(原標(biāo)題:iPhone自動關(guān)機(jī)追蹤:原因未明 客服稱戴保護(hù)殼可保溫)
資料圖:北京時間2015年9月10日,蘋果發(fā)布iPhone 6S及iPhone 6S Plus。
近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁有iPhone用戶反映自己手機(jī)電量還有20% 至50%時會自動關(guān)機(jī)。蘋果公司客服人員在中新網(wǎng)記者咨詢時表示,近期確實(shí)收到了不少用戶對于手機(jī)自動關(guān)機(jī)情況的反映。
不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝稱,蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因,可能是還沒準(zhǔn)確找到問題根源。
網(wǎng)友大面積反映iPhone自動關(guān)機(jī) 電量掉得快
近期,媒體報(bào)道稱,眾多用戶反映iPhone6S出現(xiàn)電量顯示充足情況下頻頻自動關(guān)機(jī)。大面積自動關(guān)機(jī)情況主要爆發(fā)于iPhone6S和iPhone6SPlus手機(jī)。
如今,部分iPhone6和iPhone6Plus用戶也出現(xiàn)了類似情況。
“還有40%的電量,毫無征兆就自動關(guān)機(jī)了?!碧锾鹣蛑行戮W(wǎng)反映,一周內(nèi),她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況,最近倒不怎么自動關(guān)機(jī),但電量依然掉很快,能一下從20%掉到只剩4%。
近日,大量網(wǎng)友都在反映這一問題。微博網(wǎng)友@萬木_千帆說,“有時候拍照百分之十幾的電就關(guān)機(jī)了,充上電才能打開,而且還是顯示原來的電量,就像被激活一樣。”
資料圖。
進(jìn)展——
蘋果公司尚未給出解決方案 客服稱需具體分析
截至發(fā)稿時,蘋果公司尚未公布上述蘋果手機(jī)用戶反映的問題的解決方案。王艷輝稱,蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因,可能是還沒準(zhǔn)確找到問題根源。
蘋果公司客服人員稱,手機(jī)自動關(guān)機(jī)情況根據(jù)每個人的使用習(xí)慣,具體情況有所不同,與手機(jī)使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系。
“手機(jī)使用越久,伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣,電池容量會越來越小。”客服人員說,經(jīng)常用非原裝充電器、移動充電寶給手機(jī)充電;或者充電期間頻繁接打電話、玩手機(jī)……都對電池有損害,影響其穩(wěn)定性和使用壽命。
資料圖。
追因——
因?yàn)橄到y(tǒng)沒升級?
王艷輝認(rèn)為,軟件系統(tǒng)問題的概率比較大,有此類問題的手機(jī)基本都上市了一年以上,與硬件關(guān)系或許不大。
有網(wǎng)友認(rèn)為,可能是因?yàn)椴糠钟脩魶]有升級至最新版本系統(tǒng)所致。中新網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn),部分用戶反映,即使升級到最新的iOS10.1.1,問題依然沒解決。網(wǎng)友77Crisna在微博上抱怨,“我的iPhone 6s升級到iOS10.1.1后也變這樣,一般是電量20%-30%就自動關(guān)機(jī)?!?/p>
也可能是你的升級方式?jīng)]選對?蘋果公司客服人員建議,系統(tǒng)升級最好用電腦版iTunes下載,然后連接手機(jī),再進(jìn)行安裝。因?yàn)槭褂檬謾C(jī)上的無線網(wǎng)絡(luò)升級,可能會出現(xiàn)固件下載不完整,導(dǎo)致手機(jī)升級后出現(xiàn)頻繁閃退。
因?yàn)槎鞙囟冗^低?
此外,不少網(wǎng)友將自動關(guān)機(jī)的原因歸咎于冬天溫度低。一位iPhone 6 Plus用戶就表示,去年冬天手機(jī)出現(xiàn)過一次自動關(guān)機(jī),今年冬天又出現(xiàn)一次,都是在室外用相機(jī)時。
“溫度肯定是有影響的,手機(jī)適應(yīng)溫度在0℃-35℃之間,應(yīng)避免在低于此溫度的情況下長時間使用。”上述客服人員還補(bǔ)充道,使用超過一年以上的手機(jī),適應(yīng)溫度會有所變化,建議在5℃以上使用。
iPhone的適應(yīng)溫度會不會有點(diǎn)過于“嬌氣”?在王艷輝看來,“在溫度方面,蘋果手機(jī)確實(shí)比其他品牌手機(jī)更加敏感”,但在手機(jī)設(shè)備的適應(yīng)溫度方面,目前業(yè)內(nèi)并沒有相關(guān)規(guī)定。
戴個保護(hù)殼能保溫嗎?面對記者的隨口一問,客服人員竟然給出了肯定的答案,“從一定程度上,給手機(jī)佩戴保護(hù)殼,能避免因溫度過低導(dǎo)致的自動關(guān)機(jī)概率?!?/p>
資料圖。
小貼士——
如果你的iPhone自動關(guān)機(jī),該怎么辦?
蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施:首先可先嘗試軟件修正,查看各應(yīng)用用電量有無異常,有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況;或者,在不需要時關(guān)閉定位、打開低電量模式。
在硬件操作方面,嘗試使用還原設(shè)置,正確操作后,并不會影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是,這一操作需要與強(qiáng)制關(guān)機(jī)重啟(HOME鍵+鎖屏鍵同時按下)配合操作;另外,在確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,可通過電腦下載、安裝最新版本的iOS系統(tǒng)。
如上述修正均未見效,客服人員建議,用戶可到蘋果直營店和官方售后服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測和維修,在保修期內(nèi)免費(fèi),在保修期外則要付費(fèi)。授權(quán)經(jīng)銷商的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可點(diǎn)擊蘋果公司官網(wǎng)最下方的“授權(quán)經(jīng)銷商”-“服務(wù)”里面查詢。(完)
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