2022天貓雙11將于10月24日晚上8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售。在之前數(shù)年的天貓雙11中,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈預(yù)售極速達(dá)的玩法,為消費(fèi)者帶來(lái)了“凌晨付尾款,早上就收貨”的極速收貨體驗(yàn)。記者了解到,今年天貓雙11菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈繼續(xù)推動(dòng)預(yù)售極速達(dá),覆蓋城市超300個(gè),覆蓋包裹量同比去年雙11預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)50%。不僅如此,隨著玩法的改變,今年雙11將有更多消費(fèi)者獲得“睡前付尾款,早上醒來(lái)就收貨”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
據(jù)介紹,疫情之下,如何保障履約的安全順暢;業(yè)務(wù)高峰,如何應(yīng)對(duì)資源緊張局面;兩波售賣(mài),如何做好供應(yīng)鏈計(jì)劃等一直是商家在大促時(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題。相比往年,今年天貓雙11預(yù)售期有所縮短,在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)上平臺(tái)也提高了要求。在此背景下,如何做好物流供應(yīng)鏈履約更是成為商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。
菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈公布的雙11大促保障方案顯示,目前其已從倉(cāng)網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、BC一體等6大方面給出相應(yīng)舉措。
倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò):疫情之下,保障倉(cāng)儲(chǔ)資源的彈性是應(yīng)對(duì)不確定性的基礎(chǔ)。菜鳥(niǎo)已在全國(guó)建立了七大倉(cāng)配樞紐,全國(guó)可鏈接的倉(cāng)網(wǎng)資源達(dá)數(shù)千萬(wàn)平方米,在擁有強(qiáng)控資源的同時(shí),菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈基于倉(cāng)配產(chǎn)能的精細(xì)化盤(pán)點(diǎn),做好資源儲(chǔ)備。依托于菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈的智能分倉(cāng)能力,商家可以更加科學(xué)合理地進(jìn)行分倉(cāng)補(bǔ)貨。一旦某區(qū)域受疫情影響,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈可以提供全國(guó)分倉(cāng)、轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù),保障商家訂單履約。
數(shù)智保障:數(shù)智能力是科學(xué)制定供應(yīng)鏈計(jì)劃的關(guān)鍵?;诖髷?shù)據(jù)算法支持,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將依托單量預(yù)測(cè)、倉(cāng)容測(cè)算、直播預(yù)測(cè)、缺貨預(yù)警、包材預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨建議等成熟化的大促產(chǎn)品,幫助商家制定更加精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計(jì)劃。此外,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈還將通過(guò)多種空中加油場(chǎng)景為商家入倉(cāng)提供更優(yōu)的解決方案,在支持商家銷(xiāo)量高爆發(fā)的同時(shí),提升售罄率,減少租倉(cāng)成本,為大促銷(xiāo)量保駕護(hù)航。
產(chǎn)品保障:確定性履約和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心在于時(shí)效。今年雙11,菜鳥(niǎo)將繼續(xù)打出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。其中,通過(guò)“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù),將預(yù)售貨品提前下沉儲(chǔ)存到離消費(fèi)者最近的物流點(diǎn)。消費(fèi)者付尾款后,核心城市批量包裹可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)配送。
運(yùn)營(yíng)保障:菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈在運(yùn)營(yíng)方面的舉措,同樣將為物流提速提供保障。比如,為保障時(shí)效提升,減輕高峰期發(fā)貨壓力,今年雙11菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將通過(guò)預(yù)處理實(shí)現(xiàn)前置削峰。為保障倉(cāng)配協(xié)同,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)小組予以組織保障。在此基礎(chǔ)上,依托于規(guī)模效應(yīng),今年雙11期間菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將在重點(diǎn)城市通過(guò)大規(guī)模的“流向直發(fā)”,減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),進(jìn)行物流提速。
此外,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈在庫(kù)存保障、團(tuán)隊(duì)夯實(shí)、安全生產(chǎn)等方面的管理舉措,同樣為雙11大促提供可靠支撐。在依靠數(shù)智化產(chǎn)品降低疫情影響的同時(shí),菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈也通過(guò)多種方案、多次演練做好疫情防控工作。
服務(wù)保障:今年天貓雙11,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將搭建過(guò)程監(jiān)控體系,從小時(shí)播報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)倉(cāng)監(jiān)控、專項(xiàng)播報(bào)三大板塊,監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),保障產(chǎn)能、質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的達(dá)成。在以體系化的數(shù)據(jù)監(jiān)控全鏈路履約的同時(shí),對(duì)于異常情況,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將通過(guò)主動(dòng)服務(wù)及時(shí)協(xié)同倉(cāng)配履約,解除商家后顧之憂。而面向消費(fèi)者,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將通過(guò)時(shí)效表達(dá),促成交易轉(zhuǎn)化,通過(guò)多層次的送貨上門(mén)服務(wù),優(yōu)化物流體驗(yàn)。
BC一體:在多措并舉優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈也將發(fā)揮最大城配網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì),為商家全渠道運(yùn)營(yíng)提供有力保障。尤其是在實(shí)現(xiàn)BC一體化的合作項(xiàng)目中,雙11期間,無(wú)論是從工廠倉(cāng)到電商倉(cāng),還是送貨至全國(guó)各類(lèi)門(mén)店,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈的TO B資源能力都將提供有效保障,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更優(yōu)化,線下履約更絲滑。
據(jù)悉,今年雙11期間,菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將上線一批數(shù)智化產(chǎn)品,為優(yōu)化供應(yīng)鏈履約提供保障。比如升級(jí)后的“智慧眼”,不僅將管理維度從四級(jí)地址(省、市、區(qū)、街道)提升至五級(jí)地址(社區(qū)),更加精準(zhǔn)地識(shí)別受疫情影響hold區(qū)域,同時(shí)做到了實(shí)時(shí)掌握各個(gè)社區(qū)的疫情政策和可配送情況,自動(dòng)識(shí)別快速下發(fā),及時(shí)切換配送資源,實(shí)現(xiàn)全鏈路常態(tài)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
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