撰文 | 張? ?宇

編輯 | 楊博丞

題圖 | 圖蟲創(chuàng)意

隨著大模型在協(xié)同辦公領域的加速落地，一場AI技術軍備競賽正在悄然展開。

11月22日，字節(jié)跳動旗下在線辦公品牌飛書舉行產(chǎn)品發(fā)布會，正式發(fā)布“飛書智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品。

據(jù)悉，飛書智能伙伴是一個有知識、有記憶，有主動性的AI服務框架，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務場景自主選擇適合的底層大模型，支持內(nèi)容總結(jié)、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)搭建等業(yè)務場景。目前，飛書智能伙伴已在安克創(chuàng)新、元氣森林等企業(yè)開展試用，在銷售、市場營銷等多個工作場景實現(xiàn)了AI提效。此外，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務場景自主選擇適合的底層大模型。目前，飛書智能伙伴已經(jīng)支持百川智能、MiniMax、智譜AI等國內(nèi)大模型。

圖源：飛書發(fā)布會

盡管飛書有意借助大模型變成一個更開放的協(xié)同辦公平臺，并且還俘獲了蔚來、小鵬汽車、元氣森林、小米等大客戶的芳心，但在協(xié)作辦公市場上，飛書并不占優(yōu)勢。

從規(guī)模來看，釘釘是當前活躍度最高的協(xié)同辦公產(chǎn)品。第三方機構(gòu)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年4月協(xié)同辦公APP的MAU（月活躍用戶數(shù)）中，釘釘?shù)腗AU為1.99億，排名第一，企業(yè)微信以1.02億位居第二，相比之下，飛書的MAU約為0.12億，僅釘釘?shù)?%左右，飛書還遠遠沒有達到“起飛”的程度。

一、協(xié)同辦公競速大模型

2022年11月，OpenAI推出的新型AI聊天機器人工具ChatGPT在一夜之間火爆全球互聯(lián)網(wǎng)，引來了無數(shù)人的關注，截至2023年4月，ChatGPT的全球訪問量再創(chuàng)新高，達到17.6億次，僅次于谷歌、百度等搜索引擎。

ChatGPT的火爆讓飛書意識到了大模型將全方位改變業(yè)態(tài)，于是便迅速跟進。2023年4月，飛書宣布推出AI助手“My AI”，具備自動匯總會議紀要、創(chuàng)建報告、優(yōu)化和續(xù)寫文字內(nèi)容等能力，也可以通過對話形式，幫助用戶自動創(chuàng)建日程、搜索公司內(nèi)部知識庫等。

時隔七個月，飛書智能伙伴正式亮相，作為My AI的延續(xù)和升級，飛書智能伙伴在企業(yè)應用層面的落地更進一步。

但飛書還是慢了釘釘一步。

在2023年4月舉辦的2023春季釘峰會上，釘釘正式宣布全面接入阿里“通義千問”大模型，釘釘總裁葉軍現(xiàn)場展示了正在測試中的功能。在接入通義千問大模型后，用戶輸入“/”可喚起釘釘?shù)?0余項AI能力，包括對話或拍照生成應用、創(chuàng)建可自動學習文檔的答疑機器人、自動創(chuàng)作文檔文案、智能提取視頻會議和群聊消息摘要等功能。

緊接著，在2023年8月舉辦的2023年釘釘生態(tài)大會上，葉軍公布了釘釘全面智能化的最新進展：已有17條產(chǎn)品線、55個場景全面接入大模型，完成智能化再造，同時釘釘面向生態(tài)伙伴和客戶開放智能化底座AI PaaS，并表示“將用大模型幫助生態(tài)把產(chǎn)品重新做一遍”。

事實上，飛書不只是晚于釘釘，在飛書加入AI大戰(zhàn)之前，微軟的Microsoft早已宣布接入GPT-4，Bing搜索引擎、Edge瀏覽器均引入了AI工具。在國內(nèi)，百度的如流接入了自研大模型文心一言，金山辦公旗下具備大語言模型能力的人工智能辦公應用WPS AI也已開啟公測等等。

不過，謝欣認為，整個行業(yè)對于大模型的探索都屬于非常早期的行為，作為飛書推出的第一版智能伙伴，不一定能在所有方面能都能夠讓用戶滿意，還有許多需要進一步的提升和優(yōu)化的地方。

事實的確如此，大模型遠遠沒有想象中那樣無所不能，押注大模型并不能為飛書帶來立竿見影的效果，目前大模型還處于快速進化的階段，綜合來看，借助大模型還很難打破飛書的天花板：一方面，在推進大模型產(chǎn)業(yè)化落地過程中存在多重難題，比如算力面臨掣肘、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、與行業(yè)難以高度融合等等；另一方面，大模型產(chǎn)品還面臨著同質(zhì)化嚴重的情況，飛書仍需持續(xù)挖掘特色與價值。

在推進大模型落地的過程中，飛書還需要深度解決幾個問題，比如如何實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，將AI與業(yè)務做到真正的結(jié)合，以及如何在生產(chǎn)、銷售、管理、研發(fā)等業(yè)務環(huán)節(jié)帶來實質(zhì)生產(chǎn)力的提升等等。

可見，飛書在協(xié)同辦公領域還有一場硬仗要打。

二、商業(yè)化仍是軟肋

飛書接入AI技術并推出系列AI產(chǎn)品，根本目的在于借助大模型創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

