（原標(biāo)題：試用裝疑過期蘭芝品牌形象一跌再跌 ）

北京市百貨大樓蘭芝專柜試用裝疑似過期

北京商報(bào)記者日前就韓國(guó)護(hù)膚品牌蘭芝旗下產(chǎn)品因檢出病菌成分，而被銷毀處理一事進(jìn)行報(bào)道后，3月5日記者又針對(duì)蘭芝專柜試用裝進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，蘭芝護(hù)膚及彩妝類試用裝衛(wèi)生問題同樣不容樂觀。其彩妝類試用裝出現(xiàn)產(chǎn)品耗盡、外包裝污漬、試用裝開封日期過久、丟失等現(xiàn)象。近兩年，蘭芝憑借“韓劇效應(yīng)”在中國(guó)市場(chǎng)大量吸金，但品牌響亮的背后，質(zhì)量及衛(wèi)生問題病根難斬。業(yè)內(nèi)人士指出，蘭芝想在中國(guó)市場(chǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需要更踏實(shí)更本分地做好產(chǎn)品。

試用裝臟亂差

韓國(guó)美妝集團(tuán)愛茉莉太平洋旗下中高端美妝護(hù)膚品牌蘭芝，日前因產(chǎn)品質(zhì)檢不合格被曝光后，迅速走上了輿論的風(fēng)口浪尖，3月5日，北京商報(bào)記者先后對(duì)蘭芝（翠微牡丹園店、王府井店、崇文門店）等幾家專柜進(jìn)行實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢風(fēng)波中的蘭芝，專柜試用裝的衛(wèi)生情況同樣不容樂觀，更有部分試用裝有過期嫌疑。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭芝（翠微牡丹園店）一款眼霜試用裝出現(xiàn)內(nèi)部膏體溢出現(xiàn)象；蘭芝（王府井店）美妝區(qū)試用裝存在樣品缺失、耗盡、部分口紅產(chǎn)品膏體軟化等現(xiàn)象；而蘭芝（崇文門店）美妝區(qū)試用樣品外包裝更掛有明顯的口紅污漬。

調(diào)查過程中，北京商報(bào)記者注意到，蘭芝口紅、眼影等試用樣品外包裝側(cè)面均貼有含試用裝日期字樣在內(nèi)的標(biāo)簽。據(jù)蘭芝柜臺(tái)工作人員介紹，該標(biāo)簽上所指的試用裝日期為樣品開封日期，試用裝更換周期不會(huì)超過一年。但蘭芝（王府井店）一款眼影試用裝的開封日期為2015年12月，已遠(yuǎn)超一年更換周期；而蘭芝（崇文門店）部分口紅及眼影試用裝外圍則沒有顯示開封日期。

北京商報(bào)記者就此事致電愛茉莉太平洋公司上海公關(guān)部進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿前，仍無任何回復(fù)。

與此同時(shí)，北京商報(bào)記者隨機(jī)暗訪雅詩蘭黛、蘭蔻及資生堂三家知名美妝品牌后發(fā)現(xiàn)，以試用裝氧化速度及客戶試用程度為基準(zhǔn)，三家品牌每月都會(huì)進(jìn)行試用裝排查，對(duì)不合格的樣品進(jìn)行更換處理。蘭蔻及資生堂試用裝最長(zhǎng)更換周期不會(huì)超過三個(gè)月，而雅詩蘭黛則不會(huì)超過半年。其中，資生堂專柜人員更指出，按量計(jì)算，一旦試用裝損耗超過2/3，該樣品就會(huì)被替換。相較之下，蘭芝試用裝則顯得很“長(zhǎng)壽”。

被曝“病菌纏身”

蘭芝專柜試用裝衛(wèi)生情況“擺在臺(tái)前”，消費(fèi)者至少有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品選擇的過程中對(duì)品牌進(jìn)行理性判斷與購(gòu)買。但蘭芝產(chǎn)品檢出病菌成分卻讓該品牌深陷質(zhì)檢丑聞，往日產(chǎn)品黑歷史同時(shí)被曝出，品牌形象和消費(fèi)者信任度應(yīng)聲急挫。

