10月24日消息，10 月 23 日，螞蟻集團旗下的在線文檔編輯與協(xié)同工具語雀發(fā)生服務(wù)器故障，在線文檔和官網(wǎng)無法打開。24 日，語雀方面發(fā)表公告致歉，并提供補償方案：個人用戶贈送 6 個月會員服務(wù)。
公告稱，10 月 23 日語雀出現(xiàn)重大服務(wù)故障，且持續(xù) 7 個多小時才完全恢復(fù)，給用戶使用造成極大不便，對此深感抱歉。
通過這次故障深刻認(rèn)識到，語雀作為一款服務(wù)千萬級客戶的文檔產(chǎn)品，應(yīng)該做到更完善的技術(shù)風(fēng)險保障和高可用架構(gòu)設(shè)計，尤其是面向技術(shù)變更操作的“可監(jiān)控，可灰度，可回滾”的系統(tǒng)化建設(shè)和流程審計，從同 Region 多副本容災(zāi)升級為兩地三中心的高可用能力，設(shè)計足夠的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)冗余實現(xiàn)快速恢復(fù)，并進(jìn)行定期的容災(zāi)應(yīng)急演練。
只有這樣，才能提升嚴(yán)重基礎(chǔ)設(shè)施故障時的恢復(fù)速度，并從根本上避免這類故障再次出現(xiàn)。
為了表達(dá)歉意，語雀將向所有受到故障影響的用戶提供如下賠償方案：針對個人用戶，贈送 6 個月的會員服務(wù)。操作流程：進(jìn)入工作臺「賬戶設(shè)置」，點擊左側(cè)「會員信息」，在會員信息頁面點擊「立即領(lǐng)取」，即可獲得贈送服務(wù)。
針對語雀空間用戶，會單獨制定賠償方案。請空間管理員留意站內(nèi)信。
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