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    近半年股價(jià)跌40%,致遠(yuǎn)互聯(lián)轉(zhuǎn)型未果?

    撰文 | 曹雙濤

    編輯 | 楊博丞

    題圖 | IC Photo

    以ChatGPT為代表的大模型持續(xù)降溫。

    以協(xié)同辦公市場(chǎng)為例,因辦公場(chǎng)景具有適配大語言模型能力強(qiáng)、覆蓋用戶數(shù)量多、用戶付費(fèi)率高等特點(diǎn),也成為大模型率先規(guī)模落地的場(chǎng)景之一。

    在國(guó)外,上半年微軟推出了名為Microsoft 365 Copilot的AI助手,旨在幫助用戶提高辦公生產(chǎn)力。谷歌將DuetAI整合進(jìn)Gmail、Google Docs等辦公軟件中。為解決商業(yè)化問題,7月份微軟針對(duì)人工智能助手Copilot,向office 365 e3、e5、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版和商業(yè)進(jìn)階版的訂閱商戶收取每人每月30美元的費(fèi)用。

    在國(guó)內(nèi),先是字節(jié)旗下飛書推出智能 AI 助手“My AI”。隨后百度宣布智能工作平臺(tái)“如流”搭載文心一言,并為全體員工開通使用。4月18日,釘釘、WPS、印象筆記,在同一天相繼對(duì)外展示了自家“AI 辦公助手”。

    隨著大模型持續(xù)發(fā)展,萬興科技、愛設(shè)計(jì)、字語智能、Notion Al、印象筆記等廠商的大模型拓展至內(nèi)容生成場(chǎng)景、藍(lán)凌、Process On的大模型圍繞知識(shí)管理場(chǎng)景、Zoom的大模型圍繞智能會(huì)議場(chǎng)景。

    大模型和協(xié)同辦公市場(chǎng)互相融合過程,也帶動(dòng)了一眾協(xié)同辦公企業(yè)股價(jià)的上漲。以老牌OA廠商致遠(yuǎn)互聯(lián)為例,雖說當(dāng)時(shí)致遠(yuǎn)互聯(lián)在AIGC方面并沒有太多動(dòng)作,但其股價(jià)依然上漲至69.95元/股的歷史高位。

    圖源:雪球

    值得注意的是,今年7月份時(shí),致遠(yuǎn)互聯(lián)高級(jí)副總裁蔣蜀革正式發(fā)布了AI-COP大模型框架和業(yè)內(nèi)首個(gè)公文垂直大模型,以及AI工作助手、AI工作站等系列應(yīng)用產(chǎn)品。9月份時(shí),致遠(yuǎn)互聯(lián)正式發(fā)布了AI-COP的大模型框架。

    圖源:致遠(yuǎn)官網(wǎng)

    但這些動(dòng)作投資者似乎并不買賬,今年7月份以后,致遠(yuǎn)互聯(lián)股價(jià)持續(xù)下跌。以9月27日為例,當(dāng)天致遠(yuǎn)互聯(lián)收盤價(jià)為42.21元/股,這一股價(jià)若是4月份的69.95元/股相比,已暴跌近40%。

    圖源:雪球

    一、協(xié)同辦公大模型,商業(yè)化仍不明朗

    致遠(yuǎn)互聯(lián)暴跌股價(jià)的背后,本質(zhì)上是因協(xié)同辦公領(lǐng)域,很難依靠大模型的智能化帶動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。SaaS、云服務(wù)、ERP等圍繞著TOB端軟件服務(wù),其商業(yè)化的前提必然是能夠幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率,進(jìn)而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

    以SaaS行業(yè)為例,歷經(jīng)二十多年發(fā)展的國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè),當(dāng)下市場(chǎng)滲透率僅有15%。作為對(duì)比,美國(guó)的這一數(shù)字則為70%。滲透率較低的背后在于,當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多SaaS企業(yè),在供給端缺乏能和客戶業(yè)務(wù)深度融合的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

    圖源:艾瑞咨詢

    行業(yè)內(nèi)說的最多一句話就是:反正客戶初始部署,不需要花多少錢,先給客戶上吧,產(chǎn)生實(shí)際業(yè)務(wù)和增量,次年續(xù)費(fèi),產(chǎn)生訂閱,如果沒有,客戶覺得也花不了多少錢。