3月2日，北京商報(bào)記者從國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息》中獲悉，蘭芝旗下臻白凈透保濕乳、水活力噴霧（保溫修護(hù)）、水活力噴霧（舒潤(rùn)）共3批次產(chǎn)品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。

該事件曝光后，蘭芝中國(guó)購(gòu)物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專柜及其母公司愛茉莉太平洋集團(tuán)公關(guān)部門說法各執(zhí)一詞。值得一提的是，病菌問題對(duì)蘭芝而言屬于“老毛病”。早在2015年，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的當(dāng)年首批進(jìn)口不合格化妝品黑名單中，一款韓國(guó)“蘭芝”柔潤(rùn)凝亮修護(hù)眼霜因細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。

日化專家馮建峰指出，質(zhì)檢事件負(fù)面影響下，蘭芝專柜試用裝臟亂差，開封日期不透明等現(xiàn)象，不僅對(duì)消費(fèi)者是一種不負(fù)責(zé)任的行為，對(duì)品牌形象修復(fù)而言更是雪上加霜。種種跡象表明，蘭芝從導(dǎo)購(gòu)人員到區(qū)域經(jīng)理均存在管理缺失問題，即無法為消費(fèi)者提供放心舒適的消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)，使專柜工作人員為將試用樣品商品化，而對(duì)柜臺(tái)試用裝進(jìn)行節(jié)流的行為成為可能。產(chǎn)品因此在生產(chǎn)環(huán)節(jié)至終端流通過程中出現(xiàn)技術(shù)走樣，在人為引導(dǎo)中出現(xiàn)管理變形。

遭遇信任危機(jī)

蘭芝質(zhì)檢事件曝光后，部分消費(fèi)者向記者表示，由于污染成分是病菌，對(duì)該品牌信任度驟降，對(duì)于再次購(gòu)買將謹(jǐn)慎考慮。

眾所周知，護(hù)膚及美妝類試用裝，是專柜導(dǎo)購(gòu)人員以產(chǎn)品宣傳、推銷為目的，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)時(shí)最常用的一種示范性媒介。接觸人群廣、使用頻繁、損耗速度快等特點(diǎn)，致使試用裝的使用期限遠(yuǎn)短于正常產(chǎn)品。試用裝長(zhǎng)久不更換，產(chǎn)品污染概率大，對(duì)試用者而言，恐為一種皮膚健康隱患。

雖然我國(guó)對(duì)化妝品試用裝沒有明確的法律法規(guī)，但北京商報(bào)記者查閱《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第二章第十五條顯示，凡使用或者保存不當(dāng)容易造成化妝品本身損壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標(biāo)注注意事項(xiàng)、中文警示說明，以及滿足保質(zhì)期和安全性要求的儲(chǔ)存條件等。

“蘭芝試用裝衛(wèi)生不過關(guān)、開封日期過久，無法保證產(chǎn)品衛(wèi)生及消費(fèi)者的試用安全；而開封日期缺失，一定程度上意味著蘭芝對(duì)消費(fèi)者試用該產(chǎn)品時(shí)可能面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)，缺乏警示說明。作為任何一個(gè)品牌來講，產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素。蘭芝想要在中國(guó)市場(chǎng)挽回品牌形象，需要在內(nèi)部檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控等方面實(shí)現(xiàn)自查自糾，向大眾展現(xiàn)積極的態(tài)度，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤。” 馮建峰直言。

業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，中國(guó)目前是愛茉莉太平洋集團(tuán)最重要的美麗經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)，蘭芝作為該集團(tuán)旗下明星品牌，憑借“韓流效應(yīng)”在中國(guó)賺得盆滿缽滿。但品牌的成功與消費(fèi)者、市場(chǎng)息息相關(guān)，蘭芝品牌自律不到位、產(chǎn)品質(zhì)量難把關(guān)，損害中國(guó)消費(fèi)者利益的同時(shí)，將對(duì)自身品牌造成持續(xù)性創(chuàng)傷，在華市場(chǎng)因此受阻。

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