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    餓了么發(fā)布行業(yè)首個“騎手成長發(fā)展體系”,一年285位騎手晉升為物流經(jīng)理

    “在外賣行業(yè)四年,我完成了從騎手到城市經(jīng)理的‘四連跳’?!薄半m然沒有成為跑單單王,但我不斷提升運(yùn)營能力,現(xiàn)在是區(qū)域站長。”

    12月17日,在第五屆餓了么藍(lán)騎士節(jié)上,騎手們分享起自己的成長之路。過去一年,2409名騎手晉升至站長及更高崗位,其中285人成為物流經(jīng)理。當(dāng)天,餓了么發(fā)布行業(yè)首個“騎手成長發(fā)展體系”,為騎手不同成長周期提供支持產(chǎn)品,全方位、全覆蓋、全過程服務(wù)騎手發(fā)展。

    餓了么副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏表示:“即時配送生態(tài)經(jīng)過多年發(fā)展,分工日益多樣,前景更加廣闊。對騎手來說,這不僅是一份工作,更是一個可以持續(xù)上升的穩(wěn)定職業(yè)。我們希望通過打造成長發(fā)展體系,讓騎手們更有奔頭、更有方向?!?/p>

    ▲餓了么副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏

    更多支持,愿意持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加70%

    此次發(fā)布的“騎手成長發(fā)展體系”,是根據(jù)新手期、成長期和成熟期三個階段,推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。據(jù)韓鎏介紹,目前這一體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騎手跑單APP將根據(jù)每個騎手所處的能力階段,自動匹配相應(yīng)的服務(wù)支持方案。

    根據(jù)調(diào)研,這款產(chǎn)品在浙江、江蘇、湖南、湖北等地試點(diǎn)后,更愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加了70%。?

    在新手期階段,騎手對送單技巧、平臺規(guī)則處于熟悉階段,也更容易出現(xiàn)超時等配送異常。餓了么上線“新手村”,除了常規(guī)線上培訓(xùn)外,還安排“一對一”帶教師,并對新手進(jìn)行派單保護(hù),提供一定免罰免責(zé)額度,使得騎手不會因少量的配送失誤而影響收入。

    在成長期階段,騎手的跑單技能更加純熟,更高的服務(wù)質(zhì)量也對應(yīng)著更多的權(quán)益,包括等級獎勵、健康體檢等。餓了么還開發(fā)了39門配送技能進(jìn)階課程,包含服務(wù)心理學(xué)、糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)、時間路徑規(guī)劃等。在各地人社部門的指導(dǎo)下,餓了么開展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn),一年報(bào)名超10000人。在上海、杭州等地舉辦的職業(yè)技能大賽中,超過五成參賽騎手?jǐn)孬@佳績。

    ▲騎手職業(yè)技能大賽繞桿騎行比拼

    在成熟期階段,更多的職業(yè)通道被打開。餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”,一年有3787名培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲備池,2409名騎手晉升為站長及更高崗位。此外,還有帶教師、安全專員等衍生崗位開放,供騎手轉(zhuǎn)崗。過去一年,596名騎手獲得帶教師認(rèn)證,朝著更多元的能力方向發(fā)展。

    更有奔頭,45%騎手將晉升為經(jīng)理作為下一步目標(biāo)

    根據(jù)調(diào)研,在職超過三年的騎手中,35%獲得過晉升。45%的騎手將晉升為物流經(jīng)理作為下一步目標(biāo),更有8%騎手期待日后成長為物流服務(wù)商總裁。

    上海女騎手張琦發(fā)覺自己在配送技能上比較難超越“跑單大神”,便著重提高物流運(yùn)營能力,“每個月公司會發(fā)布隊(duì)長招募令,通過考核后,會分配10-15個隊(duì)員。從基層的小型團(tuán)隊(duì)入手,關(guān)注隊(duì)員每天的在線時長、接單數(shù)量、完成度等指標(biāo),從最簡單的數(shù)據(jù)分析鍛煉起來?!睆臎]做過單王的張琦,“另辟蹊徑”晉升為區(qū)域站長,如今管理著110多名騎手。

    從站長向更高的經(jīng)理崗位晉升,則需要更為系統(tǒng)的管理能力。重慶90后小伙秦攀四年“四連跳”,從騎手、站長、區(qū)域經(jīng)理晉升為城市經(jīng)理。他說:“不僅要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營策略,還要測算經(jīng)營預(yù)算,制定擴(kuò)張策略,每個月要考慮配送質(zhì)量交付和經(jīng)營利潤交付?!?/p>

    秦攀自己也沒想到,當(dāng)年一個跑單小白,如今已成長為分析數(shù)據(jù)、制定策略時頭頭是道的城市經(jīng)理?!跋M酉氯ノ覀?nèi)站唵瘟客黄埔蝗f單,團(tuán)隊(duì)兄弟們個個收入提高。我自己有一天也能成為大區(qū)總經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)新的攀登?!鼻嘏矢吲d地談起明年的規(guī)劃。

    除了“騎手成長發(fā)展體系”,今年藍(lán)騎士節(jié)期間,餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車,開放提升聽障騎手體驗(yàn)的無障礙技術(shù)專利,通過科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。

    餓了么總裁方永新表示:“感謝所有藍(lán)騎士一起建設(shè)城市美好生活。騎手是人力資源、人才資源,我們會盡全力支持騎手成長,優(yōu)化騎手的從業(yè)環(huán)境,讓騎手們奔向?qū)儆谧约旱拿篮蒙??!?/p>

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    2022-12-17
    餓了么發(fā)布行業(yè)首個“騎手成長發(fā)展體系”,一年285位騎手晉升為物流經(jīng)理
    提供全方位、全覆蓋、全過程服務(wù)

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