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    釘釘押注大模型,商業(yè)化仍有難度

    撰文 | 張? ?宇

    編輯 | 楊博丞

    題圖 | IC Photo

    從阿里云“獨立”出來之后,企業(yè)級智能移動辦公平臺釘釘一直動作頻頻。

    比如先是啟動了釘釘個人版內(nèi)測,其主要的目標群體是面向個人用戶、小團隊、高校師生等,并全面接入阿里推出的“通義千問”大模型,其次是在2023年釘釘生態(tài)大會上,釘釘總裁葉軍公布了釘釘全面智能化的最新進展:已有17條產(chǎn)品線、55個場景全面接入大模型,完成智能化再造,同時釘釘面向生態(tài)伙伴和客戶開放智能化底座AI PaaS,表示將用大模型幫助生態(tài)把產(chǎn)品重新做一遍。

    圖源:釘釘發(fā)布會

    同時,釘釘商業(yè)化的核心進展也被首次公布:截至2023年3月末,釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達10萬家,其中,小微企業(yè)占比58%,中型企業(yè)占比30%,大型企業(yè)占比12%;釘釘付費DAU超過2300萬。

    在此之前,釘釘剛剛脫離了阿里云事業(yè)群,開始獨立發(fā)展,商業(yè)化腳步也隨之加速。目前,除了軟件付費之外,釘釘也在探索更多的商業(yè)化路徑,比如率先推出了行業(yè)內(nèi)首個大模型落地應用場景的商業(yè)化方案,并通過出售大模型調(diào)用額度,探索大模型收費的變現(xiàn)模式。

    值得一提的是,對于擁有6億個人用戶及2.2億月活躍用戶數(shù)的釘釘而言,其盈利能力仍然難言樂觀。脫離了阿里云的釘釘,究竟能否通過大模型找到一條商業(yè)化路徑?釘釘?shù)南胂罂臻g還有多大?

    01.

    仍陷于虧損

    2020年9月,釘釘升級為大釘釘事業(yè)部,與阿里云全面融合,釘釘也被阿里云定位為“中間平臺”,即下連云計算基礎設施、上連企業(yè)關鍵應用,即“云釘一體”戰(zhàn)略。此后,阿里又在2021年年初宣布釘釘?shù)膽?zhàn)略定位從過去基于IM的協(xié)同辦公平臺,升級為企業(yè)協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺。

    作為典型的SaaS產(chǎn)品,釘釘需要大量的資源與資金投入,因而成立至今仍在“賠本賺吆喝”,一直是阿里云為其輸血。此外,阿里所有事業(yè)部一度免費且無條件的向釘釘提供資源和獲客方面的幫助。

    釘釘?shù)纳虡I(yè)化不得不提上日程。2022年3月,釘釘宣布開啟商業(yè)化,在免費的標準版的基礎上,推出專業(yè)版、專屬版和專有版三個收費版本,制定了清晰的商業(yè)化路徑。

    圖源:釘釘官網(wǎng)

    盡管開啟商業(yè)化,但釘釘?shù)哪繕嗽O置并不激進,葉軍曾表示,釘釘在商業(yè)化方面仍是探索,大量資源會投入在免費版產(chǎn)品上,“釘釘?shù)哪繕耸窃谌陜?nèi)實現(xiàn)盈虧平衡?!?/p>

    事實上,“云釘一體”戰(zhàn)略的落實不太順利。據(jù)悉,占據(jù)國內(nèi)協(xié)同辦公市場榜首的釘釘,付費群體僅為用戶總量的2.5%左右,成本高、盈利難的釘釘成為了阿里云的“拖累”。

    2021年4月,阿里云與釘釘并表之后,前者在當年的第三季報中指出,釘釘業(yè)務處于投入階段,將拉低云計算的盈利能力,且對收入貢獻并不重大。

    阿里云是國內(nèi)收入規(guī)模最大的云計算廠商。2022財年的總營收為746億元。從利潤規(guī)模來看,阿里云2022財年經(jīng)調(diào)整后的EBITA為11.4億元,是目前國內(nèi)唯一盈利的云計算廠商,2022年4月至6月,阿里云和釘釘雙付費用戶數(shù)同比增速達到了30%,但阿里云卻出現(xiàn)了增長失速。

    根據(jù)財報,2024財年第一季度,阿里云的總營收為251.23億元,同比增長了4%,增速開始回暖,而在此前的四個季度,阿里云的總營收增速分別為10%、4%、3%和-2%,下滑趨勢十分明顯。

    對于釘釘?shù)莫毩?,不少業(yè)內(nèi)人士認為,變動的實質(zhì)上是一次資源整合,以促使釘釘充分釋放生產(chǎn)力。二者拆分后,無論對于阿里云還是釘釘,都有更大的自由和空間,同時也給雙方的發(fā)展打開了更為廣闊的天地。

    02.

    大模型打破天花板?

