文/曹雙濤

編輯/楊博丞

題圖 | 文心一格

阿里云消息不斷。

11月12日晚，“阿里云盤崩了”“淘寶又崩了”“閑魚崩了”“釘釘崩了”等話題相繼登上熱搜，阿里云全線產(chǎn)品受到影響。

圖源：微博

緊接著，11月16日，阿里在財報中宣布，鑒于多方面不確定性因素，不再推進(jìn)云智能集團(tuán)的完全分拆。

“阿里集團(tuán)將在阿里云的戰(zhàn)略方向上保持長期堅決投入，同時云智能集團(tuán)仍會繼續(xù)保持獨立公司運作，采取董事會授權(quán)的CEO負(fù)責(zé)制?！眳怯俱懻f。

阿里在財報中表示，美國近期擴大對先進(jìn)計算芯片出口的限制，給云智能集團(tuán)的前景帶來不確定性。云智能集團(tuán)的完全分拆可能無法按照原先的設(shè)想提升股東價值，因此決定不再推進(jìn)云智能集團(tuán)的完全分拆，而是會面對不確定的環(huán)境，專注建立云智能集團(tuán)可持續(xù)增長的模型。

對于投資者就阿里云的上市計劃是暫停還是永遠(yuǎn)取消，市場形勢有所變化后，會不會重新考慮阿里云的分拆的相關(guān)問題，蔡崇信并未做出明確回答。

一、阿里云又崩了

這已經(jīng)不是阿里云首次“崩”了。

早在去年12月份，阿里云下游客戶香港廉價航空公司、加密貨幣交易平臺 OKX（歐易）等大量公司，以及澳門金融管理局等多個政府部門網(wǎng)站癱瘓，數(shù)小時無法提供服務(wù)。

阿里云發(fā)布故障通報稱，在中國香港的數(shù)據(jù)中心機房降溫系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致服務(wù)器宕機持續(xù)超過 12 個小時，而且沒有完善的備用冗余方案，這被認(rèn)為是阿里云運營十多年來持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模故障。

雖說在當(dāng)晚9點前后，阿里云方面表示，受影響云產(chǎn)品均已恢復(fù)，因故障影響部分云產(chǎn)品的數(shù)據(jù)（如監(jiān)控、賬單等）可能存在延遲推送情況，不影響業(yè)務(wù)運行。但和去年阿里云宕機影響相比，本次事故對阿里云而言，可謂是史詩級災(zāi)難。

圖源：阿里云官網(wǎng)

一方面，據(jù)阿里云健康狀態(tài)頁面顯示，本次受影響的不單單是某一區(qū)域市場，阿里云所服務(wù)的全球市場無一幸免。除阿里云自有業(yè)務(wù)區(qū)域受影響外，其對外服務(wù)的金融云、政務(wù)云清一色全掛。

圖源：阿里云官網(wǎng)

另一方面，在日前舉辦的2023云棲大會上，阿里巴巴集團(tuán)主席蔡崇信曾指出，目前中國80%的科技企業(yè)和一半的大模型公司都跑在阿里云上。天眼查也顯示，當(dāng)前阿里云服務(wù)的客戶超過300萬家。本次阿里云宕機，直接導(dǎo)致其下游多家客戶業(yè)務(wù)癱瘓。

納思云充電樁、樂爽cooleasy由阿里云提供服務(wù)支持，阿里云事故后，納思云充電樁發(fā)布重要通知稱，因阿里云IoT服務(wù)API接口故障，導(dǎo)致使用阿里云相關(guān)服務(wù)的設(shè)備無法正常使用。樂爽cooleasy發(fā)布緊急通知稱“阿里云網(wǎng)絡(luò)全國崩盤了，導(dǎo)致所有平臺都出現(xiàn)問題”。

有公司技術(shù)人員稱，阿里云發(fā)生故障后，公司技術(shù)人員全部被安排臨時加班，負(fù)責(zé)檢查和處理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)。如此大面積產(chǎn)品故障，這還是使用六七年阿里云第一次遇到。

