11月13日消息，繼天貓雙十一大促沖刺當(dāng)晚，淘寶曾有短暫宕機(jī)后，11月12日傍晚，包括淘寶、閑魚、釘釘、阿里云盤、餓了么、天貓精靈、菜鳥、夸克、語雀等，多個阿里系A(chǔ)pp出現(xiàn)無法訪問或服務(wù)異常的情況。

阿里方面回應(yīng)稱，19:20左右，經(jīng)工程師緊急處理，阿里旗下淘寶、釘釘、阿里云盤等APP已全面恢復(fù)。

雙十一剛過一天，阿里云就崩了，相關(guān)消息很快沖上微博熱搜。分析人士認(rèn)為，此次事故剛好處在雙十一這個淘天集團(tuán)一年中最重要的購物節(jié)節(jié)點(diǎn)，且是吳泳銘9月接任阿里云CEO后的首次“雙十一”大考，阿里云崩的原因及相關(guān)后續(xù)如何處理，將會是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)報(bào)道，公開資料顯示，上一次阿里旗下的淘寶、天貓、閑魚、聚劃算、1688、飛豬等多個App，集體出現(xiàn)登錄異?，F(xiàn)象，還是在2019年3月。

彼時，阿里云曾出現(xiàn)大規(guī)模宕機(jī)故障，導(dǎo)致其服務(wù)的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭受波及。

值得注意的是，2022年12月18日，阿里云位于香港的數(shù)據(jù)中心因制冷故障發(fā)生宕機(jī)事故。造成多項(xiàng)服務(wù)一度無法使用，多個大客戶受到影響。

根據(jù)阿里云發(fā)布的故障通報(bào)，那次服務(wù)器宕機(jī)持續(xù)超過 12 個小時，而且沒有完善的備用冗余方案，“是阿里云運(yùn)營十多年來持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模故障”。

在整個云計(jì)算行業(yè)，服務(wù)中斷并不少見，比如亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS）、微軟 Azure、華為云、騰訊云等都出現(xiàn)過，但大多很快解決，持續(xù)超過 12 個小時的情況極為少見。

據(jù)一位阿里云員工透露，事故發(fā)生后，阿里云員工收到了一封來自張勇約800字的內(nèi)部信。在這封名為《唯有信任，不可辜負(fù)》的事業(yè)群全員信中，八百多字的郵件里提到了 21 次 “客戶”，6 次 “信任”，全員信標(biāo)題的英文也是“Trust must not be betrayed”。

信措辭嚴(yán)厲，“我們必須將客戶的信任視為生命?！薄叭魏喂收希瑢τ诎⒗锸侨f分之一、百萬分之一的概率，但發(fā)生在客戶身上就是百分之百?！薄翱蛻舻谝徊皇歉吒邟煸诠緣ι系难b飾?！?/p>

一位前阿里云人士認(rèn)為，這幾年阿里云成績 “乏善可陳”，同時團(tuán)隊(duì)里缺乏能當(dāng)大任的人。

2022年，阿里明確將消費(fèi)、云計(jì)算、全球化升級為三大戰(zhàn)略，其中云計(jì)算的重要性已經(jīng)被提升至集團(tuán)的第二位。2023年，阿里云經(jīng)歷了較大的組織架構(gòu)調(diào)整。此前，擔(dān)任阿里云董事長兼CEO的是前阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇。

隨著阿里巴巴集團(tuán)高管層在9月完成交接棒、張勇又辭任阿里云CEO，新任阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘同時接過了阿里云1號位，也就是說，這也是吳泳銘上任阿里云CEO以來的第一次“雙十一”大考。

就在十幾天前的2023云棲大會上，阿里巴巴集團(tuán)主席蔡崇信曾指出，目前中國80%的科技企業(yè)和一半的大模型公司都跑在阿里云上。

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