(原標(biāo)題:低價(jià)游的“前世今生”)
11月10日,國(guó)家旅游局在深圳約談信游天下和匯眾廣告兩家專(zhuān)業(yè)旅游廣告公司,對(duì)其涉嫌刊登“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品廣告等問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。僅10多天前,國(guó)家旅游局在整治“不合理低價(jià)游”情況通報(bào)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)途牛、同程、攜程等9家整改不到位的旅游企業(yè)。
這并非第一次整治“不合理低價(jià)游”,也不是第一次通報(bào)批評(píng),但從業(yè)者紛紛表示是力度最大的一次。但類(lèi)似的惡性競(jìng)爭(zhēng)能否根治不只是政府監(jiān)管能夠解決的,這與旅游行業(yè)本身的邏輯有關(guān),既有賴于消費(fèi)者的觀念升級(jí),更需要來(lái)自企業(yè)自身的主動(dòng)轉(zhuǎn)型。
溯源
正值“雙11”期間,瀏覽各大OTA網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn),各種打折、減價(jià)的標(biāo)語(yǔ)再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。攜程旅游11月11日全場(chǎng)3折起,11億紅包免費(fèi)領(lǐng)大促;去哪兒網(wǎng)則是全場(chǎng)5折起、一元酒店、北京-首爾5天4晚跟團(tuán)游1855元起等;途牛同樣推出5折約全球游活動(dòng);飛豬超級(jí)爆款中德法意瑞12/13天跟團(tuán)游“雙11”僅售4996起等。
據(jù)悉,10月底被通報(bào)批評(píng)的9家在線旅游企業(yè)此前曾下架涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品800多個(gè)。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者在11月初走訪了蘇州市內(nèi)多家旅行社門(mén)店,瀏覽了攜程、途牛等OTA平臺(tái)均沒(méi)有看到不合理的低價(jià)游產(chǎn)品。
“低價(jià)游的合理與否關(guān)鍵在于購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目的安排數(shù)量以及能否自由選擇?!敝袊?guó)社科院旅游研究中心特約評(píng)論員劉思敏告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),通過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)獲得返點(diǎn)或者回扣的低價(jià)游往往是不合理低價(jià)游,“雙11”時(shí)的低價(jià)有可能是吸引眼球的促銷(xiāo),低價(jià)是OTA或者旅行社的讓利行為,不能簡(jiǎn)單認(rèn)定為不合理低價(jià)游。
華美首席知識(shí)專(zhuān)家趙煥焱則認(rèn)為產(chǎn)品定價(jià)合理不合理看其是否低于成本價(jià),在他看來(lái),促銷(xiāo)本身可以存在,但任何低于成本價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)都是不許可的,而且會(huì)給假貨提供契機(jī)。“合理的促銷(xiāo)應(yīng)該是仍有利潤(rùn),而且不是長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)。不合理低價(jià)則是為奪客源,貼補(bǔ)大量資金,很多產(chǎn)品處于零毛利或負(fù)毛利狀態(tài)?!?/p>
連看似乎獲利的旅游從業(yè)者也深受低價(jià)游之害?!奥糜螛I(yè)的利潤(rùn)非常薄,低價(jià)游其實(shí)都不想賣(mài),但沒(méi)辦法,顧客追逐低價(jià)的產(chǎn)品?!眹?guó)內(nèi)一家知名OTA平臺(tái)的員工告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),正常價(jià)收取15000元左右的歐洲游,旅游社的利潤(rùn)最多也就800元,距離近一些的出境游,旅行社也就200-300元的利潤(rùn)。上述OTA員工表示自從國(guó)家旅游局發(fā)文后,公司就通知低于市場(chǎng)價(jià)的低價(jià)團(tuán)不能賣(mài),10月份很多低價(jià)團(tuán)就撤了。
趙煥焱表示近年來(lái)不少小型旅企停業(yè)的原因就在于低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng),以犧牲利潤(rùn)來(lái)攬客,一旦長(zhǎng)期入不敷出,資金鏈就會(huì)斷裂,企業(yè)也會(huì)處于倒閉邊緣。
以在線旅游為例,根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù),2014年,在線旅游行業(yè)共發(fā)生了129起投資,其中種子輪和天使輪有66起,占比達(dá)52%,投入總計(jì)5億美元左右的資金。業(yè)內(nèi)人士表示現(xiàn)在這波被投資過(guò)的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)基本上全軍覆滅。
攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,不合理低價(jià)游損害了旅游者利益,擾亂了正常的市場(chǎng)秩序,攜程這類(lèi)堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的旅行社也深受其害。驢媽媽CEO王小松向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,驢媽媽已將整治“不合理低價(jià)游”作為公司一把手工程來(lái)抓,管理層非常重視。據(jù)了解,驢媽媽CEO掛帥任“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)整治小組組長(zhǎng),技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)監(jiān)、企管等部門(mén)全員參與,每個(gè)環(huán)節(jié)采用問(wèn)責(zé)制,每日匯報(bào)整治進(jìn)度。
不過(guò),趙煥焱告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),雖然很多大型OTA開(kāi)始意識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)不可以長(zhǎng)期持續(xù),重點(diǎn)仍是做好核心產(chǎn)品,但只是旅游行業(yè)的亂象由來(lái)已久,要徹底改變還需時(shí)日。
行業(yè)邏輯
低價(jià)游反映的是旅游業(yè)背后的行業(yè)邏輯。
根據(jù)公開(kāi)資料整理,旅行社行業(yè)有三類(lèi)公司:批發(fā)商、地接社和組團(tuán)社。批發(fā)商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線路,批量訂購(gòu)航班、酒店等資源,核心價(jià)值就是價(jià)格低;組團(tuán)社將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶,大小不限,核心價(jià)值就是有客戶資源;地接社一般都是旅行目的地實(shí)際承擔(dān)執(zhí)行的公司。很多時(shí)候批發(fā)商和地接社是重合的,也叫作供應(yīng)商。人們常說(shuō)的旅行社一般指“組團(tuán)社”。
舉例來(lái)說(shuō),超市就像組團(tuán)社,它賣(mài)的東西就像是旅游產(chǎn)品,消費(fèi)者可以到超市里面買(mǎi),也可以線上購(gòu)物。組團(tuán)社相當(dāng)于供應(yīng)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái),供應(yīng)商通過(guò)批量采購(gòu),整合交通、酒店及景區(qū)等組成旅游產(chǎn)品。“供應(yīng)商首先決定旅游產(chǎn)品的價(jià)格。”業(yè)內(nèi)人士告訴本報(bào)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),供應(yīng)商與航空公司、酒店的合同往往是一段時(shí)間固定班次的,開(kāi)團(tuán)之前賣(mài)不掉通常會(huì)減價(jià)便宜賣(mài)掉。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪了羅蘭貝格管理咨詢公司執(zhí)行總監(jiān)于占福、從業(yè)出境游多年的領(lǐng)隊(duì)楊先生等多位業(yè)內(nèi)人士,試圖解釋關(guān)于低價(jià)游的邏輯。
事實(shí)上,旅游業(yè)在十多年前屬于高端消費(fèi),利潤(rùn)空間可觀。隨著在線旅游的興起,人均可支配水平的提高,旅游的人越來(lái)越多,參與旅游的人也越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)加劇,從業(yè)門(mén)檻降低使得大量小旅行社以低價(jià)博生存。
截至今年第二季度,《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)顯示,第二季度全國(guó)旅行社總數(shù)為27856家。同時(shí),線上OTA也加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。途牛、去哪兒等OTA不惜巨額補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)。攜程CEO梁建章在2014年底的時(shí)候曾宣布“投入10億元打價(jià)格戰(zhàn)”,重點(diǎn)補(bǔ)貼出境的跟團(tuán)與自由行旅游者,最高每人優(yōu)惠超過(guò)10000元。
