（原標(biāo)題：再見，百度醫(yī)生！還原一個百度大部門的764天生死時速 | 鈦度特寫）

摘要：令陳浩耿耿于懷的是，進(jìn)入百度醫(yī)療后的員工培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)非常少，有一種培訓(xùn)卻很多，教你怎么寫晉升報告，怎么處理人事關(guān)系，怎么從對方KPI和自己的KPI中找共同點找重合度。

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鈦媒體注：2017年4月1日這一天，百度高級副總裁王勁將正式離開百度。這是繼百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)、糯米總經(jīng)理曾良后，又一位離開百度的高管。

也是在同一天，“百度醫(yī)生”正式關(guān)停。此前一個月，鈦媒體一直在關(guān)注百度醫(yī)療事業(yè)部裁撤后一系列遺留問題，卻發(fā)現(xiàn)，因近幾個月高層出走、戰(zhàn)略調(diào)整等頻繁動態(tài)，百度醫(yī)療事業(yè)部的死，被賦予了新的意義。

百度醫(yī)療事業(yè)部裁撤后，一向沒有裁員傳統(tǒng)的百度也開啟了裁員模式，這是百度少有的決絕。

2015年1月8日，百度醫(yī)療事業(yè)部成立，到最終裁撤關(guān)停，共計764天。

鈦媒體記者在過去的一個月遍訪百度醫(yī)療事業(yè)部各類員工，希望一窺他們的命運(yùn)，也就此還原了整個百度醫(yī)療事業(yè)部從生到死，共計764天的生死故事：

“這其實是件好事兒”，陳浩舒了一口氣。3月初，陳浩和他的數(shù)十位同事一樣被百度裁員了，此時距離百度宣布裁撤醫(yī)療事業(yè)部，整整過去一個月。

在陸奇加入百度兩個月前，已經(jīng)有了醫(yī)療事業(yè)部被裁撤的征兆?！鞍俣柔t(yī)生”的官方微博在2016年10月停更，這段時間部門人員密集離職，“大家不想跟著沉船就走了”。12月，百度醫(yī)療事業(yè)部第二年規(guī)劃被否決，裁撤的消息在同事間傳開了。

春節(jié)剛過，還在職的人等到了裁撤醫(yī)療事業(yè)部的通知。陳浩向鈦媒體記者回憶，當(dāng)晚他收到了百度其他部門同事的邀請，“醫(yī)療事業(yè)部裁撤了，我這兒有位置，你來嗎？”

陳浩人際關(guān)系不錯，按照內(nèi)部郵件的說明，業(yè)務(wù)關(guān)停后，公司會結(jié)合實際情況給相關(guān)人員提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的機(jī)會，陳浩直覺認(rèn)為，這對自己的職業(yè)發(fā)展“影響不會太大”，他很快談妥了轉(zhuǎn)崗一事。

萬萬沒想到，剛進(jìn)入3月，陳浩又被告知原來的轉(zhuǎn)崗統(tǒng)統(tǒng)不算數(shù)了，只能選擇協(xié)商辭退?！俺松贁?shù)技術(shù)人員，其余的人一律辭退，即便轉(zhuǎn)崗到新部門的也被撤回了”，陳浩對鈦媒體說。

在此之前，除了觸犯公司底線的情況，百度這家公司基本沒有裁員的傳統(tǒng)。

“還沒開始打仗，就已經(jīng)輸了”

從2015年1月8日成立，到2017年2月9日裁撤，百度醫(yī)療事業(yè)部一共存在了764天。該事業(yè)部旗下的產(chǎn)品——“百度醫(yī)生”在4月1日正式關(guān)停，平臺上所有數(shù)據(jù)至此全部清空。

百度醫(yī)生App首頁上，“關(guān)停公告”這幾個字有些突兀。據(jù)鈦媒體統(tǒng)計，截至3月27日，這則公告共收到206條評論，“可惜”一詞出現(xiàn)了45次，評論中摻雜著的“可惜”、“遺憾”、“不靠譜”和“為什么”，百度醫(yī)生的謝幕僅僅在這里殘存一點儀式感。

