11月3日消息(田小夢)從“中國信通院CAICT”獲悉,2022年10月17日-28日,國際電信聯(lián)盟第十六研究組(簡稱ITU-T SG16)召開全體會議,由中國信息通信研究院(以下簡稱“中國信通院”)牽頭的智能客服國際標準ITU-T F.746.16順利通過結(jié)項。?
本次結(jié)項的智能客服國際標準ITU-T F.746.16英文名稱是Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System,對應中文名稱是智能客服系統(tǒng)智能化等級技術要求和評估方法。該標準給出了智能客服系統(tǒng)智能化分級的具體要求和方法,圍繞基礎功能、AI核心技術能力、企業(yè)服務能力、系統(tǒng)成熟度等4個關鍵維度定義了多項技術指標,旨在對智能客服系統(tǒng)的智能化程度進行綜合分級。
據(jù)介紹,智能客服國際標準ITU-T F.746.16的提出,進一步完善了ITU-T智能客服標準體系,并將與《智能客服中心智能化等級評估方法》《智能客服系統(tǒng)服務等級評估方法》等行業(yè)標準和聯(lián)盟標準形成有機聯(lián)動,加速我國人工智能技術和應用國際化發(fā)展進程。
中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所自2019年啟動智能客服相關工作以來,已在研究、標準、評測等方面取得初步成效。
一是研究工作日益加深,于2022年初發(fā)布《客服中心智能化技術和應用研究報告》,聚焦客服中心智能化發(fā)展的技術能力、應用場景和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,分析挑戰(zhàn)并給出發(fā)展建議。
二是標準研制初成體系,圍繞智能客服在研或發(fā)布國際標準1項、行業(yè)標準4項、聯(lián)盟規(guī)范5項。
三是評測影響力持續(xù)提升,圍繞智能客服開展可信AI評估測試、疫情防控公益測試、揭榜掛帥智能客服子領域評測,累計服務企業(yè)30余家,測試產(chǎn)品70余款。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 特斯拉CEO馬斯克身家暴漲,穩(wěn)居全球首富寶座
- 阿里巴巴擬發(fā)行 26.5 億美元和 170 億人民幣債券
- 騰訊音樂Q3持續(xù)穩(wěn)健增長:總收入70.2億元,付費用戶數(shù)1.19億
- 蘋果Q4營收949億美元同比增6%,在華營收微降
- 三星電子Q3營收79萬億韓元,營業(yè)利潤受一次性成本影響下滑
- 賽力斯已向華為支付23億,購買引望10%股權
- 格力電器三季度營收同比降超15%,凈利潤逆勢增長
- 合合信息2024年前三季度業(yè)績穩(wěn)健:營收增長超21%,凈利潤增長超11%
- 臺積電四季度營收有望再攀高峰,預計超260億美元刷新紀錄
- 韓國三星電子決定退出LED業(yè)務,市值蒸發(fā)超4600億元
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。