撰文 | 李里里

編輯 | 李信馬

題圖 | 金蝶全球創(chuàng)見者大會(huì)

“小蝶，今年銷售事業(yè)部的業(yè)績(jī)?cè)趺礃?？”?/p>

11月11日，在全球創(chuàng)見者大會(huì)上，主持人的話音剛落，部門收入轉(zhuǎn)化率、項(xiàng)目毛利率、回款分析，以及資金占用分析等數(shù)據(jù)，便出現(xiàn)在了屏幕上。當(dāng)詢問為什么某個(gè)項(xiàng)目正處于“預(yù)警”狀態(tài)時(shí)，“小蝶”也會(huì)從資金占用、毛利率及客戶信用等方面，給出詳細(xì)的解讀。

“小蝶”是誰？她是金蝶最新發(fā)布的“數(shù)字機(jī)器人”，由“AI+RPA+大數(shù)據(jù)+人格化”等相關(guān)技術(shù)融合而成，也是全球首個(gè)EBC企業(yè)管理領(lǐng)域的數(shù)字員工。

數(shù)字員工“小蝶” 圖片來源：金蝶全球創(chuàng)見者大會(huì)

從萬科的“崔筱盼”、招商集團(tuán)的“招小影”、到浦發(fā)銀行的“小浦”，桂林銀行的"小漓"，再到近期中金財(cái)富剛推出的“Jinn”數(shù)字員工，“數(shù)字員工”正變得越來越多。據(jù)國際知名研究機(jī)構(gòu)IDC表示，到2024年，45%的重復(fù)工作將通過AI、機(jī)器人和數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

在發(fā)布“小蝶”之前，金蝶就已在“數(shù)字員工”領(lǐng)域有所積累。如2014年發(fā)布的財(cái)務(wù)機(jī)器人小K，能充當(dāng)語音助手；2017年發(fā)布的第二代自動(dòng)化機(jī)器人小K，可實(shí)現(xiàn)智能報(bào)銷、智能審核、智能報(bào)稅以及運(yùn)營(yíng)智能分析和預(yù)警等功能。

“小蝶”就是在上一代機(jī)器人“小K”的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的全新智能化與人格化升級(jí)，形態(tài)感知、互動(dòng)方式、以及服務(wù)模式都有所改變。金蝶中國執(zhí)行副總裁趙燕錫對(duì)此表示：“小蝶能夠覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也具備主動(dòng)感知、主動(dòng)交互的能力，能做到像‘人’一樣成長(zhǎng)，‘入職’的流程也不復(fù)雜?！?/p>

可交互的“人格化”，以及極具分析能力的“智能化”是“小蝶”身上最大的亮點(diǎn)，但“人格化”的意義并不在效率，而是在于體驗(yàn)。金蝶中國執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理趙燕錫告訴：“我們做產(chǎn)品，不希望太嚴(yán)肅，如果說人格化的價(jià)值點(diǎn)，我認(rèn)為就是體檢。做人格化不是為了展現(xiàn)形象，而是為了增強(qiáng)客戶黏性，增加復(fù)合度?！?/p>

無論是“人格化”還是“智能化”，小蝶依然還有許多的成長(zhǎng)空間。趙燕錫向表示：“從長(zhǎng)期看，小蝶的升級(jí)依然需要在REP、技術(shù)、以及算法進(jìn)行積累，短期看最重要的是智能化場(chǎng)景的深入，我們目前是將實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成通用模型，覆蓋更廣泛的范圍，解決更多的問題。”

目前，已有部分財(cái)務(wù)數(shù)字員工在金蝶內(nèi)部“上崗”，從事著流程催辦、費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)收催收等工作。例如在共享中心，數(shù)字員工近三個(gè)月完成的單據(jù)審核達(dá)到29.73%，一年可節(jié)約1911人天。在純電票場(chǎng)景下，從提單到完成審批及付款，最快也可9分鐘到賬。除財(cái)稅外，數(shù)字員工也可在人力資源管理等方面發(fā)揮著相應(yīng)的作用，如組織規(guī)劃、編制測(cè)算、人才畫像、人才標(biāo)簽等。

據(jù)了解，目前企業(yè)可以根據(jù)自身需求，通過金蝶云·星瀚及蒼穹平臺(tái)建立一個(gè)或多個(gè)數(shù)字員工，并定義數(shù)字員工的姓名、形象、聲音、崗位職能、職業(yè)技能、服務(wù)對(duì)象，以及個(gè)性化服務(wù)方案等，提前可預(yù)置的員工技能有100多種。

數(shù)字員工固然新穎而且“前程遠(yuǎn)大”，但并非當(dāng)天真正的主角。作為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的老牌領(lǐng)軍企業(yè)，在一年一度的大會(huì)上，更吸引人注意的，是金蝶的未來的發(fā)展戰(zhàn)略，還有其創(chuàng)始人徐少春對(duì)行業(yè)的觀察和判斷。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一把手”需要“量子思維”

