撰文|小不董

編輯|李信馬

人的一生，會(huì)聽(tīng)見(jiàn)上萬(wàn)種聲音，而有一個(gè)群體，卻無(wú)法聽(tīng)到每一種。很多助聽(tīng)設(shè)備在放大聲音的同時(shí)也會(huì)放大噪音，“聽(tīng)不清”困擾著許多使用助聽(tīng)器的聽(tīng)障人士，降低噪音，聽(tīng)清聲音是他們一直以來(lái)的愿望。

而這個(gè)特殊群體中，老年人的數(shù)量又占據(jù)了極大的一部分。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全球約三分之一65歲以上老年人存在中度或中度以上的聽(tīng)力損失。第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，總體上，老年性耳聾占據(jù)了我國(guó)聽(tīng)力殘疾致殘?jiān)虻氖孜唬?1.61%）。

老年聽(tīng)障人群基數(shù)大，但我國(guó)聽(tīng)力障礙患者接受各類(lèi)干預(yù)服務(wù)的比例普遍較低，僅有22.6%，65歲以上聽(tīng)力障礙老年人在過(guò)去12個(gè)月接受過(guò)聽(tīng)力檢測(cè)人數(shù)的僅為總?cè)藬?shù)的8%，等到聽(tīng)力下降到有自主就醫(yī)的意識(shí)時(shí)，聽(tīng)損通常已經(jīng)達(dá)到最高70dB的重度障礙。在我國(guó)65歲以上罹患聽(tīng)?障礙的?年?群中，需要助聽(tīng)器干預(yù)的人數(shù)高達(dá)6300萬(wàn)，但實(shí)際佩戴助聽(tīng)器的人數(shù)卻不足6.5%（410萬(wàn)）。

為什么聽(tīng)障老人佩戴助聽(tīng)器的比率如此之低？主要原因有兩點(diǎn)：第一，需要佩戴助聽(tīng)器的聽(tīng)損老人對(duì)助聽(tīng)器的功能、作用不了解（25.4%），或是認(rèn)為自己不需要佩戴助聽(tīng)器（22.3%）；第二，國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器產(chǎn)品整體性能較低且線下驗(yàn)配價(jià)格高，費(fèi)用也不在醫(yī)保范圍內(nèi)，很多老人無(wú)法承擔(dān)高昂的花費(fèi)。

9月25日是國(guó)際聾人日，在中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，騰訊天籟行動(dòng)召開(kāi)2022年度發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外公布天籟行動(dòng)在聽(tīng)障產(chǎn)品研發(fā)、公益救助、產(chǎn)研共創(chuàng)方面的關(guān)鍵成果，并同步了天籟行動(dòng)發(fā)起兩周年以來(lái)的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)展。

技術(shù)革新，讓老人“聽(tīng)得見(jiàn)”也“聽(tīng)得清”

對(duì)聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)得清”和“聽(tīng)得見(jiàn)”一樣重要，然而以往的人工耳蝸經(jīng)常存在清晰度不佳的情況，聲音混亂導(dǎo)致使用者難以分辨有用的信息。兩年多前，商世東在和朋友聊天時(shí)得知，許多聽(tīng)障朋友即使佩戴了聽(tīng)障設(shè)備、助聽(tīng)設(shè)備，包括人工耳蝸、助聽(tīng)器等等，在飯店、街道等嘈雜的環(huán)境下，依然會(huì)面臨著聽(tīng)不清的困擾。于是他們想到：“能不能把我們?cè)隍v訊會(huì)議里經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)積累、數(shù)億用戶(hù)驗(yàn)證的語(yǔ)音降噪和增強(qiáng)技術(shù)用在助聽(tīng)設(shè)備里，讓聽(tīng)障人士能夠聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清、聽(tīng)得真。”

有了這樣的想法后，他們就開(kāi)始尋找合適的伙伴，當(dāng)然也多次被拒絕過(guò)，經(jīng)歷過(guò)多次的磨合。助聽(tīng)設(shè)備對(duì)商世東來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，2020年開(kāi)始經(jīng)過(guò)半年多的驗(yàn)證，終于突破了人工耳蝸動(dòng)態(tài)噪音實(shí)時(shí)處理的難題，并且在兩年前的國(guó)際聾人日，正式發(fā)起了“天籟行動(dòng)”。“天籟行動(dòng)的初衷，就是希望通過(guò)技術(shù)開(kāi)放提升助聽(tīng)設(shè)備的效果，以及佩戴者的使用體驗(yàn)，讓聽(tīng)障人士能聽(tīng)得更好?！鄙淌罇|在發(fā)布會(huì)上說(shuō)道。