如今的百度，一旦和“醫(yī)療”這個關(guān)鍵詞放在一起，輿論便會幾何倍增加。“錯”，成了醫(yī)療事業(yè)部被裁撤的“唯一政治正確”的理由。

但陳浩不覺得百度做醫(yī)療是錯的，只是“應(yīng)該有更好的做法”。

為了整合百度原有的各項移動健康和醫(yī)療業(yè)務(wù)，2015年1月，百度成立了醫(yī)療事業(yè)部——或者可以這么說，此前一年掛號市場的成熟，給百度做掛號業(yè)務(wù)提供了可參考的樣式。2015年1月28日上線的百度醫(yī)生App，就是專注掛號業(yè)務(wù)的平臺，是醫(yī)療事業(yè)部的拳頭產(chǎn)品。

起初資源不足，百度通過合作或投資的方式，把掛號網(wǎng)等平臺的掛號資源拉到百度醫(yī)生平臺上。

百度對外表示，2015年前四個月相繼與北京301醫(yī)院、上海市第一婦嬰保健院、北京中日友好醫(yī)院等達(dá)成戰(zhàn)略合作，百度幫醫(yī)院搭建患者數(shù)據(jù)采集和醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析平臺，而醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源也可以接入百度醫(yī)生。不過，百度醫(yī)療事業(yè)部前員工向鈦媒體證實，這些合作最終落地的只有中日友好醫(yī)院；與青島婦幼保健院只在掛號層面有直接合作。

掛號量，一個最容易被量化的業(yè)務(wù)指標(biāo)，成了2015年百度醫(yī)療事業(yè)部全體人員的沖刺目標(biāo)。

實現(xiàn)KPI的方式也很簡單：一種方式是直接進(jìn)醫(yī)院內(nèi)“地推”，通過現(xiàn)金補(bǔ)貼吸引用戶下載百度醫(yī)生APP，靠這種辦法，一天大約能實現(xiàn)9000單；另外一種方式是鼓勵醫(yī)生給患者加號，平均每增添一個號源，補(bǔ)貼給醫(yī)生30多塊錢，每天能實現(xiàn)5000單。

東一手拿錢去買掛號量，西一手拿百度的流量去導(dǎo)，導(dǎo)來導(dǎo)去掛號量就漲了。

然而，2015年沖完掛號量后，2016年百度的掛號業(yè)務(wù)便不做更多投入。取消補(bǔ)貼后，百度醫(yī)生App和PC端加起來一天一共有約10000多掛號量，這才是平臺真實的業(yè)務(wù)量?！澳且荒辏繜X沖掛號量拿到高績效的，反而都離開醫(yī)療事業(yè)部了”，醫(yī)療事業(yè)部一位前員工向鈦媒體透露。

2016年春節(jié)后，百度醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理換了人。同年3月，醫(yī)療事業(yè)部的戰(zhàn)略定位調(diào)整，改成了“打通與優(yōu)化領(lǐng)域資源與服務(wù)”。

根據(jù)新的戰(zhàn)略定位，新任總經(jīng)理主導(dǎo)了幾次架構(gòu)調(diào)整，卻在大多數(shù)員工看來“適得其反”。

原本醫(yī)療事業(yè)部按職能部門分為產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、市場，一款產(chǎn)品由各個職能部門的人共同串起來。調(diào)整之后，按照業(yè)務(wù)線需要劃分了“戰(zhàn)區(qū)”，比如，掛號業(yè)務(wù)是諸多“戰(zhàn)區(qū)”之一，就從產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、市場等職能部門抽幾個人組成團(tuán)隊，戰(zhàn)區(qū)的負(fù)責(zé)人由一位職能部門主管負(fù)責(zé)。

也就是說，該負(fù)責(zé)人除了管理自己的職能部門，還要管戰(zhàn)區(qū)里包括市場、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營這些職能的隊員。

