11月20日消息,近日,河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通存在的一種惡劣行為: 為了強(qiáng)迫用戶更換光貓,聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號,導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng),然后讓工程師上門”維修”,謊稱光貓損壞,需要花 299 元換新。更換完后,聯(lián)通再在后臺恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)節(jié)目報道,聯(lián)通公司不僅對老用戶進(jìn)行這種強(qiáng)制更換光貓的行為,還會在給新用戶裝機(jī)的時候,故意使用破舊光貓,也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的,而在過一段時間之后,又會告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配,必須換新。
節(jié)目還稱,聯(lián)通公司還會故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù),在后臺增加增值業(yè)務(wù),之后再把短信功能打開,以此牟利。
據(jù)了解,這種強(qiáng)制更換光貓的行為并非新鮮事。早在 2022 年上半年,就有不少用戶投訴聯(lián)通公司,以寬帶升級為由強(qiáng)制用戶更換光貓,否則就無法上網(wǎng)。其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司,有的則未明確具體地區(qū)。
這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益,也涉嫌詐騙和違規(guī)收費(fèi)。截至發(fā)稿,聯(lián)通方面還未對此作出回應(yīng)。?
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