二、阿里云為何突然宕機？

針對本次故障發(fā)生的原因，阿里云方面暫時尚未回應(yīng)。但國內(nèi)某家大廠技術(shù)經(jīng)理朱楊（化名）告訴，一般來說引發(fā)服務(wù)器宕機的因素有很多。比如說，網(wǎng)站訪問量過高、硬件服務(wù)器老化等等。

不少公司為保證服務(wù)器運行穩(wěn)定，內(nèi)部負(fù)責(zé)服務(wù)器運維的部門，往往采取輪班制，負(fù)責(zé)實時監(jiān)測服務(wù)器運行情況。一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，則會立即啟動緊急預(yù)案機制。而且云服務(wù)器本身采用的是彈性機制，能根據(jù)負(fù)載情況自動調(diào)節(jié)，很少出現(xiàn)宕機的可能。

阿里云突然宕機的原因，自己猜測或和阿里云鑒權(quán)服務(wù)組件有關(guān)，出現(xiàn)異常的則是AK、SK。所謂的鑒權(quán)服務(wù)指的是身份驗證和授權(quán)服務(wù)，AK相當(dāng)于我們普通用戶登錄APP時的用戶名，用來識別用戶身份。SK相當(dāng)于密碼，通過大量字符串進(jìn)行身份核驗。

和我們普通用戶登錄APP那樣，客戶登錄阿里云服務(wù)器時，阿里云會對客戶身份進(jìn)行檢驗。但AK和SK異常，客戶自然無法登錄阿里云服務(wù)器。雖然有同行指出，還有一種原因是雙十一結(jié)束后，阿里云對服務(wù)器容量進(jìn)行收縮，無法滿足大量客戶需求。

但令自己想不通的是，阿里云服務(wù)淘寶雙十一和618等大促節(jié)點多年，有著完整的應(yīng)對大促節(jié)點后服務(wù)器如何調(diào)整經(jīng)驗，出現(xiàn)這種概率事件估計極低。

三、阿里云或面臨天價賠償和客戶持續(xù)流失

但不管基于何種原因宕機，自身服務(wù)器出現(xiàn)問題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)癱瘓，阿里云或?qū)⒚媾R天價賠償。目前阿里云服務(wù)百萬級客戶數(shù)量，需針對每個客戶業(yè)務(wù)受損情況進(jìn)行單獨賠償。

同時考慮到阿里云1+6+N戰(zhàn)略指引下，阿里云各部門自負(fù)盈虧。保守估計，阿里云賠償客戶金額可能在千萬級以上。據(jù)阿里今年二季度財報顯示，Q2，阿里云營收同比增長4%至251.23億元。

圖源：阿里財報

家大業(yè)大的阿里云而言，雖能承接這一賠償金額。但朱楊接著表示，廠商在不同服務(wù)器遷移時，若是因自身服務(wù)項目多，遷移過程中需對整個系統(tǒng)代碼重新更改，服務(wù)器也需重新部署、調(diào)試。整個遷移過程中，需保證數(shù)據(jù)的絕對安全，而且更換服務(wù)器并非一兩周就內(nèi)完成的，這個過程中短則一兩個月，長則半年。

雖說更換服務(wù)器面臨上述問題，但保證服務(wù)器運行時的絕對穩(wěn)定，是企業(yè)使用云服務(wù)器的第一宗旨。從這一角度來看，阿里云本次嚴(yán)重宕機事件，不僅僅會面臨著老客戶大量流失風(fēng)險，而且阿里云銷售后續(xù)拓展新客戶時，難度也會升級。

對標(biāo)SaaS廠商來看，其收入=單筆合同金額*客戶數(shù)量*客戶續(xù)費率+定制化服務(wù)?？蛻舻牧魇ё尞?dāng)前的阿里云，可謂說是雪上加霜。據(jù)IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場（2023上半年）跟蹤》報告顯示，今年上半年中國公有云服務(wù)整體市場規(guī)模（IaaS/PaaS/SaaS）為190.1億美元。其中，IaaS+PaaS上半年同比增長15.9%，創(chuàng)下近三年新低。

