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    用“無現(xiàn)金”死磕微信 這只是支付寶新一輪焦慮開始?

    文|砍柴網(wǎng) 俊世太保

    3月10日訊,最近《財(cái)經(jīng)》雜志一篇關(guān)于支付寶的報(bào)道,詳細(xì)了描述了這家公司當(dāng)下的焦慮。在經(jīng)歷過各種漩渦后,支付寶確定了放棄社交、回歸金融與商業(yè)的新方向。

    在一系列反思之后,支付寶終于明白想要在社交領(lǐng)域和微信競(jìng)爭(zhēng),很大程度上只會(huì)讓自己處于弱勢(shì)。在經(jīng)過調(diào)整后,支付寶重心重新調(diào)整回金融創(chuàng)新上。但無論何種戰(zhàn)略,這都需要支付寶作為支撐點(diǎn)。支付寶是螞蟻金服的根基所在,占到后者整體估值的67%。

    而我們縱觀最近一段時(shí)間支付寶的動(dòng)作,更多的還是推出一些細(xì)小的功能,例如繳納罰款、增加證件夾功能、推出不用掃碼的“空付”等等,支付寶一方面在不斷探索如何讓用戶更多的停留在支付寶,另一方面也希望通過一系列的便民服務(wù)來形成對(duì)抗微信的護(hù)城河。

    但支付寶在線下仍然受到微信支付的猛烈攻擊,一個(gè)頗為明顯的趨勢(shì),支付寶市場(chǎng)份額仍然在減少,財(cái)付通的市場(chǎng)份額仍然不斷在增加。而更加令支付寶擔(dān)憂的是,或許還是移動(dòng)端的增速,支付寶2014年~2016年均復(fù)合增長(zhǎng)率為118.6%,而微信支付增速高達(dá)326.9%。

    在可預(yù)見的未來里,支付寶很可能會(huì)先和微信支付平分秋色,然后逐漸被微信支付趕超。背后阿里巴巴的電商生態(tài),支付寶可以在線上更強(qiáng),但微信支付卻擁有更為龐大的線下消費(fèi)場(chǎng)景。微信支付所具備的掃碼和高頻優(yōu)勢(shì),是支付寶所不具備的社交與關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì)。

    而在最近,支付寶開始不斷強(qiáng)調(diào)「無現(xiàn)金」的概念,3月2日,支付寶發(fā)表了一條看似玩笑的微博「我們想用五年推動(dòng)中國進(jìn)入無現(xiàn)金社會(huì)」,從這則微博中可知支付寶的一些決策:將重心從社交移回支付領(lǐng)域,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是用五年時(shí)間推動(dòng)中國進(jìn)入無現(xiàn)金社會(huì),而短期目標(biāo)則是針對(duì)目前還「只能用現(xiàn)金」的場(chǎng)景,進(jìn)行一個(gè)個(gè)突破。

    一周之后,支付寶正式推出了「史上最大規(guī)模的無現(xiàn)金推廣計(jì)劃」。具體而言,用戶刷支付寶付款,當(dāng)天可獲得1筆參與無現(xiàn)金行動(dòng)的「獎(jiǎng)勵(lì)金」,支付寶表示,獎(jiǎng)勵(lì)金將連發(fā)3 個(gè)月,一直持續(xù)到6 月中旬。每周日至周四,支付寶每天將發(fā)放1000 萬份獎(jiǎng)勵(lì)金,用戶先到先得。

    同樣的場(chǎng)景,我們并不陌生,所謂「獎(jiǎng)勵(lì)金」其實(shí)和微信早前推出的「鼓勵(lì)金」可以說如出一轍,在爭(zhēng)奪線下場(chǎng)景中,很大程度上這只是支付寶對(duì)微信支付的再一次跟隨。不同的是,攻守之勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了變化。

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,補(bǔ)貼往往會(huì)發(fā)生在處于相對(duì)弱勢(shì)的玩家身上,因?yàn)樗麄儧]辦法在用戶習(xí)慣爭(zhēng)奪中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以只能通過赤裸裸的金錢來補(bǔ)貼用戶。支付寶終于明白,想要在社交領(lǐng)域打敗微信根本是一件不可能的事情,撬動(dòng)騰訊牢不可破社交關(guān)系的唯一關(guān)鍵密碼可能仍然還是補(bǔ)貼。但用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成,即使是短時(shí)間內(nèi)的補(bǔ)貼,也很難再真正意義上改變最后的決勝天平。

    至于支付寶寄予厚望的「無現(xiàn)金」社會(huì),絲毫不懷疑會(huì)在不久之后到來,但那個(gè)未來很可能不會(huì)屬于支付寶。這在支付寶宣布回歸金融時(shí),其實(shí)結(jié)局早已注定。支付寶會(huì)在線上各種金融場(chǎng)景下進(jìn)行創(chuàng)新,但線下的消費(fèi)者需要的可能仍然是更為高頻的微信支付。

    背后的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,微信不僅擁有遠(yuǎn)比支付寶更大的用戶基數(shù),也下沉的更為徹底,在三四線的那些城市里,很多用戶只有微信而沒有支付寶。真正想要實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金的美好愿望,可能還是需要微信支付的幫助。

    令支付寶最尷尬的地方,并不是所謂「社交領(lǐng)域毫無建樹」,而是那糟糕的用戶體驗(yàn)。即使我們不提微信的高頻,支付寶的打開時(shí)間也會(huì)比微信要慢上2秒,而這時(shí)刻都在挑戰(zhàn)著用戶的神經(jīng)和耐心。支付寶的每一次改版,甚至都會(huì)成為全民狂歡的一次吐槽節(jié)日。

    回顧過去一年,支付寶做錯(cuò)的太多,效仿天貓啟動(dòng)班委制,則被看成是支付寶重新起航的開始。

    財(cái)經(jīng)網(wǎng)在那篇報(bào)道中表示,「對(duì)于螞蟻來說,不僅公司體量大,而且對(duì)金融領(lǐng)域涉及很深,全憑一個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人來作決策,這個(gè)人的知識(shí)面和壓力就會(huì)越來越大,所以支付寶希望用集體決策的方式,發(fā)揮每個(gè)人不一樣的出身背景、專業(yè)背景、做事風(fēng)格和思維方式,形成互相補(bǔ)位,讓最終的決策考慮周全?!?/p>

    但此次支付寶班委的組成,卻沒有一位具備產(chǎn)品背景,支付寶在用戶端的產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng),若是沒有產(chǎn)品背景的靈魂人物,如何能幫助支付寶走的更遠(yuǎn)。

    互聯(lián)網(wǎng)終究是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的世界,一切的創(chuàng)新都需要建立在用戶愿意用的基礎(chǔ)之上。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2017-03-10
    用“無現(xiàn)金”死磕微信 這只是支付寶新一輪焦慮開始?
    最近《財(cái)經(jīng)》雜志一篇關(guān)于支付寶的報(bào)道,詳細(xì)了描述了這家公司當(dāng)下的焦慮。在經(jīng)歷過各種漩渦后,支付寶確定了放棄社交、回歸金融與商業(yè)的新方向。

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