陳浩經(jīng)歷了這一混亂時期。一個員工同屬兩個部門，業(yè)務(wù)自然會交叉，“由于大家的KPI和晉升都掌握在各自原職能部門老大的手里，因此，（新設(shè)的）戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人在調(diào)動各個職能部門的同事時，十分費(fèi)力?！?/p>

要命的是，每個戰(zhàn)區(qū)還配備了一名“政委”，司令員管業(yè)務(wù)，政委又對司令員進(jìn)行制約......結(jié)果是，醫(yī)療事業(yè)部里分了很多戰(zhàn)區(qū)，每個戰(zhàn)區(qū)由不同業(yè)務(wù)部門的不同領(lǐng)導(dǎo)組成。

“還沒開始打仗呢，就已經(jīng)輸了?！币晃会t(yī)療事業(yè)部的員工向鈦媒體如此感慨。

地位尷尬，業(yè)績最差

和很多局外人猜測的不一樣，醫(yī)療事業(yè)部的裁撤和“魏則西事件”并沒有直接關(guān)系。“魏則西事件”直指百度的搜索業(yè)務(wù)，這個醫(yī)療事業(yè)部，卻和搜索業(yè)務(wù)無關(guān)。

醫(yī)療事業(yè)部原本要打的仗，是“扛起百度的新興盾牌”，這個部門誕生的時間，恰是百度需要“進(jìn)攻”的時刻。

“進(jìn)攻時刻已經(jīng)到來。業(yè)務(wù)需要聚焦，組織需要整合，這樣效率才能更高?！崩顝┖暝?015年調(diào)整事業(yè)群組的內(nèi)部郵件中提出了這樣的口號。就在2015年1月，百度發(fā)生了重大結(jié)構(gòu)調(diào)整（同時也是確立了張亞勤、李明遠(yuǎn)、向海龍三大副總裁地位的一次重大調(diào)整），將當(dāng)時的業(yè)務(wù)群組和事業(yè)部整合為三大事業(yè)群：搜索業(yè)務(wù)群組（SSG）、移動服務(wù)事業(yè)群組（MSG）和新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組（EBG）。

搜索業(yè)務(wù)是百度的根本，是正在賺錢的業(yè)務(wù)；移動服務(wù)事業(yè)群組是必須把握的核心，承擔(dān)著百度未來五至十年的發(fā)展使命；新興業(yè)務(wù)則由張亞勤負(fù)責(zé)，承擔(dān)的是“未來10至20年的發(fā)展使命”，主要包括百度教育、醫(yī)療、安全、國際化等多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

醫(yī)療在這個時候提上日程，并不是偶然。

從百度2015年初發(fā)布的上一年年報來看，百度的搜索業(yè)務(wù)進(jìn)入了瓶頸。2014財年，百度的在線營銷收入（攤到超過80萬個客戶頭上）平均收入同比增長約40％；但客戶的數(shù)量僅同比增長了8％，顯然，競價模式下的客戶數(shù)量增速明顯放緩，百度急需新客戶。

百度將業(yè)務(wù)聚焦、組織整合，背后是有很強(qiáng)的意愿來扶持新業(yè)務(wù)的——比如，醫(yī)療業(yè)務(wù)?？墒聦嵤牵?strong>百度醫(yī)療布局中囊括的醫(yī)患服務(wù)、醫(yī)生服務(wù)等產(chǎn)品并不屬于百度醫(yī)療事業(yè)部。

“拇指醫(yī)生”于2015年3月上線，是百度知道打造的醫(yī)患交流問答社區(qū)；2015年4月發(fā)布的“百度健康”，則隸屬于百度營銷中心；藥品O2O產(chǎn)品“藥直達(dá)”，是百度直達(dá)號旗下的一款細(xì)分產(chǎn)品。此外，百度醫(yī)療大腦和百度智能健康設(shè)備平臺是獨立的單元。