如今，“天籟行動(dòng)”已經(jīng)發(fā)起運(yùn)營(yíng)兩年時(shí)間，目前與眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)的助聽(tīng)設(shè)備廠商，都接入了技術(shù)合作，和美笛樂(lè)攜手幫助聽(tīng)損者提升單音節(jié)的識(shí)別率達(dá)到66%；在諾爾康的設(shè)備上進(jìn)一步提升人工耳蝸的清晰度和可懂度達(dá)40%；與科利耳在純音測(cè)聽(tīng)、生肖辨音和聽(tīng)能訓(xùn)練方面深度合作，為聽(tīng)障人士提供全從測(cè)聽(tīng)到聽(tīng)覺(jué)能力提升的全鏈條解決方案；還跟中國(guó)聯(lián)通推出了聯(lián)通王卡升級(jí)版，用于輔聽(tīng)和字母識(shí)別，讓聽(tīng)障人士不僅聽(tīng)得清，還能夠看得清。

但隨著設(shè)備的一步步更新，中國(guó)老年聽(tīng)障群體數(shù)量龐大但容易被忽視的問(wèn)題也顯現(xiàn)了出來(lái)，于是今年3月3日的全國(guó)愛(ài)耳日，“天籟行動(dòng)2.0”正式啟動(dòng)?！拔覀儼烟旎[AI音頻技術(shù)開(kāi)放給國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器廠商，有效提升國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器的使用體驗(yàn)，通過(guò)聽(tīng)力篩查、科普，提升大家對(duì)老年聽(tīng)損的認(rèn)知，通過(guò)與中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)成立天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金，給經(jīng)濟(jì)困難的老人免費(fèi)捐贈(zèng)天籟inside助聽(tīng)器”，商世東說(shuō)。

騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東在發(fā)布會(huì)上用三位不同年齡段的聽(tīng)障人士舉例，說(shuō)明在中國(guó)甚至是全球，聽(tīng)障、聽(tīng)損都是一個(gè)很龐大的群體，聽(tīng)力障礙如果沒(méi)有得到及時(shí)、有效的干預(yù)，對(duì)人的身體、心理都可能帶來(lái)長(zhǎng)期負(fù)面的影響。

騰訊首次發(fā)布完全自研的助聽(tīng)器核心算法解決方案，攜手助聽(tīng)器廠商智聽(tīng)科技聯(lián)合研發(fā)，推出摯聽(tīng)（騰訊天籟inside）助聽(tīng)器“公益助老款”。該款助聽(tīng)器將復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級(jí)的國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器，也能媲美萬(wàn)元級(jí)進(jìn)口助聽(tīng)器的性能。

騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東 圖片來(lái)源：騰訊“天籟行動(dòng)”2022年度發(fā)布會(huì)

在發(fā)布會(huì)上，智聽(tīng)科技CEO陳霏介紹了天籟inside助聽(tīng)器的幾個(gè)特點(diǎn)：第一，智能驗(yàn)配功能，解決讓老年人在家方便、有尊嚴(yán)地測(cè)出度數(shù)，并根據(jù)度數(shù)進(jìn)行定制化補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題；第二，根據(jù)使用者的聽(tīng)覺(jué)度數(shù)進(jìn)行初次驗(yàn)配后的主觀反饋，給用戶(hù)開(kāi)放一鍵調(diào)試的自主模式。第三，天籟技術(shù)在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)于噪聲進(jìn)行消除，而智聽(tīng)科技是在安靜的會(huì)場(chǎng)或者在家里，聽(tīng)的聲音比較清楚。在復(fù)雜場(chǎng)景下能不能聽(tīng)清楚是一個(gè)助聽(tīng)器最核心的指標(biāo)之一，天籟實(shí)驗(yàn)室給智聽(tīng)科技提供了全球領(lǐng)先的技術(shù)支持。

互聯(lián)網(wǎng)和多媒體時(shí)代，老年人同樣經(jīng)常需要使用微信遠(yuǎn)程語(yǔ)音或視頻，年輕人也得在線上進(jìn)行聽(tīng)課或娛樂(lè)，為了讓這類(lèi)聲音清晰，智聽(tīng)科技為天籟inside助聽(tīng)器搭載了藍(lán)牙5.2的低功耗多設(shè)備音頻互聯(lián)，除了能面對(duì)面聽(tīng)清對(duì)話以外，也可以享受比較清晰的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。