當(dāng)下是一段艱難的時(shí)期，受新冠疫情、俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、通貨膨脹、能源危機(jī)、極端天氣及氣候，各行各業(yè)的不確定性、模糊性、復(fù)雜性，易變性正與日俱增。經(jīng)濟(jì)也在走下坡路，IMF預(yù)測(cè)，到2023年，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率僅為2.7%，中國的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為4.4%。

但即便在如此的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，也不乏有“逆勢(shì)增長(zhǎng)”的企業(yè)。據(jù)金蝶聯(lián)合中國管理模式研究院及香港創(chuàng)新研究院調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在2020年至2022年H1期間，A股上市的4700多家企業(yè)中，有700多家企業(yè)的營(yíng)收和扣非凈利潤(rùn)保持著增長(zhǎng)趨勢(shì)。

金蝶國際軟件集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官徐少春 拍攝：李里里

這些企業(yè)具有什么特點(diǎn)？金蝶通過對(duì)其中57家企業(yè)進(jìn)行了深度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其共同的特型就是聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，據(jù)北京大學(xué)國家發(fā)展研究院與智聯(lián)招聘聯(lián)合開展的2022企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研數(shù)據(jù)表明，2022年，81.6%的企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“不過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅局限于形式，數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字組織、數(shù)字文化、數(shù)字人才和數(shù)字能力，都是其中關(guān)鍵要素，而且五個(gè)要素之間相互聯(lián)系，能否有效組合應(yīng)用，是高韌性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！苯鸬麌H軟件集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官徐少春分析道。

他進(jìn)一步提出了“量子思維”的概念：“五個(gè)要素中數(shù)字文化是最為關(guān)鍵的，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要一把手懂技術(shù)，更需要一把手具有‘量子思維’?！绷孔铀季S是指把左腦和右腦思維整合起來的一種思維模式，也被稱為全腦思維。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，除了需要使用左腦理性思維去設(shè)計(jì)“數(shù)字組合”及“配置數(shù)字能力”之外，還需要右腦思維中的直覺以及激情，來設(shè)計(jì)數(shù)字化戰(zhàn)略，配置相應(yīng)的數(shù)字人才。

談到量子思維在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中扮演的角色，就不得不提EBC（Enterprise Business Capability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力）的不斷發(fā)展。如果說ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，那么EBC則是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，在企業(yè)管理全面升級(jí)的大背景下孕育而出的新發(fā)展理念。它通過利用新的數(shù)字技術(shù)，借助可組裝，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)，能夠使得企業(yè)敏捷應(yīng)對(duì)外部的變化。

從ERP到EBC進(jìn)化，同樣需要進(jìn)行五個(gè)轉(zhuǎn)變，分別是從資源計(jì)劃向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)變；從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理延伸到產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)轉(zhuǎn)變；從流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)；要從套裝產(chǎn)品向組裝式應(yīng)用轉(zhuǎn)變；并在技術(shù)上從單體架構(gòu)向松耦合云原生架構(gòu)轉(zhuǎn)變，這樣就能夠使得企業(yè)應(yīng)用更新迭代既穩(wěn)又快。

趙燕錫對(duì)此表示：“EBC可組裝是一種思想，不僅是一個(gè)架構(gòu)，可以用在思維、企業(yè)、架構(gòu)上，表示企業(yè)要如何敏銳應(yīng)對(duì)外面的變化，當(dāng)一個(gè)企業(yè)要提升一個(gè)組織韌性時(shí)，要在企業(yè)的思維，技術(shù)，還有管理模式上綜合性的一起考慮?！?/p>

可以說，數(shù)字員工就是EBC企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的量子管理，而量子思維可以讓企業(yè)更靈活地去應(yīng)變，就像EBC組裝一樣，讓企業(yè)更具有韌性去成長(zhǎng)。這樣從理念到軟件到表現(xiàn)形式的有機(jī)組合，可能就是未來企業(yè)的模板，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的方向。

二、構(gòu)建生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏

回到金蝶本身，目前金蝶以“平臺(tái)+人財(cái)稅+生態(tài)”為主要戰(zhàn)略。

具體來說，“平臺(tái)”戰(zhàn)略是指金蝶云·蒼穹PaaS平臺(tái)基于云原生構(gòu)架，以金蝶動(dòng)態(tài)領(lǐng)域模型（KDDM）為技術(shù)核心，持續(xù)深化低代碼開發(fā)、主數(shù)據(jù)管理、流程管理、RPA等技術(shù)能力，打造一體化低代碼組裝式平臺(tái)。

金蝶云的SaaS是預(yù)組裝的數(shù)字能力，為大中小企業(yè)提供星瀚、星空、星辰的SaaS應(yīng)用，也具有三大能力——財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能力、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)能力。金蝶互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)SaaS已經(jīng)發(fā)布了2000多個(gè)APP，覆蓋經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)維等多個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景，為21個(gè)行業(yè)，4萬家企業(yè)提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的六大模式創(chuàng)新，包括數(shù)字化管理、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制和平臺(tái)化設(shè)計(jì)和服務(wù)化延伸。