五年前，百度曾通過邀請醫(yī)生專家編撰詞條的方式，圍繞搜索業(yè)務(wù)衍生出了醫(yī)療信息服務(wù)，但但并非真正意義上的醫(yī)療布局，百度也并未將這些詞條作為盈利方式。

醫(yī)療詞條的優(yōu)化是對搜索業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，“醫(yī)療健康占百度收入的35%，所以這個行業(yè)是百度輸不起的行業(yè)”，2015年，時任百度新興業(yè)務(wù)對外合作總負(fù)責(zé)人李政曾如是說。

但這一數(shù)據(jù)被醫(yī)療事業(yè)部的一位前員工指出“有較大誤差”。摩根大通曾做出估計，醫(yī)療相關(guān)廣告主在百度2014年的總營收中約占15%~25%；對比搜狗來看，王小川曾在脈脈留言中透露，“搜狗的醫(yī)療廣告占比僅為12%”。

在“魏則西事件”后，醫(yī)療廣告的收入下降，直接導(dǎo)致2016年第二季度總營收比預(yù)期大幅下滑。

在醫(yī)療事業(yè)部前員工的口中，搜索業(yè)務(wù)和醫(yī)療事業(yè)部僅有的關(guān)系是“為百度醫(yī)生提供了流量入口”。百度醫(yī)生做的是醫(yī)患匹配業(yè)務(wù)，即掛號服務(wù)，當(dāng)用戶搜索信息時，搜索引擎會直接推薦掛號服務(wù)。

百度醫(yī)療事業(yè)部前員工、醫(yī)互保創(chuàng)始人李俊明在2月裁撤發(fā)生后發(fā)表了一篇文章，他提到，

我負(fù)責(zé)的“一搜即達(dá)”項目，原本計劃充分發(fā)揮百度的流量優(yōu)勢，通過捕獲網(wǎng)民掛號類流量，直接滿足用戶需求，進(jìn)而培養(yǎng)用戶網(wǎng)上掛號的認(rèn)知，形成“入口”。但因我們沒有采取一些“手段”，掛號量比較小，最終，項目因沒能滿足“第三季度全年KPI”這樣的任務(wù)目標(biāo)而被降級。

單點的醫(yī)療業(yè)務(wù)難以形成協(xié)同，效率自然無法提升。

至于這些和醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)為何沒有并入醫(yī)療事業(yè)部，一位醫(yī)療事業(yè)部的前員工認(rèn)為，根本原因是“醫(yī)療事業(yè)部做的不夠好”；但另一位醫(yī)療事業(yè)部的前同事告訴鈦媒體，同一時期，百度有七個事業(yè)部涉及到醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)，即使成立了醫(yī)療事業(yè)部，也不可能很快把這些業(yè)務(wù)整合。

和一直被詬病的百度醫(yī)療搜索相比，醫(yī)療事業(yè)部能承擔(dān)的使命也極其有限。

掛號業(yè)務(wù)并不能真正觸及到醫(yī)療核心，無法解決醫(yī)療資源短缺的問題；百度醫(yī)生的產(chǎn)品雖然存在價值，可并不能對行業(yè)產(chǎn)生影響。除此之外，掛號業(yè)務(wù)的盈利模式也很難探索，丁香園、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、好大夫在線等公司紛紛轉(zhuǎn)向線下探尋服務(wù)閉環(huán)，而重資產(chǎn)的方式并不是百度所青睞的。

意料之內(nèi)，醫(yī)療事業(yè)部成了“業(yè)績最差”的部門。

價值觀和KPI，要哪個？

某社交平臺上有人問，“百度是怎么了，直達(dá)號、醫(yī)療事業(yè)部、O2O、無人車，感覺沒有一個能做起來。廠長也管了，員工也很努力，也找了專家，為什么就都做不起來？”

有同樣疑惑的不在少數(shù)。魏則西事件發(fā)生后，李彥宏通過一封題為《勿忘初心 不負(fù)夢想》的內(nèi)部信做出了反思，

“因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠(yuǎn)。”