增速下降的原因在于，2023年隨著企業(yè)業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，企業(yè)對于預(yù)算的制定、支出和使用更加謹(jǐn)慎，降本增效需求進(jìn)一步提升，這在一定程度上阻礙了公有云市場增速，企業(yè)IT預(yù)算增長整體不及預(yù)期。

而在科研、高校、政務(wù)、金融等領(lǐng)域，混合云和專屬云的市場發(fā)展也對公有云市場營收造成一定沖擊。反映到阿里云身上就是，其市場份額從2022年的33%下降至今年上半年29.9%，在幾大云廠商中降幅最為明顯。

圖源：IDC中國

同時，近兩年阿里云試圖他們發(fā)力政務(wù)云市場，除面對深耕政務(wù)云市場多年華為云的競爭外，隨著電信、移動、聯(lián)通三大運營商對云服務(wù)的愈發(fā)重視，又加之他們做云服務(wù)市場本身就有著其他云廠商難以匹敵的優(yōu)勢。

自2021年8月到2022年8月，全國1億元以上政企數(shù)字大單項目中，電信、移動、聯(lián)通中標(biāo)的企業(yè)數(shù)量分別為104個、68個、34個，但阿里云只有9個?；诖?，過去兩年，三大運營商云業(yè)務(wù)收入增速完全趕超阿里云。

圖源：公開信息整理

除傳統(tǒng)客戶外，百川智能、智譜AI、零一萬物、昆侖萬維、vivo、復(fù)旦大學(xué)等頭部企業(yè)及科研機構(gòu)，紛紛選擇在阿里云上訓(xùn)練大模型。但考慮到當(dāng)前國內(nèi)大模型尚處在商業(yè)化探索階段，而且對服務(wù)器要求極高，阿里云服務(wù)突然宕機，這是否會引發(fā)大模型客戶對阿里云的擔(dān)憂？

而且今年阿里云棲大會反復(fù)強調(diào)的戰(zhàn)略便是：做“AI時代最開放的云”，讓開發(fā)AI、使用AI變得更加容易和便宜。但沒有穩(wěn)定的服務(wù)器運行機制，又何談讓AI更加便宜呢？

四、銷售文化過重，技術(shù)人員流失嚴(yán)重

正如上文朱楊所言，阿里云本次宕機事件，實則暴露出當(dāng)前阿里云核心技術(shù)人員不足，內(nèi)部管理失控等問題。自阿里云成長至今，先后歷經(jīng)王堅時代、姜鵬和王文彬時代、胡曉明時代、張建峰時代、逍遙子時代，以及剛剛上任的吳泳銘時代。

其中，王堅作為阿里云從零到1的開拓者，其在阿里云內(nèi)部有著極高的地位，這也是為何今年阿里云發(fā)力大模型，王堅頻頻出現(xiàn)在公眾場合，以及云棲大會上王堅處在C位的原因。

圖源：云棲大會

胡曉明雖為阿里云發(fā)展制定了清晰的商業(yè)化方向，帶領(lǐng)阿里云營收從2015年的30億元增長至2019年的400億元。另據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，阿里云在2019年在全球云計算的市場份額為9.1%，全球排名第三。在亞太地區(qū)，阿里云的市場份額更是高達(dá)28.6%，高于亞馬遜、微軟的17.5%和11.8%，排名第一。

但這也讓阿里云從一家技術(shù)型公司變成一家銷售型公司，并為后續(xù)阿里云內(nèi)部技術(shù)人才流失埋下了禍根。一方面，胡曉明執(zhí)掌阿里云期間除要求銷售背負(fù)KPI考核外，技術(shù)、產(chǎn)品、科學(xué)家也必須背負(fù)考核指標(biāo)，這種考核下導(dǎo)致阿里云內(nèi)部從上到下均以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。

另一方面，因當(dāng)時阿里云競爭對手較少，而且云服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，本身就是剛需。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紅利所帶來的高增長，讓阿里云內(nèi)部銷售幾乎習(xí)慣了躺著賺錢的日子，對客戶意識明顯不足。甚至針對客戶所提出的需求，內(nèi)部銷售直接要求客戶內(nèi)部流程更改。

