(原標(biāo)題:一塊蘋果電池 跑三趟沒換成)
近期有大量消費(fèi)者反映自己的iPhone手機(jī)存在意外關(guān)機(jī)的情況,但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內(nèi)生產(chǎn)的手機(jī)公布了處理方案。而消費(fèi)者反映稱,手機(jī)未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外,北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),即便符合免費(fèi)更換電池條件,但無論是蘋果直營店還是授權(quán)維修點(diǎn),iPhone6s電池均斷貨,消費(fèi)者要等待兩周才可能更換。
消費(fèi)者:免費(fèi)更換不易至少要跑三次
蘋果公司上月宣布,目前確認(rèn)有極少數(shù)iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī),并表示該問題僅存在于生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果公司表示,消費(fèi)者可在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商免費(fèi)更換電池。
劉女士的iPhone6s,從上個月開始就頻繁意外關(guān)機(jī)?!坝袝r候電量剩30%關(guān)機(jī),有時候20%關(guān)機(jī),也有時剩一半就關(guān)機(jī)?!毕蛱O果客服查詢后,劉女士“幸運(yùn)”得知自己手機(jī)恰好符合蘋果的免費(fèi)更換電池標(biāo)準(zhǔn)。劉女士先前往了北京一家蘋果授權(quán)服務(wù)商,可對方答復(fù)電池沒貨,劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預(yù)約到官方零售店維修,但能約上的時段特別少。無奈之下,劉女士只得預(yù)約在工作時間,向公司請假修手機(jī)。結(jié)果到了店里,店員告訴她電池沒貨,只能等電池到貨再來換?!耙?yàn)閺S家的問題,我至少要跑三次,真是有點(diǎn)受不了?!?/p>
西單大悅城店:只能先登記最長等兩周
昨天,北京晨報記者來到西單大悅城的蘋果零售店,一位店員稱,目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實(shí)缺貨?!叭绻謾C(jī)符合免費(fèi)更換電池條件,只能先記錄在系統(tǒng)里,等到貨我們會發(fā)郵件通知?!钡珜τ诙嗑每梢缘截?,店員稱短則一周,最長可能需要兩周。
隨后,記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權(quán)服務(wù)商處詢問,工作人員同樣表示,iPhone6s的電池沒貨?!艾F(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了,但一直缺貨。具體什么時候能換,我們也不太好說?!?/p>
蘋果公司的客服人員則表示,不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況,需要消費(fèi)者自行詢問各店?!斑@個問題是全球性的,我們只能建議消費(fèi)者隨身攜帶一個充電寶?!?/p>
中消協(xié):頻關(guān)機(jī)不只6S盡快解決問題
據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計,最近一周多的時間中,該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關(guān)機(jī)的消費(fèi)者投訴。
日前,中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于iphone手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題的復(fù)函,其中僅對iPhone6s做出回應(yīng),稱將對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關(guān)機(jī)問題的iPhone6s手機(jī)免費(fèi)換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn),手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題也存在于iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機(jī)型。
擁有iPhone6的張先生稱,他的手機(jī)在剩80%電量時就會自動關(guān)機(jī)。按電源鍵后,屏幕一直顯示需要插入電源的符號?!疤O果維修人員說,電池有問題,要花900多元更換。”張先生認(rèn)為,自己的手機(jī)同樣屬于意外關(guān)機(jī)這一情況。
而消費(fèi)者劉先生的iPhone6sPlus同樣也會意外關(guān)機(jī)。劉先生稱,最近手機(jī)電量在一半左右時就會關(guān)機(jī),如果不插電源無法開機(jī)。“明明我這款機(jī)器也有毛病,為什么蘋果不給免費(fèi)更換?”
昨天北京晨報記者獲悉,中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函,希望蘋果公司上述機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問題盡快匯總分析,查找原因,提供解決方案。并對現(xiàn)有“問題計劃”中消費(fèi)者存疑的條款及時進(jìn)行有效解釋,方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約。同時,蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作,提高更換電池的效率。
專家說法
蘋果公司應(yīng)主動召回問題產(chǎn)品
中國消法研究會副秘書長陳音江表示,手機(jī)在有電情況下自動關(guān)機(jī),不僅影響到消費(fèi)者的正常使用,可能給消費(fèi)者造成其他損失。蘋果應(yīng)盡快查出問題原因,并盡快拿出解決方案。如果手機(jī)存在質(zhì)量問題,蘋果公司應(yīng)該主動召回所有問題手機(jī)。
陳音江還呼吁有關(guān)部門,盡快在其行政管理職責(zé)范圍內(nèi)對消費(fèi)者投訴集中的涉事手機(jī)進(jìn)行調(diào)查,如果發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)及時向社會公布結(jié)果;如果認(rèn)定手機(jī)存在缺陷,應(yīng)立即責(zé)令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施,維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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