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    容聯(lián)云發(fā)布“容犀智能”:生成式應(yīng)用容犀Copilot正式落地

    12月20日消息,容聯(lián)云“未來生成式——大模型應(yīng)用升級新品發(fā)布會”在北京舉辦。發(fā)布會上,容聯(lián)云正式發(fā)布基于自研赤兔大模型的全新產(chǎn)品品牌【容犀智能】及生成式應(yīng)用【容犀Copilot】。

    容犀智能從業(yè)務(wù)場景出發(fā),結(jié)合全流程鏈路的數(shù)據(jù)能力、大小模型應(yīng)用、端到端解決方案落地能力,彌合企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型時技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的差距,尋求投入與效益的最佳平衡,幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服數(shù)智化升級。全新的容犀智能品牌將包含容犀AICC、容犀Desk、諸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模塊。

    容犀Copilot:大模型時代的實時AI領(lǐng)航員

    容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經(jīng)理 孔淼

    在發(fā)布會現(xiàn)場,容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經(jīng)理孔淼宣布了容犀智能品牌的誕生,同時正式發(fā)布全新生成式應(yīng)用容犀Copilot。

    容犀Copilot集“全鏈路數(shù)據(jù)+大小模型+分析洞察”于一體,在每一次的服務(wù)與營銷場景中,實時根據(jù)企業(yè)與客戶產(chǎn)生的會話數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),結(jié)合“聚焦客戶聯(lián)絡(luò)全場景的大小模型”與“會話洞察”能力,產(chǎn)出最佳溝通策略,打造銷售和客服的實時AI領(lǐng)航員。

    首先是大模型話術(shù)挖掘,容犀Copilot后臺一鍵快速對海量歷史會話數(shù)據(jù)進行核對篩選,挑選出最佳話術(shù)并生成金牌話術(shù),兼顧質(zhì)與量的同時,挖掘出客戶高頻關(guān)注的問題,從問題中洞悉業(yè)務(wù)痛點。其次,大模型智能知識庫可以幫助企業(yè)從零開始、低成本地快速構(gòu)建話術(shù)庫,包括理解文檔知識、知識快搜、智能問答等,大幅提升構(gòu)建效率。最后,通過大模型會話洞察,高效便捷洞察每一通會話溝通情況,分析客戶訴求,精準診斷問題并優(yōu)化?;貧w實際業(yè)務(wù)本身,容犀Copilot深入金融行業(yè)細分場景,打造場景化客服助手,譬如分期挽留助手、薦卡挽留助手、投訴安撫助手等,實時輔助快速洞察客戶需求,推薦最佳應(yīng)答話術(shù),診斷客戶情緒變化,提醒措辭及注意事項。

    容聯(lián)云AI研究院院長 劉杰

    容犀智能與容犀Copilot的落地意味著容聯(lián)云赤兔大模型在智能性、可控性、投產(chǎn)比上都有了新的躍升,容聯(lián)云AI研究院院長劉杰詳解了赤兔大模型的落地路徑。在智能性上,通過檢索增強,會話分析,邏輯推理,數(shù)據(jù)分析等多維度深度理解分析,實現(xiàn)全面的溝通會話智能。在可控性上,快速對業(yè)務(wù)上的各種規(guī)定要求進行對齊,明確各個知識模塊的范圍界定,只處理業(yè)務(wù)角色相關(guān)問題,保證安全可控。在投產(chǎn)比上,通過大小模型配合構(gòu)建最適合業(yè)務(wù)規(guī)模的AI底座。

    北京華為云CTO 丁晨

    現(xiàn)場,北京華為云CTO丁晨也帶來了與容聯(lián)云合作的現(xiàn)狀與展望,在基于9月份雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議之上達成深度合作共識,結(jié)合華為5G、大數(shù)據(jù)、鯤鵬、昇騰、大模型等前沿技術(shù),持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)大模型和場景化應(yīng)用,打造云上客服聯(lián)合解決方案。

    拓展海外市場,容聯(lián)云業(yè)務(wù)持續(xù)升級與落地

    容聯(lián)云在發(fā)布會上還宣布了其業(yè)務(wù)的升級與落地計劃。

    容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產(chǎn)品專家 劉倩

    持續(xù)深耕海外市場,容聯(lián)七陌在日本和東南亞已累計服務(wù)上百家客戶,并計劃在未來推出更多AIGC的智能交互應(yīng)用。在日本市場,容聯(lián)七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應(yīng)用,實現(xiàn)了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力,是最早一批擁有AIGC落地應(yīng)用的企業(yè)之一。容聯(lián)七陌助力全日本最大的外國人求職服務(wù)會社Y社,應(yīng)用語音機器人進行會員邀約注冊、求職意向采集等服務(wù)??蛻鬝社為印刷、活動推廣、媒體業(yè)務(wù)服務(wù)商,在容聯(lián)七陌文本機器人助力下,實現(xiàn)了自助答疑,節(jié)省人力成本60%以上,大量進訂單咨詢均由機器人獨立接待回復。容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產(chǎn)品專家劉倩表示,未來,容聯(lián)七陌將持續(xù)自研智能客服技術(shù)核心,在全球化規(guī)模營收支撐下,探索AIGC時代的新服務(wù)。

    容聯(lián)云CV產(chǎn)品解決方案總監(jiān)李杰

    同時,容聯(lián)云還將推出基于AIOT平臺的金融銀行場景解決方案,涵蓋安防風控、合規(guī)運營、重資管理等多個方面。容聯(lián)云CV產(chǎn)品解決方案總監(jiān)李杰表示,該方案將利用多模態(tài)大模型和AIOT平臺的技術(shù)優(yōu)勢,為金融銀行業(yè)提供更加智能化、高效化的智慧營業(yè)廳。

    陽光出行智能服務(wù)部負責人 王妙心

    在發(fā)布會現(xiàn)場,陽光出行作為標桿客戶代表,分享了其使用大模型等AI技術(shù)的經(jīng)驗。陽光出行通過使用大模型等AI技術(shù)優(yōu)化了其服務(wù)流程和用戶體驗,實現(xiàn)了商業(yè)價值的提升。

    大模型時代,容聯(lián)云將通過溝通智能、數(shù)據(jù)智能、鏈路智能等重構(gòu)企業(yè)面向內(nèi)部和面向外部的多元化應(yīng)用,幫助企業(yè)打造全生命周期的智慧經(jīng)營閉環(huán),從而更好地感知客戶需求,驅(qū)動數(shù)據(jù)的精細運營,創(chuàng)造個性化體驗,讓數(shù)智化真正可用、有用,從而帶動整體業(yè)務(wù)增長。

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    2023-12-20
    容聯(lián)云發(fā)布“容犀智能”:生成式應(yīng)用容犀Copilot正式落地
    集“全鏈路數(shù)據(jù)+大小模型+分析洞察”于一體

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