2018年張建鋒曾胡曉明手中接管阿里云后，曾給阿里云定下三年營收過千億元的目標(biāo)，但此時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紅利退散，政務(wù)云市場興起。習(xí)慣強勢乙方的阿里云，在政務(wù)云市場顯得格格不入。

圖源：IDC中國

據(jù)悉，政企云市場更青睞使用私有云，需為客戶做定制化，華為服務(wù)政府、運營商等大企業(yè)數(shù)十年，內(nèi)部已建立起一套完全和中國大客戶精準(zhǔn)耦合的組織體系。有原阿里云銷售稱，自己和同事招投標(biāo)時，華為云來了二三十人，把客戶全流程進(jìn)行梳理。但反觀阿里云，僅有三個人，最終中標(biāo)方自然是華為云。

遇到華為云必敗，更是成為不少阿里云銷售心知肚明的答案。而且阿里云對銷售的考核是以月為單位，但ToG端大單，往往需跟很長時間，這讓很多銷售的業(yè)績并不理想。長時間下來，很多銷售同事根本不愿意跟ToG端大單。

如杜偉所言，反映到阿里云的財報上就是，自2018年以后，阿里云營收增速逐漸下滑。

而且2022年在一個價值3.9億元的部委大單中，華為云中標(biāo)后，阿里云直接把甲方告了，這也意味著阿里云徹底和客戶撕破臉，甚至在不少業(yè)內(nèi)同行看來，阿里云更是幼稚。

圖源：阿里財報

千億目標(biāo)、無法拿下更多ToG大單，這自然讓阿里云內(nèi)部銷售文化越來越重。杜偉接著表示，阿里云不少技術(shù)均是歸國工程師，當(dāng)初他們看重阿里云的技術(shù)，希望在阿里云獲得更大的成長，才加入的阿里云。但入職后卻發(fā)現(xiàn)阿里云是一家銷售型公司，這和他們當(dāng)初加入阿里云初衷完全背道而馳，不少歸國工程師紛紛離職。

2022年12月，因出現(xiàn)上文所述的阿里云宕機事件，張建峰引咎辭職，阿里云回到張勇時代。但胡曉明和張建峰累計執(zhí)掌阿里長達(dá)8年時間，其內(nèi)部組織變革不可能是短時間就能夠被改變的。

同時有接近阿里云的業(yè)內(nèi)人士表示，今年5月份阿里云大裁員，出于“降本增效”考慮，被裁的員工有很大一部分為收入較高、能力較強的技術(shù)人員。而且未來需上市的阿里云，迫切需給到資本市場一份好看的財報，這讓如今的阿里云對銷售更是極其看重。

同時在今年上半年大模型浪潮下，阿里云核心技術(shù)人員或被其他大廠挖走，或出來單干。今年3月，曾領(lǐng)導(dǎo)阿里云智能計算平臺事業(yè)部的賈揚清離職創(chuàng)業(yè)。同期，阿里M6大模型帶頭人楊紅霞被爆加盟字節(jié)跳動Ai Lab。

隨著張勇的離職，目前阿里云權(quán)力地帶更是逐漸“模糊”，這點在云棲大會也能看出。目前擔(dān)任阿里集團(tuán)CEO的吳泳銘，第一天并沒有發(fā)表演講，引發(fā)了不少猜測——云棲大會由蔡崇信做開場發(fā)言后，產(chǎn)品發(fā)布主要是由CTO周靖人完成。

而且作為阿里云的“大客戶”代表，百川智能創(chuàng)始人兼CEO王小川反而被提上優(yōu)先級，這更是讓市場紛紛猜測當(dāng)前的阿里云是否處在群龍無首階段。

但需要指出的是，本次宕機阿里云也需深思其內(nèi)部或許真的需完成一場從上到下的大變革，才能避免出現(xiàn)類似事件發(fā)生。而且此次阿里云故障也再次為行業(yè)敲響警鐘，如何對內(nèi)部現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，避免類似“災(zāi)難”事件發(fā)生在自己身上，這是當(dāng)下每家云廠商都必須重視的問題。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。