圖源：瓴羊

撰文：李信馬

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每次見(jiàn)到朋新宇時(shí)，他都會(huì)帶來(lái)些新東西，或者是他在做的事，或者是他本人的變化。

2015年，在張勇接任阿里巴巴CEO半年后，宣布在天貓、淘寶和手淘三大核心業(yè)務(wù)實(shí)施“班委會(huì)”集體負(fù)責(zé)制，有7名“80后”高管入選，其中之一就是時(shí)任數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總監(jiān)朋新宇。

很多人熟悉這個(gè)名字，是在2016年，他成為“友盟+”CEO之后。而更近的了解，則是在2022年中，阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)整合成為了一家新的公司——瓴羊，并由作為阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人的朋新宇擔(dān)任瓴羊 CEO。

這是一次從“對(duì)內(nèi)”向“對(duì)外”的轉(zhuǎn)變，或者說(shuō)，隨著企業(yè)在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)變成常態(tài)，僅僅聚焦阿里體系是不夠的，也因此，成立一家多平臺(tái)、多云和獨(dú)立且中立的新公司是必須的。據(jù)《晚點(diǎn)?LatePost》報(bào)道，當(dāng)時(shí)多個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，花了兩個(gè)多月的時(shí)間，將各自總計(jì)59 款產(chǎn)品篩選、整合為 11 款產(chǎn)品，最后組成了 “5 朵云”——開(kāi)發(fā)云、分析云、營(yíng)銷云、產(chǎn)銷云和客服云。

除了位于底層的開(kāi)發(fā)云，是為了支持企業(yè)開(kāi)發(fā)和建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)的訴求，其他四朵云基本滿足了企業(yè)各方面對(duì)數(shù)據(jù)智能服務(wù)的需求。

而在7月12日，這個(gè)簡(jiǎn)化被更進(jìn)一步。瓴羊推出了一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品——瓴羊One，可以鏈接多電商平臺(tái)，并覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路，通過(guò)眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，讓超40種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

這里面，數(shù)據(jù)流包括企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；商業(yè)流包括經(jīng)營(yíng)分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)全流程軟件，還有企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件；工作流上，目前支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)。

實(shí)際上，僅僅剛剛說(shuō)到的這些平臺(tái)和軟件，數(shù)量就已經(jīng)不少了。

回到20年前，朋新宇剛剛加入行業(yè)的時(shí)候，老板曾和他說(shuō)，今年公司遇到一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，需要處理的數(shù)據(jù)，達(dá)到了500GB！在20年后，數(shù)據(jù)已經(jīng)無(wú)處不在，公司日常需要處理的數(shù)據(jù)量，可能就遠(yuǎn)不止500GB了。

數(shù)據(jù)量越大，往往企業(yè)需要的工具就越多。朋新宇在發(fā)布會(huì)上講，他有阿里的前同事離職創(chuàng)業(yè)，還沒(méi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)方面的成本就花了幾十萬(wàn)，還雇了幾名數(shù)據(jù)員。

而這是建立在沒(méi)出問(wèn)題，只是成本較高的前提下。朋新宇的另一個(gè)故事，也是他的朋友，在某家跨國(guó)公司任CTO時(shí)，公司的系統(tǒng)掛了。他們?cè)趶?fù)盤的時(shí)候，將所有涉及的團(tuán)隊(duì)召集到了一起，結(jié)果一開(kāi)門，房間里烏泱泱的擠著80多個(gè)人，都是企業(yè)的服務(wù)商，而涉及的系統(tǒng)數(shù)呢？有超過(guò)200個(gè)。結(jié)果復(fù)盤會(huì)，就變成踢皮球了，至于如此多的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，是否會(huì)出問(wèn)題？大概率是會(huì)的，只是數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，讓企業(yè)也退不回以前只用幾個(gè)軟件的時(shí)候。

這就是“連接”的意義所在，用更少的工具，打破數(shù)據(jù)孤島，讓更多的數(shù)據(jù)聚在一起，這樣不僅能減少問(wèn)題的發(fā)生，也能更大發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。?

但這又涉及到另一個(gè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，怎樣利用好呢？這也是瓴羊One的另一個(gè)特點(diǎn)——智能。

在演講中，朋新宇表示，智能化就是“大模型+好數(shù)據(jù)”，好數(shù)據(jù)在前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，測(cè)試接入大模型后，瓴羊One希望成為企業(yè)的24小時(shí)專屬“AI生意管家”。比如，瓴羊One的主要目標(biāo)客戶是面向多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)的企業(yè)及商家，尤其是快消、服飾、汽車、消費(fèi)電子、家居等行業(yè)，接入通義千問(wèn)大模型后，海量通用知識(shí)和消費(fèi)領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供像AI客服體驗(yàn)專家、智能銷量預(yù)測(cè)師、營(yíng)銷投放顧問(wèn)等服務(wù)，以及根據(jù)AI分析預(yù)測(cè)，提醒企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貨、客情處理等操作。

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除了通義千問(wèn)之外，對(duì)有關(guān)是否還會(huì)接入其他大模型的問(wèn)題，朋新宇告訴，大模型分兩層，一層是開(kāi)發(fā)模型的領(lǐng)域，一層是應(yīng)用模型的領(lǐng)域，瓴羊One主要是在應(yīng)用模型領(lǐng)域。對(duì)大模型的選擇，會(huì)優(yōu)先阿里，但只要能用，別的模型瓴羊也都會(huì)接入?！拔磥?lái)可能會(huì)有專業(yè)性的領(lǐng)域模型，還有中模型、小模型，以及可能會(huì)有客戶自己的開(kāi)發(fā)模型，”朋新宇說(shuō)：“對(duì)第三方的客戶來(lái)講，是不是阿里模型，他可能都不會(huì)有感知，只要能解決問(wèn)題就好了?！?/p>

目前在多個(gè)場(chǎng)景，已經(jīng)有企業(yè)在試用瓴羊One的智能服務(wù)，比如將AI生圖能力，用于生成海報(bào)和宣傳圖片；在大促期間，用智能客服替代人工客服等；在智能分析和決策領(lǐng)域，相比以往的工具也有不小的效率提升。

從數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)軟件從少到多，再逐漸整合，模型也從小到大，再具體到行業(yè)模型，20年來(lái)，行業(yè)在不斷的發(fā)展和迭代，即使“老兵”也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。在未來(lái)，“數(shù)據(jù)+模型”的方式一定會(huì)更加普及，就像他在演講中所說(shuō)的：“數(shù)據(jù)在哪里，模型就在哪里?！?/p>

以及，一直以來(lái)的那句話——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

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