(原標題:Apple Pay入華滿一年 從“果粉”爭相嘗鮮淪為“雞肋”)
2017年2月18日是Apple Pay進入中國滿一周年的日子??v觀這一年,上線當天綁定銀行卡就超過3000萬張,一度讓部分銀行系統(tǒng)癱瘓,再到今天,你還在用Apple Pay嗎?
《證券日報》記者近日走訪調(diào)查了北京地區(qū)部分商家了解到,在國外風生水起的Apple Pay,在中國市場卻遭遇了“水土不服”。
記者實地體驗Apple Pay
近日,《證券日報》記者走訪了北京地區(qū)多個商家,體驗使用Apple Pay買單。
“這里能不能用Apple Pay買單?”
“什么Pay?”
這是本報記者與前臺收銀人員發(fā)生最多的對話。相信很多嘗試使用Apple Pay的消費者都遇到過這樣的場景。
在某咖啡廳,一位前來消費的顧客對本報記者表示,“我是資深果粉,Apple Pay入華第一天就綁定了銀行卡,使用了幾次,要么是收銀員不了解,要么是機器故障不支持,有的商家在我支付成功后還要求在小票上簽字,漸漸的我就不愿意用了,并不方便?!?/p>
本報記者走訪的經(jīng)歷同上述顧客類似。付款時,當本報記者拿出手機,收銀員問的第一句話就是:“微信還是支付寶?”即便商家支持Apple Pay,收銀員也建議使用微信或支付寶。
在本報記者走訪的幾家商場中,商戶對Apple Pay的接納度比較低,僅有麥當勞、星巴克、屈臣氏等少數(shù)商家接受Apple Pay結(jié)賬,甚至很多商戶的營業(yè)員并沒有聽說過Apple Pay。部分商家的POS機標有銀聯(lián)閃付Quickpass的標識,也就是可支持Apple Pay,但是店員并不了解如何操作。
同時,據(jù)本報記者了解,即使在可以使用Apple Pay的商戶,店員均表示使用頻率很低?!昂苌儆龅筋櫩褪褂肁pple Pay,每周大概也就一兩單?!?/p>
在某連鎖蛋糕店,店長對《證券日報》記者表示,“不是每個顧客都有蘋果手機,所以并沒有對收銀員進行培訓(xùn)。如果您沒有微信或支付寶,我來給您操作?!?/p>
在某披薩店,店員則表示,“多數(shù)來吃飯的顧客都是團購,多數(shù)團購網(wǎng)站的線上支付并不支持Apple Pay,所以幾乎碰不上顧客使用?!?/p>
除了商家不給力外,本報記者在走訪過程中還發(fā)現(xiàn),許多顧客并不知道,即使收銀臺上沒有“Apple Pay”的標志,但只要POS機具有“云閃付”功能,就可以使用Apple Pay。
在蘋果的三里屯零售店,對于Apple Pay的使用情況,多位顧客對本報記者表示,“最開始的幾天使用過,平時消費還是支付寶和微信更方便些,都快忘記還有Apple Pay了?!?/p>
“周年考”為何虎頭蛇尾?
易觀數(shù)據(jù)顯示,2016年第三季度,支付寶在中國第三方移動支付的市場規(guī)模中占比為50.42%,財付通(含微信支付)占比為38.12%,兩家?guī)缀鯄艛嗔藝鴥?nèi)第三方移動支付市場。相比之下,Apple Pay的市場規(guī)模幾乎微不足道。
此前就有媒體報道,庫克到訪中國,在咖啡廳使用Apple Pay支付,被商家拒絕,遭遇尷尬,這一狀況也表明Apple Pay在中國市場的存在感并不強。
從理論上來看,Apple Pay作為一種移動支付手段,支付過程簡直不能更簡單了:拿出手機(甚至不需要解鎖),放到支持銀聯(lián)云閃付的POS機前,讀取指紋信息,然后……就沒有然后了。如果使用Apple Watch來操作,拿出手機和驗證指紋的步驟都可以省去,只要把手表放到POS機前感應(yīng)一下,再點擊兩下即可。
除了蘋果手機的用戶規(guī)模限制外,支付場景不足在一定程度上制約了Apple Pay的發(fā)展。如今,吃飯、購物、點外賣、寄快遞、打車等場景,幾乎都有移動支付的身影。除此之外,移動支付還提供了更多關(guān)于社交、娛樂的附加價值,如發(fā)紅包、AA收款、搖一搖抽獎等具有中國特色的使用場景目前Apple Pay還無法覆蓋。對用戶來說,盡管Apple Pay更方便,在優(yōu)惠力度不購、場景布局不足的情況下,不足以取代人們已經(jīng)習以為常的二維碼支付。
同時,面對蓬勃發(fā)展的掃碼支付市場,去年年底銀聯(lián)開始推出自己的二維碼支付標準,各大銀行也早在銀聯(lián)推出標準之前,紛紛布局二維碼市場。
業(yè)內(nèi)人士認為,目前支付寶和微信通過巨額補貼已經(jīng)形成了用戶沉淀和用戶習慣,Apple Pay還需要一段時間的用戶培養(yǎng)。就支付環(huán)境而言,支付寶和微信支付已經(jīng)開始滲透到各大商場超市、便利店,甚至沒有支付協(xié)議的街邊豆腐店、菜市場的小商販,也可以通過掃碼轉(zhuǎn)賬的方式進行,而Apple Pay還只能存在于具備正式支付環(huán)境的協(xié)議合作POS機商場,這也是其推廣受阻的一大原因。
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