而供應(yīng)商的銷(xiāo)售壓力導(dǎo)致低價(jià)促銷(xiāo),因?yàn)楣?yīng)商在機(jī)、酒上都是固定買(mǎi)斷時(shí)間的,無(wú)論是否售出,最后都有固定支出。低于市場(chǎng)成本的費(fèi)用使得旅行社會(huì)在自費(fèi)和購(gòu)物上提高收益。楊領(lǐng)隊(duì)表示這種方法是從國(guó)外引進(jìn)中國(guó)的,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到更大的發(fā)揮。“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在境外能拿到銷(xiāo)售額的2%-3%,有的國(guó)家低一點(diǎn),大概1%?!睏铑I(lǐng)隊(duì)說(shuō)道。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約評(píng)論員劉思敏告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),低價(jià)游屢禁不絕有兩個(gè)原因:最根本的就是消費(fèi)者的消費(fèi)心理,一味貪圖低價(jià),本身對(duì)于旅游產(chǎn)品和普通的工業(yè)產(chǎn)品、普通商品之間的特殊性認(rèn)識(shí)不足。而旅游產(chǎn)品本身生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)的,不能提前預(yù)知,它不是標(biāo)準(zhǔn)化的。這反映出游客不成熟的消費(fèi)心理。其次的原因是旅行社的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,為了生存不得的如此?!奥眯猩绾蛯?dǎo)游這個(gè)行業(yè)嚴(yán)重供過(guò)于求?!?/p>
現(xiàn)在客觀上來(lái)講,旅行社的違規(guī)成本很低。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示有法可依,依法治行業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)法才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
劉思敏告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),現(xiàn)在旅游部門(mén)規(guī)模都比較小,執(zhí)法力量和執(zhí)法資源來(lái)講想長(zhǎng)期持續(xù)解決這個(gè)問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的,但政府要持之以恒,不能放任?!白钪匾氖切薷穆糜畏ê拖M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,執(zhí)法重心轉(zhuǎn)移到打擊強(qiáng)制交易和假冒偽劣?!眲⑺济粽J(rèn)為利用法律來(lái)凈化環(huán)境還要加強(qiáng)懲罰性賠償力度,提高維權(quán)收益。
除了政府的努力,企業(yè)自身努力打造差異化也至關(guān)重要。
隨著旅游消費(fèi)群體的逐漸成熟,旅游也出現(xiàn)分化?!皩?duì)于價(jià)格不是特別敏感的這類(lèi)消費(fèi)群體更在意的一些感受和細(xì)節(jié),因此把業(yè)務(wù)真正做成熟、做順之后,其實(shí)是一個(gè)利潤(rùn)很高,很穩(wěn)定的一種業(yè)務(wù),包括旅游線路的開(kāi)發(fā),旅游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng),周邊酒店服務(wù)等其他服務(wù)的組織能力?!庇谡几UJ(rèn)為這應(yīng)該是旅行社未來(lái)要努力的方向?!艾F(xiàn)在旅游行業(yè)上市公司現(xiàn)在都不賺錢(qián)。但未來(lái)該投資還是會(huì)投資,比如海外公司、做機(jī)票和酒店業(yè)務(wù),肯定不賺錢(qián),這需要時(shí)間。”途牛COO嚴(yán)海鋒說(shuō)。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 特斯拉CEO馬斯克身家暴漲,穩(wěn)居全球首富寶座
- 阿里巴巴擬發(fā)行 26.5 億美元和 170 億人民幣債券
- 騰訊音樂(lè)Q3持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng):總收入70.2億元,付費(fèi)用戶數(shù)1.19億
- 蘋(píng)果Q4營(yíng)收949億美元同比增6%,在華營(yíng)收微降
- 三星電子Q3營(yíng)收79萬(wàn)億韓元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)受一次性成本影響下滑
- 賽力斯已向華為支付23億,購(gòu)買(mǎi)引望10%股權(quán)
- 格力電器三季度營(yíng)收同比降超15%,凈利潤(rùn)逆勢(shì)增長(zhǎng)
- 合合信息2024年前三季度業(yè)績(jī)穩(wěn)?。籂I(yíng)收增長(zhǎng)超21%,凈利潤(rùn)增長(zhǎng)超11%
- 臺(tái)積電四季度營(yíng)收有望再攀高峰,預(yù)計(jì)超260億美元刷新紀(jì)錄
- 韓國(guó)三星電子決定退出LED業(yè)務(wù),市值蒸發(fā)超4600億元
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。