商業(yè)化一直是飛書繞不開的難題。2023年2月，在飛書內(nèi)部全員會上，謝欣表示，2022年，飛書ARR（Annual Recurring Revenue，年度經(jīng)常性收入，也被稱為SaaS云上訂閱收入）超過1億美元，較上年增長2.7倍。

根據(jù)美國企業(yè)軟件投資人標準，1億美元被稱作是“半人馬”企業(yè)。成為“半人馬”企業(yè)，則意味著這家公司擁有不斷滾雪球的機會，并逐漸成為一家足夠大、足夠厚的平臺軟件公司。

與此同時，飛書還推出了新的收費標準，商業(yè)標準版、專業(yè)版、旗艦版分別為單月50-120元/人不等，加速商業(yè)化進程。

表面上看起來，飛書的商業(yè)化正在加快腳步，但需要指出的是，商業(yè)化能力仍是飛書不容忽視的挑戰(zhàn)。

首先，在協(xié)同辦公領域，先發(fā)優(yōu)勢極為重要，與釘釘和企業(yè)微信分別于2015年和2017年對外開放不同，飛書直到2020年2月才正式開放。這導致飛書在用戶規(guī)模上距離前兩者有著較大差距。飛書用戶規(guī)?；鶖?shù)少，意味著客戶還沒有形成付費習慣。釘釘總裁葉軍曾表示“現(xiàn)在企業(yè)用釘釘基本是免費的，真正付費的數(shù)量可能1%都不到”，相比于釘釘，飛書的情況或并不會好多少。

其次，飛書主要聚焦大中型企業(yè)客戶，由于大企業(yè)客戶往往都有針對性的業(yè)務需求，需要私有化部署，因此飛書不得不提高CSM（客戶成功團隊）隊伍規(guī)模。2023年年初，謝欣承認“飛書有好幾千人”，對比來看，同期釘釘有1400人左右，而企業(yè)微信只有數(shù)百人。2023年3月，字節(jié)跳動CEO梁汝波坦言，“公司對飛書和火山引擎的研發(fā)投入不低于抖音和Tik Tok，目前來看，投入產(chǎn)出比不是很劃算”。

另外，聚焦大中型企業(yè)客戶也使得飛書持續(xù)獲客較為困難，大企業(yè)客戶對協(xié)同辦公系統(tǒng)和產(chǎn)品的依賴性普遍較高，如果要更換系統(tǒng)或產(chǎn)品，很可能會產(chǎn)生很大的業(yè)務遷移和學習成本，這也就是為什么大企業(yè)客戶一旦部署相關產(chǎn)品或系統(tǒng)通常不會輕易更換的原因。

最后，飛書目前仍比較適合有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)使用，然而問題在于，中國絕大多數(shù)企業(yè)都不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其思維偏向傳統(tǒng)，對于OKR的認知程度也不深，而這些傳統(tǒng)企業(yè)的工作模式、協(xié)同需求等和互聯(lián)網(wǎng)公司完全不同，飛書幾乎是從零開始理解其各種需求，定制開發(fā)功能，導致飛書的運營成本不斷增加。

目前，除了釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國殺”仍在持續(xù)外，泛微、致遠等國內(nèi)老牌廠商，以及微軟、谷歌等海外巨頭的實力也都不容小覷。整體而言，飛書的商業(yè)化并非坦途。

三、出海能自救成功嗎？

飛書在字節(jié)跳動內(nèi)部被驗證后，首先于2019 年4月在海外上市，對標谷歌旗下G suite套件。隨后，飛書看到了疫情給協(xié)同辦公市場帶來的巨大紅利，轉(zhuǎn)頭又殺入了國內(nèi)市場。

但相較于釘釘和企業(yè)微信，飛書在國內(nèi)市場吃到的“蛋糕”并不多，前兩者甩開了飛書一大截。隨著協(xié)同辦公行業(yè)的競爭進一步加劇，對于飛書而言，出海成為了必然選擇。

2023年1月，由于國內(nèi)業(yè)務短時間內(nèi)無法實現(xiàn)盈利，飛書將業(yè)務重心將轉(zhuǎn)移至海外市場，重點在日本、東南亞、歐洲等地區(qū)發(fā)展。

事實上，飛書在海外市場的目標相當激進，早在2021年12月，飛書就被曝出計劃在五年內(nèi)實現(xiàn)60億元的營收，目前看來，60億營收的目標仍然遙遙無期。

客觀而言，飛書出海是有優(yōu)勢的。一方面，釘釘和企業(yè)微信尚未大力布局海外市場；另一方面，海外協(xié)同辦公市場相對成熟，同時國外的企業(yè)客戶對于價格的敏感度更低，愿意為產(chǎn)品體驗和價值付費。

飛書在海外的確更容易尋找到新的增長機會。根據(jù)Statista統(tǒng)計預測，2022年全球協(xié)作辦公軟件市場規(guī)模將達到140.6億美元，預計至2027年將達到184億美元，2022年至2027年CAGR為5.50%。

值得一提的是，海外市場的競爭同樣激烈，微軟、谷歌、IBM、Zoom等占據(jù)了大部分市場份額，飛書將面臨著更加難纏的競爭對手。同時，本地化運營也是一個難題，由于海外企業(yè)客戶在地域、文化、習慣等存在不同，飛書難免會在推廣和獲客方面遭遇困難。

國內(nèi)業(yè)務盈利遙遙無期，出海固然可能帶來新的機遇，但出海究竟能否為飛書帶來轉(zhuǎn)機還是未知數(shù)。對于飛書而言，眼下如何將AI與產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)深度融合并落地，仍是其需要重點突破的方向。

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