KPI，成了套在百度和百度員工頭上的“緊箍咒”。

令陳浩耿耿于懷的是，進(jìn)入百度醫(yī)療后的員工培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)非常少，“但有一種培訓(xùn)卻很多，教你怎么寫晉升報告，怎么處理人事關(guān)系，怎么從對方KPI和自己的KPI中找共同點找重合度。”

李俊明也曾在文章中提到，“百度醫(yī)生”的KPI始終被作為第一要務(wù)，每到季度末KPI一旦未達(dá)成，就會把其他所有項目停掉。

“KPI是一個promise，既然是承諾就要兌現(xiàn)。所以可能很多的百度的人員確實很拿這個東西當(dāng)回事。我覺得KPI大家當(dāng)回事也沒有什么不對，但是當(dāng)KPI跟價值觀產(chǎn)生沖突的時候你怎么來辦?這個才是更關(guān)鍵的問題?！?016年6月，李彥宏在接受財經(jīng)記者采訪時曾坦言，價值觀和KPI的沖突是百度的關(guān)鍵問題。

價值觀和KPI為什么會產(chǎn)生沖突呢？一個小故事是這么講的：

美國紐約州曾公開每位醫(yī)生做心臟搭橋手術(shù)的死亡率，給患者在選擇醫(yī)生時提供參考，可這個出發(fā)點“好”的政策執(zhí)行了一段時間后，病人死亡率卻變高了。對于醫(yī)生來說，在治病時會盡全力，但心臟搭橋手術(shù)風(fēng)險較高，手術(shù)死亡是不可避免的，而拒絕為嚴(yán)重的病人做手術(shù)便成了降低手術(shù)死亡率的辦法。

百度的價值觀是“簡單，可依賴”，可如果要短期晉升，必須要有KPI。激進(jìn)的激勵機(jī)制，讓價值觀和KPI失去了平衡。當(dāng)KPI成了唯一的上升通道時，越多的人涌入上升通道，價值觀就會被更大的擠壓。

一位醫(yī)療事業(yè)部的前員工還向鈦媒體透露，在百度醫(yī)生早期做掛號業(yè)務(wù)的時候是不能手機(jī)取消掛號的，“有人提議要把退號功能做上去，但是產(chǎn)品的人說這個需要開發(fā)資源，而且這樣影響我的KPI”，醫(yī)療事業(yè)部內(nèi)部也有人在提產(chǎn)品需求和用戶體驗，可是沒辦法跟KPI相比，因為退號會影響KPI，所以不設(shè)置退號功能，用戶如果退號需要打電話，但是電話很難打進(jìn)來，而且處理流程比較長。

陳浩向鈦媒體感慨，“醫(yī)療事業(yè)部不做掛號可以做別的，如果真的有業(yè)務(wù)決策應(yīng)該找市場空白點，應(yīng)該拿錢去填補(bǔ)那些短期內(nèi)看不到贏利點，長期會產(chǎn)生社會價值的業(yè)務(wù)，而不是在成熟的市場上進(jìn)行搶奪?！?/p>

正是KPI這個“緊箍咒”讓百度的創(chuàng)新陷入了停滯。

“中層可能是大公司創(chuàng)新的最大障礙?！痹?017年博鰲亞洲論壇上，百度總裁張亞勤指出，公司高層希望創(chuàng)新，但最大的障礙是中層，企業(yè)大了之后怎么把中層說服是最重要的。中層一般喜歡保持現(xiàn)狀，所以在公司里面很多時候都要繞過中層找到真正的創(chuàng)新。

雖然大多數(shù)公司里，做戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的往往不是同一批人，但從醫(yī)療事業(yè)部來看，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)顯然是脫節(jié)的。高層的醫(yī)療“新興”戰(zhàn)略決策，落到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面就變了樣，選擇了有參考范本的掛號業(yè)務(wù)以及最容易被量化的業(yè)務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞似乎對加薪和晉升產(chǎn)生不了太大影響。

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