    在2023年釘釘生態(tài)大會上,釘釘率先給出了行業(yè)內(nèi)首個大模型落地應用的商業(yè)化方案:在釘釘專業(yè)版年費9800元基礎上,增加10000元,即可獲得20萬次大模型調(diào)用額度;在專屬釘釘年費基礎上,增加20000元,即可獲得45萬次大模型調(diào)用額度。相當于一次調(diào)用,平均只需不到5分錢。

    葉軍表示:“大模型要從‘玩具’變成生產(chǎn)力工具,必須進入應用場景,但首先要解決模型輸入和輸出的可靠性問題。AI PaaS解決了大模型的數(shù)據(jù)安全問題、性能問題,讓大模型進入企業(yè)上下文場景,降低大模型的不確定性,降低開發(fā)運維的門檻,幫助企業(yè)數(shù)據(jù)與大模型建立聯(lián)系,讓大模型能力真正為工作所用”。

    早在2022年3月,在2022釘釘發(fā)布會上,釘釘就提出“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略,明確“釘釘只做一件事,就是PaaS化”。PaaS化的意思,就是釘釘只做基礎產(chǎn)品和能力,并將其作為數(shù)字化、智能化的底座開放給生態(tài)。

    顯然,釘釘正在著力推進AI和PaaS平臺的結(jié)合,并探索相關技術與企業(yè)服務場景的融合。通過開放AI PaaS和發(fā)布智能化商業(yè)定價體系,既可以幫助企業(yè)數(shù)據(jù)與大模型建立聯(lián)系,讓大模型能力真正進入生產(chǎn)場景,又進一步降低了智能化應用的門檻,為生態(tài)伙伴和企業(yè)用戶提供了“用得上”和“用得起”大模型的路徑。

    背靠通義千問大模型,釘釘提供了文生文AI和文生圖AI的服務,包含推薦、創(chuàng)作、工作、生活、角色、編程、自媒體、學習、寫作、其它、娛樂等11大類以及數(shù)百個指令。

    葉軍在2023年釘釘生態(tài)大會現(xiàn)場實景演示了基于AI PaaS和生態(tài)伙伴共創(chuàng)的新產(chǎn)品“數(shù)字員工”,以及會議、點餐、教育等多種場景、行業(yè)的AI解決方案。

    數(shù)字員工可以參與到業(yè)務流程中的虛擬員工,能以企業(yè)員工助手的身份,進入企業(yè)通訊錄,取得對應的職務權限,參與到企業(yè)的組織治理和業(yè)務協(xié)同中去。作為企業(yè)員工的有力輔助,數(shù)字員工能夠協(xié)助完成枯燥重復程序化的工作,讓企業(yè)員工將更多精力用于創(chuàng)造性工作。

    不過,值得一提的是,押注大模型并不能立竿見影,大模型還處于快速進化的階段,遠遠沒有想象中那樣無所不能。綜合來看,目前借助大模型還很難打破釘釘?shù)奶旎ò澹阂环矫?,在推進大模型產(chǎn)業(yè)化落地過程中存在多重難題,比如算力面臨掣肘、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、與行業(yè)難以高度融合等等;另一方面,大模型產(chǎn)品還面臨著同質(zhì)化嚴重的情況,釘釘仍需持續(xù)挖掘特色與價值。

    03.

    商業(yè)化長路漫漫

    從規(guī)模來看,釘釘當前是活躍度最高的協(xié)同辦公產(chǎn)品。第三方機構QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,2023年4月協(xié)同辦公APP的MAU(月活躍用戶數(shù))中,釘釘?shù)腗AU為1.99億,排名第一;企業(yè)微信以1.02億位居第二;飛書的MAU約為0.12億。

    圖源:QuestMobile

    盡管名列前茅,但面對自負盈虧的壓力,如何提升商業(yè)化能力是釘釘不容忽視的挑戰(zhàn)。

    釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑主要有三條,一是在免費的標準版基礎上,對專業(yè)版、專屬版、專有版三個版本收取年費;二是平臺分傭模式,通過提供開放平臺給合作伙伴銷售SaaS,收取傭金;三是硬件開放的License授權模式,也就是合作伙伴基于釘釘?shù)鬃_發(fā)硬件產(chǎn)品,收取相關費用。

    事實上,釘釘?shù)纳虡I(yè)化并非坦途?,F(xiàn)階段,我國協(xié)同辦公市場上無論是大客戶還是中小客戶都不愿意為協(xié)同辦公軟件買單,根據(jù)《2021中國SaaS調(diào)查報告》,2021年中國辦公軟件付費率不足15%,而歐美市場辦公軟件付費率已經(jīng)超過了70%。葉軍也曾提及,“現(xiàn)在企業(yè)用釘釘基本是免費的,真正付費的數(shù)量可能連1%都不到。”

    更何況,協(xié)同辦公市場從不缺乏競爭對手,平臺之間也一直處于激烈的行業(yè)競爭之中。一旦釘釘開啟全面商業(yè)化,而其他平臺繼續(xù)提供免費服務,用戶或更傾向于選擇免費的協(xié)同辦公平臺,釘釘難免會失去部分用戶。

    目前,除了釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國殺”仍在持續(xù)外,泛微、致遠等國內(nèi)老牌廠商,以及微軟、谷歌等海外巨頭的實力也都不容小覷。無論是為了繼續(xù)保持在協(xié)同辦公賽道的優(yōu)勢,還是在一定程度上協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)盈利,釘釘?shù)纳虡I(yè)化都還有很長的一段路要走。

    整體來看,釘釘具備先發(fā)優(yōu)勢固然重要,但最終目的還是盈利,而國內(nèi)關于協(xié)同辦公平臺的商業(yè)化暫時沒有作業(yè)可抄,誰能率先摸索出一條符合企業(yè)需求并且讓客戶心甘情愿掏腰包的路徑,誰就有可能在協(xié)同辦公賽道上彎道超車,甚至一馬當先。

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    2023-09-02
    釘釘押注大模型,商業(yè)化仍有難度
    釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑簡單清晰,但也困難重重。

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