈利周期都有這樣好的耐心，尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)。你如何說服他們和你達(dá)成共識(shí)？
劉強(qiáng)東：投資人就像我們的同事一樣，往往是進(jìn)行雙向選擇。我們接觸的投資人的數(shù)量其實(shí)是投資我們的VC數(shù)量的10倍，最后選出來的10%，就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)可我們長期的戰(zhàn)略，他們對(duì)我們的商業(yè)理念和商業(yè)信仰高度認(rèn)可和贊同。比如說我們的投資人———雄牛資本創(chuàng)始人李緒富一直很強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀。如果他們只是為了逐利，肯定就不會(huì)忍耐你這么長時(shí)間的投入期。
南都：我們?cè)诰W(wǎng)上亦看到，不管對(duì)你個(gè)人還是對(duì)京東，都有一些不一樣的聲音，也有人開玩笑說你是“網(wǎng)紅”，你如何看網(wǎng)上對(duì)你的評(píng)價(jià)？尤其是那些不好的，有沒有影響到你對(duì)企業(yè)的決策？
劉強(qiáng)東：從來不會(huì)，因?yàn)槲腋静皇菫榱速|(zhì)疑而生存。李國慶評(píng)價(jià)我是“小強(qiáng)”，“小強(qiáng)”是打不死的，不同的聲音是打不死我的。
E
絕對(duì)第一
終有一天，中國最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是京東
南都：自營平臺(tái)和第三方平臺(tái)，在京東的未來戰(zhàn)略布局中地位如何？
劉強(qiáng)東：第一，我們并沒有規(guī)劃希望POP平臺(tái)將來占多少份額，自營占多少份額。第二，很多品牌商、合作伙伴都會(huì)帶著某種疑問：我們?cè)趺磁c京東自營競(jìng)爭(zhēng)？其實(shí)，我們沒有任何沖動(dòng)，也沒有任何利益傾向于哪一方。我們自營和POP店的凈利潤率是一樣的，毛利率可能不一樣，因?yàn)樽誀I的毛利率肯定高，但自營有大量的付出，有物流服務(wù)、倉儲(chǔ)，這么多員工，自營成本也高，所以凈利潤率二者是一樣的。正因?yàn)槲耀@取商業(yè)的利潤是一樣的，我們內(nèi)部就能確保公平對(duì)待，最后讓消費(fèi)者來選擇。但我們還是希望兩者之間存在競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)證明，大量第三方賣家來了之后，不僅沒有導(dǎo)致我們自營業(yè)務(wù)的下降，反而彼此促進(jìn)，是一加一大于二的，因?yàn)楦髯杂衅鋬?yōu)勢(shì)，能滿足不同的消費(fèi)需求。
南都：順著這個(gè)話題，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來格局有怎樣的判斷？
劉強(qiáng)東：終究有一天，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)是京東。
南都：請(qǐng)你具體描繪一下這種“最大”。
劉強(qiáng)東：最大包含用戶數(shù)、收入、凈利潤、員工數(shù)及最重要的———我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)度，而社會(huì)貢獻(xiàn)度包含社會(huì)責(zé)任、為行業(yè)和為國家社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。我們希望京東在這些方面成為絕對(duì)的第一。
南都：非常值得期待。
劉強(qiáng)東：我先講一下我的故事：我在1992年來北京上學(xué)時(shí)，村民們湊了500塊錢，全村76個(gè)雞蛋基本上都給我了。我當(dāng)時(shí)帶著這500塊錢和76個(gè)雞蛋來到北京，才能有我今天的人生和事業(yè)。我就是一個(gè)得到社會(huì)資助和捐贈(zèng)才走到今天的人。
我認(rèn)為企業(yè)第一個(gè)社會(huì)責(zé)任就是要為行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，比如說我們不賣水貨、假貨，不逃稅漏稅，不行賄受賄，遵守這個(gè)社會(huì)最嚴(yán)的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。如何讓無數(shù)年輕人相信正道是可以成功的？我們希望京東能證明這一點(diǎn)，我相信能夠影響很多年輕人。如果大家都有這個(gè)信仰和信念，未來的中國肯定會(huì)好很多。
南都：京東的布局很具前瞻性。能不能給我們勾勒一下京東將來要成為什么樣的企業(yè)？在國際上的可比企業(yè)是哪些？
劉強(qiáng)東：從電商業(yè)務(wù)來講，可比的肯定是亞馬遜；但金融和物流這塊，很難找到一家公司跟我們一模一樣。我對(duì)京東的期許，從收入來講，我相信京東終究會(huì)成為中國最大的民營企業(yè)，不管是收入、利潤、員工數(shù)。我相信這一天會(huì)很快到來。如果我們很快能夠過萬億收入的話，那就是第一。我所說的并不是平臺(tái)交易額，而是自營成交額過萬億元。但我內(nèi)心真正想得到中國乃至全世界消費(fèi)者的信任。