對(duì)聽(tīng)障人群來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)得清”固然重要，但“用的住”也是他們所關(guān)心的，助聽(tīng)器要得到藥監(jiān)部門(mén)的醫(yī)療器械注冊(cè)證，環(huán)境測(cè)試、震動(dòng)測(cè)試、跌落測(cè)試、能否在不同手機(jī)的屏幕上看得清、能否不同手機(jī)進(jìn)行連接，這些都是保證助聽(tīng)器可靠性方面的測(cè)試。陳霏在回答提問(wèn)時(shí)說(shuō)道：“當(dāng)然，可靠性是需要不斷提升的過(guò)程，大家隨著使用場(chǎng)景的豐富化，隨著老年人壽命的增加，隨著老年人使用場(chǎng)景的增多，我們會(huì)不斷提升測(cè)試場(chǎng)景以及測(cè)試要求?！?/p>

在方向性麥克風(fēng)方面，“其實(shí)我們的耳朵有兩種功能，平時(shí)在不對(duì)話的時(shí)候，我們的耳朵起到監(jiān)控的功能，比如有沒(méi)有人監(jiān)控，路邊有沒(méi)有車(chē)，這時(shí)候我們對(duì)周?chē)晥?chǎng)景是360°監(jiān)控的，這時(shí)候我們是打開(kāi)一個(gè)所謂的全方向性。”陳霏說(shuō)，助聽(tīng)器硬件上也使用了專(zhuān)業(yè)的RIC式形態(tài)，十分隱形，讓用戶(hù)快速適應(yīng)，佩戴無(wú)感。也是因?yàn)檫@個(gè)原因，美國(guó)超70%的用戶(hù)都在使用這種RIC產(chǎn)品。

青年一代助力銀發(fā)群體融入信息社會(huì)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)了，究竟是怎樣的效果？

智聽(tīng)科技和天籟行動(dòng)實(shí)驗(yàn)室在韶關(guān)做了一個(gè)落地行動(dòng)。原來(lái)有大量的農(nóng)村老人并不知道耳聾有度數(shù)，也從來(lái)沒(méi)有給耳朵做過(guò)體檢。就如騰訊研究院陸詩(shī)雨在大會(huì)中提到的：“我們不能要求老年人完全依靠自驅(qū)和自律去消弭數(shù)字鴻溝，后喻文化中很重要的一點(diǎn)是，青年一代有責(zé)任助力銀發(fā)群體融入信息社會(huì)?！?/p>

“老人會(huì)覺(jué)得，隨著年齡大了，聽(tīng)不清楚很正常，很多老人不會(huì)進(jìn)行干預(yù)，這個(gè)情況就會(huì)惡化，導(dǎo)致他失能、摔倒、抑郁，因?yàn)樗?tīng)不清別人說(shuō)什么，也不會(huì)再去社交。所以我們認(rèn)為對(duì)這個(gè)社會(huì)問(wèn)題要進(jìn)行干預(yù)，無(wú)外乎是要讓我們更多了解到聽(tīng)力健康相關(guān)的知識(shí)，有意識(shí)地進(jìn)行測(cè)聽(tīng)，了解自己有沒(méi)有聽(tīng)力障礙。他要知道如何選擇合適的助聽(tīng)器去佩戴。再往下，這個(gè)助聽(tīng)器得是他可及、可負(fù)擔(dān)的，最終才能形成一個(gè)真正惠老的解決方案，在這個(gè)解決方案中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)硬件一定要通過(guò)商業(yè)來(lái)完成。”騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，騰訊基金會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)竇瑞剛說(shuō)道。

圖片來(lái)源：騰訊“天籟行動(dòng)”2022年度發(fā)布會(huì)

今年4月份，首批天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金在廣東韶關(guān)試點(diǎn)落地。基于“天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”，通過(guò)與政府、輔聽(tīng)設(shè)備廠商、公益機(jī)構(gòu)共創(chuàng)共建合作，如今，天籟行動(dòng)已經(jīng)在聽(tīng)障老人公益救助方面探索出“政企民”聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效公益模式，首期面向韶關(guān)500位聽(tīng)障老人捐助摯聽(tīng)（騰訊天籟inside）助聽(tīng)器。