    因此從這一角度來看,大模型在協(xié)同辦公領(lǐng)域的商業(yè)化,既要以較高的能力打磨出真正能打的、可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化交付的產(chǎn)品,也要能夠給企業(yè)帶來真正的實(shí)際價(jià)值。和“既要”“也要”形成矛盾的卻是,當(dāng)下大模型能力欠佳。

    比如,微軟大模型為何會(huì)叫Copilot?因?yàn)樗緹o法離開人的指示操作,對(duì)輸入的理解非常依賴使用工具的人的了解和操作。并且在文本輸出能力上,還需人工進(jìn)行二次審核,這不但無法提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,還會(huì)帶來一定阻礙。

    另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年1-8月份,全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額46558.2億元,同比下降11.7%。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)每百元營(yíng)業(yè)收入中的成本為85.17元,同比增加0.42元;每百元營(yíng)業(yè)收入中的費(fèi)用為8.33元,同比增加0.28元。運(yùn)營(yíng)成本增加、盈利能力下降,大模型在協(xié)同辦公領(lǐng)域若想拓展更多客戶,其必然要不斷下探成本,降低售價(jià)。

    但目前協(xié)同辦公領(lǐng)域中的企業(yè)微信、飛書、釘釘,背后均有大廠在大模型能力、技術(shù)、資金的支持,致遠(yuǎn)互聯(lián)和這些大廠相比,本身在這些能力上就不占優(yōu)勢(shì)。一個(gè)典型的案例就是,當(dāng)友商的大模型都已陸續(xù)開啟公測(cè)時(shí),致遠(yuǎn)互聯(lián)的大模型在9月份才對(duì)外發(fā)布。

    而且從今年年初至今,大模型背后的技術(shù)能力可謂是快速迭代。那么致遠(yuǎn)互聯(lián)現(xiàn)有的技術(shù)能力,是否能夠跟得上大模型技術(shù)的迭代呢?恐怕這里仍值得商榷。

    二、OA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,致遠(yuǎn)互聯(lián)逐漸被動(dòng)

    事實(shí)上,當(dāng)時(shí)致遠(yuǎn)互聯(lián)股價(jià)暴漲的背后,和其業(yè)績(jī)產(chǎn)生了嚴(yán)重背離。從近幾年致遠(yuǎn)互聯(lián)的財(cái)報(bào)來看,營(yíng)收增長(zhǎng)陷入疲態(tài),凈利潤(rùn)更是直接進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代??梢哉f,當(dāng)下致遠(yuǎn)互聯(lián)的發(fā)展并不樂觀。

    圖源:致遠(yuǎn)互聯(lián)財(cái)報(bào)

    從SaaS行業(yè)來看,SaaS行業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素為客戶數(shù)和單客戶價(jià)值。目前致遠(yuǎn)互聯(lián)的客戶主要以大型企業(yè)、TOG端為主。以2021年為例,面向中大型及集團(tuán)化企業(yè)的A8、面向政府組織和事業(yè)單位的G6分別占到當(dāng)年致遠(yuǎn)互聯(lián)總營(yíng)收的69.1%和14.5%。

    圖源:東興證券

    致遠(yuǎn)互聯(lián)能夠拿下大型企業(yè)、TOG端OA訂單的背后,和自身的國(guó)資背景有著直接關(guān)系。據(jù)天眼查顯示,目前致遠(yuǎn)互聯(lián)的主要股東中除創(chuàng)始人徐石外,其他不少股東均是國(guó)有大型銀行背后的基金?;谶@種“身份”,就不能解釋為何在致遠(yuǎn)互聯(lián)的官網(wǎng)中其合作客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中糧、中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通等一眾國(guó)企客戶。

    圖源:天眼查

    同時(shí)這些大型客戶對(duì)OA的需求,均是以定制化開發(fā)為主,這讓致遠(yuǎn)互聯(lián)的毛利率也保持相對(duì)較高水平。

    以今年二季度為例,據(jù)致遠(yuǎn)互聯(lián)財(cái)報(bào)顯示,公司毛利率為84.56%。作為對(duì)比,2022年財(cái)年,國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)平均毛利率約為57%。其中,垂直細(xì)分領(lǐng)域行業(yè)SaaS、綜合SaaS平均毛利率則分別在60%、50%。

    營(yíng)收增速的不斷下降,側(cè)面也在說明當(dāng)下致遠(yuǎn)互聯(lián)所專注的大客戶對(duì)OA定制開發(fā)的需求正在降低。