南都：珠三角應(yīng)該在京東的版圖中占據(jù)舉足輕重的位置，未來在此有何重要戰(zhàn)略布局？
劉強(qiáng)東：珠三角地區(qū)一直都是我們TOP3的區(qū)域。我們?nèi)ツ暌呀?jīng)建成了“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目，現(xiàn)在廣東省內(nèi)還有3個(gè)亞洲一號(hào)項(xiàng)目在建中。我們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)華南的投資，而且永遠(yuǎn)是持續(xù)投資。
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京東兩翼
未來京東金融和京東電商并駕齊驅(qū)
南都：京東金融起步比較晚，但有后發(fā)優(yōu)勢(shì)。我們也觀察到這幾年京東金融幾乎沒有負(fù)面。但京東金融除了正申請(qǐng)財(cái)險(xiǎn)牌照之外，核心的金融牌照是缺失的，比方說壽險(xiǎn)、銀行、券商和信托牌照。你們會(huì)逐一申請(qǐng)嗎？
劉強(qiáng)東：我們已正式宣布把京東金融從集團(tuán)剝離，并從上市公司私有化，目的就是為獲取你剛才說的這些牌照。因?yàn)榫〇|在美國上市，國內(nèi)法律把京東視為外商獨(dú)資企業(yè)。
南都：京東金融有決心拿到壽險(xiǎn)、銀行、證券牌照嗎？
劉強(qiáng)東：希望早日可以獲得牌照。
南都：是收購還是自己申請(qǐng)？
劉強(qiáng)東：都會(huì)嘗試。
南都：目前京東金融有具體的收購目標(biāo)嗎？或者成立專門部門推進(jìn)嗎？
劉強(qiáng)東：京東金融有專門的投資部門，有專門的申請(qǐng)部門，同時(shí)在做。
南都：相關(guān)計(jì)劃有無時(shí)間表？
劉強(qiáng)東：沒有，因?yàn)檫@不是我們所能控制的，設(shè)時(shí)間表沒有任何意義，只能努力跟監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通。
南都：如果通過收購的方式，你是否有意把它變成京東有絕對(duì)控制權(quán)的金融牌照，而不是僅僅參股，對(duì)吧？
劉強(qiáng)東：對(duì)，我記得幾年前我說過這句話，如果我不能控制這塊業(yè)務(wù)，我一定會(huì)把它賣掉，所以牌照對(duì)于我們來講，我們必須要成為這個(gè)牌照的實(shí)際控制人，才傾盡自己的所有資源，才能把它做好。
南都：在未來整個(gè)京東的布局里面，京東金融會(huì)和京東電商并駕齊驅(qū)嗎？還是處于一種輔助的角色？
劉強(qiáng)東：一定將是并駕齊驅(qū)的格局。
南都印象
劉強(qiáng)東的堅(jiān)持與柔情
快步迎接南都團(tuán)隊(duì)的劉強(qiáng)東，絲毫不見日理萬機(jī)的疲憊之情。事實(shí)上，他當(dāng)天8時(shí)許已開始參加大型商務(wù)會(huì)議，5場(chǎng)大型會(huì)議接踵而至，剛剛結(jié)束與寶潔大中華區(qū)負(fù)責(zé)人的商務(wù)會(huì)談。
與南都團(tuán)隊(duì)對(duì)話伊始，劉強(qiáng)東即表達(dá)了對(duì)南都的敬重。他誠懇地表示，南都對(duì)每一篇稿件都力求品質(zhì)，發(fā)表了很多有全國影響力的深度稿件和系列重磅報(bào)道，南都的信譽(yù)、口牌是公認(rèn)的。而京東亦從創(chuàng)業(yè)起就追求“正品”。“南都和京東的氣質(zhì)和追求是一樣的”。
然而，商業(yè)企業(yè)和公眾媒體畢竟屬性不同。京東為何主動(dòng)關(guān)閉年凈利2億元的拍拍？又為何嚴(yán)罰假貨供應(yīng)商而拒絕賺快錢？對(duì)話中，劉強(qiáng)東用樸實(shí)的話講述了自己的商業(yè)信仰和商業(yè)價(jià)值觀。
最動(dòng)情處，他談及自己的父母從來都是賺辛苦錢，而他自己是依靠村民資助的500元和76個(gè)雞蛋奔赴京城求學(xué)。也許，在這樣的家庭熏化和如此純樸的鄉(xiāng)情滋潤下，“不賺快錢、不賺臟錢”已深入他的商業(yè)骨髓。他也提及，他的發(fā)小因向合作伙伴索要10萬元未果亦被他果斷開除。當(dāng)南都團(tuán)隊(duì)問他“內(nèi)心是否掙扎時(shí)”，他果斷而平靜地說“不會(huì)”。
至于有人認(rèn)為他擅長作秀，劉強(qiáng)東淡笑回應(yīng)：我從來不為外界的負(fù)面評(píng)價(jià)而生存，這亦絲毫不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生任何影響。他甚至輕聲反問：“我現(xiàn)在還需要作秀嗎？”
他的堅(jiān)持可見一斑。
然而，他又柔情萬千。他關(guān)心著京東集團(tuán)的日均1000名左右的新媽媽員工，并為她們?cè)黾臃ǘ倨谥獾漠a(chǎn)假；他關(guān)心著每一位快遞員，為他們購買最高額的“五險(xiǎn)一金”，并強(qiáng)令他們春節(jié)與家人團(tuán)聚；他向最基層員工勸酒聊天……他向南都團(tuán)隊(duì)述說這一切時(shí)異常真切。
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