同時(shí)，為了能夠幫助到更多有需要的聽(tīng)障老人，騰訊公益慈善基金會(huì)、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室、智聽(tīng)科技還聯(lián)合啟動(dòng)了摯聽(tīng)助聽(tīng)器「買(mǎi)一捐一」公益救助活動(dòng)。預(yù)售期間，每銷(xiāo)售出一臺(tái)摯聽(tīng)助聽(tīng)器，騰訊將為偏遠(yuǎn)山區(qū)聽(tīng)障老人免費(fèi)捐助一臺(tái)同款助聽(tīng)器。這也是“騰訊天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”繼韶關(guān)救助行動(dòng)后，在聽(tīng)障救助領(lǐng)域又一公益舉措。

圖片來(lái)源：騰訊“天籟行動(dòng)”2022年度發(fā)布會(huì)

對(duì)于整個(gè)騰訊天籟行動(dòng)“天籟銀發(fā)關(guān)愛(ài)基金”在韶關(guān)的落地，陳霏覺(jué)得有三方面的價(jià)值：“第一，社會(huì)價(jià)值。它向聽(tīng)障老年人提供了質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，提高了生命質(zhì)量，但大大降低了它的負(fù)擔(dān)，讓更多人感受到了騰訊天籟的力量和愛(ài)心，它對(duì)整個(gè)助聽(tīng)器尤其是國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器行業(yè)有重大的推動(dòng)作用。第二，我們這款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了芯片算法和整機(jī)的全部國(guó)產(chǎn)化，為我們破局目前進(jìn)口品牌在國(guó)內(nèi)占據(jù)統(tǒng)治地位進(jìn)行了一種新的力量，促進(jìn)行業(yè)價(jià)格回歸合理，普適大眾。第三，在企業(yè)價(jià)值方面，對(duì)于天籟音頻技術(shù)在醫(yī)療助聽(tīng)領(lǐng)域的應(yīng)用驗(yàn)證是一次示范，其次也體現(xiàn)出天籟的AI算法如何與天籟平臺(tái)、天籟合作伙伴進(jìn)行合作促進(jìn)，我們進(jìn)行了非常有益的探索?！?/p>

科技怎樣變得有溫度？或許就在于用科技來(lái)幫助一些弱勢(shì)群體。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師申琦在采訪中回答道：“實(shí)際上這是一個(gè)雙向的過(guò)程，有時(shí)候我們對(duì)科技的理解不是那么充分。比如我們總是覺(jué)得科技的進(jìn)步，或者一次次的演進(jìn)都會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，但實(shí)際上不是這樣的，我覺(jué)得還是在于創(chuàng)造和使用科技的人，我們有沒(méi)有看到科技本身能夠帶來(lái)的問(wèn)題，讓它產(chǎn)生溫度?！?/p>

商世東認(rèn)為：“一方面，我們把天籟實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)對(duì)智聽(tīng)科技開(kāi)放，幫助智聽(tīng)科技這款產(chǎn)品給用戶(hù)更好的體驗(yàn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上能夠更好地媲美進(jìn)口高端助聽(tīng)器產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們認(rèn)為對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的提升是公益的一部分。另一方面，我們跟智聽(tīng)科技合作的這款，本身也是公益助老款，我們跟智聽(tīng)會(huì)把這款公益助老款銷(xiāo)售的情況，騰訊和智聽(tīng)會(huì)做1比1的配捐，幫助更多有需要的弱勢(shì)聽(tīng)障老人，尤其是貧困地區(qū)的，所以這款助聽(tīng)器本身也帶有強(qiáng)烈的公益屬性。”

騰訊天籟行動(dòng)實(shí)驗(yàn)室也致力于探討如何幫助兒童，特別是一些兒童屬于先天性的聽(tīng)力障礙，因?yàn)閮和瘜?lái)的生活道路更長(zhǎng)，“聽(tīng)得見(jiàn)”和“聽(tīng)得清”對(duì)兒童的言語(yǔ)表達(dá)和發(fā)育都有很大的影響。天籟技術(shù)目前在老齡方向上很好地邁出了第一步，商世東表示：“未來(lái)，我們還有更多的人群、更多的場(chǎng)合，在更多的方向上，我們要持續(xù)探索、持續(xù)迭代，去做更多的工作?！?/p>

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