    來自國(guó)內(nèi)某家大廠的技術(shù)朱琪(化名)告訴,OA開發(fā)的門檻并不高。一般而言,企業(yè)高層在和各業(yè)務(wù)部門共同確定清楚需求下,技術(shù)人員一周內(nèi)即可完成開發(fā)工作,經(jīng)公司相關(guān)部門測(cè)試后,基本就能上線使用,后續(xù)只需運(yùn)維人員,進(jìn)行日常的維護(hù)即可。如朱琪所言,我們?cè)诤桶拼笥嶏w、順豐等不少大廠員工溝通后發(fā)現(xiàn),目前不少大廠使用的均是企業(yè)自研OA系統(tǒng)。

    為完成業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng),致遠(yuǎn)互聯(lián)自然需拓展更多的中小客戶。但從現(xiàn)實(shí)情況來看,致遠(yuǎn)互聯(lián)以O(shè)A為主線,拓展中小客戶的進(jìn)度可能不及預(yù)期。

    其一,隨著近幾年以釘釘、飛書、企業(yè)微信為代表的協(xié)同辦公軟件在中小企業(yè)的持續(xù)滲透,而且類似于周報(bào)、申請(qǐng)、訂單等免費(fèi)功能,已經(jīng)滿足中小企業(yè)日常辦公的需求,這讓本就付費(fèi)意愿偏低中小企業(yè),更不愿意付費(fèi)。

    其二,基于OA的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低,致遠(yuǎn)互聯(lián)也需和傳統(tǒng)軟件服務(wù)商共同競(jìng)爭(zhēng)。因軟件服務(wù)商下游客戶在使用其提供的系統(tǒng)或服務(wù)時(shí),內(nèi)部員工已形成習(xí)慣,并且這些系統(tǒng)中儲(chǔ)存著企業(yè)內(nèi)部大量數(shù)據(jù)。

    基于更換成本、員工使用角度、數(shù)據(jù)遷移可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等角度共同考慮,除非發(fā)生類似于2022年阿里云宕機(jī)這樣的重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí),否則企業(yè)主很少會(huì)考慮更換軟件服務(wù)商。

    其中將ERP和OA系統(tǒng)進(jìn)行融合,更符合當(dāng)前不少企業(yè)的訴求。而金蝶作為國(guó)內(nèi)老牌ERP廠商,依靠自身所積累的客戶資源通過交叉銷售的方式,也比致遠(yuǎn)互聯(lián)更具優(yōu)勢(shì)。

    不僅僅是ERP,若是其他軟件服務(wù)商將OA作為基礎(chǔ)能力,內(nèi)置到自身系統(tǒng)中,進(jìn)而豐富自身的生態(tài)能力,這也勢(shì)必會(huì)讓致遠(yuǎn)互聯(lián)陷入被動(dòng)地位。換句話說,僅靠單一業(yè)務(wù)已無法滿足客戶多元化的需求,目前海外市場(chǎng)也很少有廠商將單一的OA能力輸出給下游客戶。

    圖源:信達(dá)證券

    其三,軟件服務(wù)商行業(yè)為典型的技術(shù)銷售驅(qū)動(dòng)型行業(yè)。為完成資本市場(chǎng)給到的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力,軟件服務(wù)商往往會(huì)投入更多的資源到日常的銷售上。

    比如金蝶給內(nèi)部銷售的日??己艘孕略隹蛻魯?shù)量為主,其在2014年到2022年期間,銷售費(fèi)用率一直維持在40%以上。張建鋒時(shí)代的阿里云從銷售到技術(shù),均需背負(fù)一定的考核指標(biāo)。

    圖源:wind

    雖說致遠(yuǎn)互聯(lián)目前在河北、安徽等多地均設(shè)立分公司,以更好地拓展當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源。但問題是,致遠(yuǎn)互聯(lián)內(nèi)部習(xí)慣了大型企業(yè)或ToG端所帶來的大單以及高毛利。對(duì)于中小客戶幾萬元的訂單,是否會(huì)愿意不斷地拜訪客戶、跟蹤客戶、維護(hù)客情呢?

    三、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),能否順利推進(jìn)?