“人財(cái)稅”方面，金蝶持續(xù)推出多樣的解決方案和產(chǎn)品，以設(shè)計(jì)與服務(wù)思維幫助客戶面對(duì)全新時(shí)代背景下的人、財(cái)、稅管理的問題。其中，人力資源管理系統(tǒng)目前已經(jīng)提供90多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，2580個(gè)組裝業(yè)務(wù)能力，支持百萬級(jí)員工的處理，在全球撥測(cè)訪問達(dá)到3秒內(nèi)。

“生態(tài)”方面，金蝶借助咨詢、產(chǎn)品、實(shí)施與開發(fā)、渠道、服務(wù)等多樣化的生態(tài)力量觸達(dá)和服務(wù)客戶，并持續(xù)投資蒼穹PaaS平臺(tái)、應(yīng)用市場(chǎng)，構(gòu)建生態(tài)賦能與發(fā)展體系。

在當(dāng)天的活動(dòng)上，參會(huì)的還有不少是金蝶的合作伙伴。2021年，金蝶在三大戰(zhàn)略的方向上發(fā)展順利，不過金蝶生態(tài)伙伴部聯(lián)席總經(jīng)理張亞明回憶，金蝶也曾走過一個(gè)比較痛苦的過程，當(dāng)時(shí)做了很多行業(yè)，大部分都死了，活下來的就是房地產(chǎn)?！靶袠I(yè)不是技術(shù)問題，是一個(gè)業(yè)務(wù)問題，看你對(duì)業(yè)務(wù)的理解，從我個(gè)人的認(rèn)知來說，對(duì)行業(yè)伙伴的要求是要對(duì)行業(yè)生態(tài)和業(yè)務(wù)有深刻的理解，通常要在這個(gè)行業(yè)深耕十年二十年，再借助一個(gè)底座平臺(tái)構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)，這樣比較容易成功?！?/p>

當(dāng)天受邀參加采訪的還有雨諾股份CEO馮張龍，雨諾就是金蝶在醫(yī)藥領(lǐng)域的合作伙伴，最早在2019年就開始與金蝶接洽，2020年雙方達(dá)成了戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴關(guān)系，并進(jìn)行了多次上千萬的簽約合作，實(shí)現(xiàn)了共贏，不久前，金蝶更是戰(zhàn)略投資了雨諾。

“生態(tài)最核心的就是我們要去幫助伙伴提供價(jià)值，幫助客戶提供價(jià)值，大家都有新增的價(jià)值產(chǎn)生，才可能合作長(zhǎng)遠(yuǎn)。”張亞明表示，幫助合作伙伴，最直接的就是幫伙伴拿到商機(jī)，包括將合作伙伴的運(yùn)作體系、營(yíng)銷體系與一線打通，在生態(tài)市場(chǎng)上增加合作伙伴產(chǎn)品的曝光機(jī)會(huì)，創(chuàng)造商機(jī)后聯(lián)合打開市場(chǎng)和銷售，最終創(chuàng)造利潤(rùn)。

采訪中張亞明表示，目前金蝶的伙伴企業(yè)超過1500家，像雨諾這樣層級(jí)的合作伙伴也超過了100家?！拔覀兿Ｍ@樣的伙伴越來越多?！睆垇喢髡劦?，金蝶未來的方向是構(gòu)建生態(tài)，在同一個(gè)底座上，行業(yè)伙伴越來越多，實(shí)現(xiàn)價(jià)值互換，達(dá)到共贏的目的?！叭绻鬃銐虼?，未來的伙伴有更多的機(jī)會(huì)，我們也有更多的市場(chǎng)份額?！贝髸?huì)當(dāng)天，Moka等多家企業(yè)與金蝶簽署了戰(zhàn)略合作。

不久前，黨的“二十大”報(bào)告明確提出要加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國”，并指出必須堅(jiān)持“科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，這不僅為中國的發(fā)展指明了道路，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的企業(yè)來說也是重大利好。

工業(yè)和信息化部近日印發(fā)的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》中，在提升轉(zhuǎn)型供給水平方面，明確互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商等供給方主體，聚焦中小企業(yè)數(shù)字化共性需求，研發(fā)即時(shí)溝通、遠(yuǎn)程協(xié)作、項(xiàng)目管理、流程管理等基礎(chǔ)數(shù)字應(yīng)用；在加大轉(zhuǎn)型政策支持方面，明確實(shí)施中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)工程，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。

近一個(gè)月內(nèi)，金蝶國際的股價(jià)呈現(xiàn)出持續(xù)上漲狀態(tài)，在11月11日全球創(chuàng)見者大會(huì)當(dāng)天，金蝶國際的股價(jià)漲幅達(dá)到11.32%，收于12.9港元，同日國泰君安發(fā)布公告稱首次覆蓋金蝶國際并給予20.20港元的目標(biāo)價(jià)以及“買入”的投資評(píng)級(jí)，可見其股價(jià)仍有上漲空間，截止11月15日11點(diǎn)30分，金蝶股價(jià)為14.96港元，市值達(dá)到519.88億港元。

圖片來源：Wind

在可預(yù)期的未來，隨著我國數(shù)字中國建設(shè)的推進(jìn)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，金蝶及其合作伙伴，還將在數(shù)字化建設(shè)的浪潮中，為企業(yè)和全社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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