(原標題:中消協(xié):共享單車企業(yè)應公示用戶資金監(jiān)管方式)
3月30日消息,中國消費者協(xié)會日前舉辦了“提升共享單車服務消費維權(quán)工作座談會”,探討共享單車服務改進措施。中國消費者協(xié)會認為,應加強共享單車行業(yè)管理、督促共享單車企業(yè)誠實守信、倡導消費者理性消費。
中消協(xié):共享單車企業(yè)應公示用戶資金監(jiān)管方式
2016年以來,共享單車逐步進入各大城市,車輛投入數(shù)量井噴式增長,消費者參與熱度很高。然而,由于管理和服務相對滯后,快速增加的共享單車給城市管理、公共秩序和消費者權(quán)益保護工作帶來考驗。
中國消費者協(xié)會日前舉辦了“提升共享單車服務消費維權(quán)工作座談會”,部分單車企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)<掖硪约跋M者代表共同探討共享單車服務改進措施。為促進共享單車企業(yè)提升服務質(zhì)量,讓消費者騎行無憂,中國消費者協(xié)會認為:
1.加強共享單車行業(yè)管理,盡快出臺服務管理規(guī)范。共享單車作為新生事物,在解決消費者交通出行“最后一公里”,引導百姓綠色出行方面,起到了積極的推動作用。然而,近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題,已經(jīng)成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。政府有關(guān)部門要盡快出臺共享單車管理細則或指導意見,加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范,推進城市慢行交通工具基礎(chǔ)設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障,讓消費者的交通出行更加舒適便利。
2.督促共享單車企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營。共享單車企業(yè)應當按照《消費者權(quán)益保護法》、《道路交通安全法》及相關(guān)法律規(guī)定,明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務,明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求,并公示資金監(jiān)管方式;主動提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務能力和管理水平,主動向消費者做好安全健康用車提示;確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適騎行要求,確保消費者押金、余額一鍵可退、及時到賬,確保單車投放滿足消費者實際需要,確保消費投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。
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