    致遠(yuǎn)互聯(lián)也意識(shí)到單一OA業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn),近些其也在加速轉(zhuǎn)型步伐。目前致遠(yuǎn)互聯(lián)的業(yè)務(wù)包括平臺(tái)定制化開發(fā)、SRM(供應(yīng)商協(xié)同管理)、人事協(xié)同管理等等。用業(yè)內(nèi)人士的話來說,目前致遠(yuǎn)互聯(lián)圍繞協(xié)同辦公領(lǐng)域,可謂說是什么都做。

    圖源:致遠(yuǎn)互聯(lián)官網(wǎng)

    以合同管理為例,據(jù)致遠(yuǎn)互聯(lián)官網(wǎng)介紹,該項(xiàng)服務(wù)主要為中小企業(yè)提供合同審批、無紙化服務(wù)。但來自山東省某家生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)的負(fù)責(zé)人張超(化名)告訴我們,相較于大型企業(yè)而言,很多中小企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)相對(duì)單一,對(duì)于日常和客戶的合作,均有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化合同模板,可直接使用。

    而對(duì)于非常規(guī)合同,或直接走公司郵件流程審批,或直接找公司合作律師審核風(fēng)險(xiǎn),基本上無需付費(fèi)購(gòu)買相關(guān)軟件。

    不僅僅是合同管理,客戶管理軟件也存在類似問題。我們?cè)诤椭逻h(yuǎn)互聯(lián)銷售溝通中發(fā)現(xiàn),類似于客戶管理軟件目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8萬元左右,且為一次性買斷。

    圖源:致遠(yuǎn)互聯(lián)官網(wǎng)

    雖說相較于云服務(wù)租賃方式而言,一次性買斷確實(shí)能夠減輕中小企業(yè)主的運(yùn)營(yíng)成本,但即便如此,中小企業(yè)主付費(fèi)意愿仍然偏低。張超接著表示,今年以來受天氣因素、電商平臺(tái)推廣成本持續(xù)上漲等因素,公司客戶持續(xù)流失,現(xiàn)有的十幾個(gè)客戶根本用不到客戶管理軟件。

    和張超有著相同感受的也有來自河南省某家商貿(mào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人李凱(化名),他稱,商貿(mào)型企業(yè)本身就是重銷售企業(yè),若將現(xiàn)有客戶信息全部轉(zhuǎn)入到軟件管理平臺(tái),這就相當(dāng)于把公司的命脈交出去。

    即使軟件平臺(tái)對(duì)外宣傳的數(shù)據(jù)保護(hù)有多么嚴(yán)格,但若是公司內(nèi)部員工通過多種方式獲取客戶信息,并跳槽到友商公司,這對(duì)公司所產(chǎn)生的負(fù)面影響幾乎是不可估量的。

    來自安徽省某家企業(yè)的負(fù)責(zé)人劉明(化名)則擔(dān)心,軟件服務(wù)商銷售人員流動(dòng)性本來就很大,現(xiàn)在所合作的銷售拿到該項(xiàng)目的提成自然愿意持續(xù)跟進(jìn)。但若是銷售離職,后來跟進(jìn)的銷售覺得自己又沒有拿到太多提成,他們又是否會(huì)愿意投入更多精力解決日常出現(xiàn)的問題呢?

    相較于企業(yè)主的擔(dān)心,市場(chǎng)更擔(dān)心的問題是,致遠(yuǎn)互聯(lián)這種一次性買斷的做法,頗有點(diǎn)飲鴆止渴的味道。

    目前國(guó)外軟件服務(wù)商的做法是,在銷售環(huán)節(jié)開始就建立了精細(xì)化分工。銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)開發(fā)代表負(fù)責(zé)銷售,簽了第一期合同之后90天內(nèi),客戶成功經(jīng)理就開始介入,不斷向客戶證明產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,進(jìn)行基于客戶全生命周期的運(yùn)營(yíng),充分挖掘客戶終身價(jià)值。

    這種打法的好處是,降低客戶獲取成本,并借助交叉銷售的方式,增加續(xù)費(fèi)和續(xù)訂率,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。但反觀致遠(yuǎn)互聯(lián),后續(xù)若不對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,很容易被友商所介入,最終讓其獲客成本不斷上升,盈利能力持續(xù)下滑。

    結(jié)語:

    其實(shí)不僅僅是致遠(yuǎn)互聯(lián),企業(yè)在IT支出上的付費(fèi)意愿持續(xù)下降,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致盈利能力下降,是當(dāng)下軟件服務(wù)商普遍遭遇的問題。因此后續(xù)軟件服務(wù)商比拼的將不單單是規(guī)模效應(yīng),而是誰能快速地完成轉(zhuǎn)型能力。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2023-10-08
    近半年股價(jià)跌40%,致遠(yuǎn)互聯(lián)轉(zhuǎn)型未果?
    如何在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住自身。

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