7月26日消息，以“共享開放機遇，共創(chuàng)美好生活”為主題的第二屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱“消博會”）在?？谑⒋箝_幕。畢馬威以“Go Blue”為主題再次亮相，將圍繞海南自貿港、智慧城市發(fā)展、數字消費、能源數字化管理、康養(yǎng)醫(yī)療等領域，連接ESG（環(huán)境、社會及公司治理）展開一系列主題報告發(fā)布及圓桌討論，以此傳遞可持續(xù)發(fā)展理念，呈現畢馬威在ESG領域的前沿洞察及服務效能。

畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示，城市作為現代社會的基礎單元，正在承載著人類文明的未來。現代科技的無限滲透，讓城市更加智慧，城市管理在被重新定義。由科技引領的消費行為也在緩慢而篤定地改變著城市的形態(tài)，超級大都市在利用消費大數據連通著全身上下的神經。美好正在發(fā)生，城市的未來值得我們去想象。

當日，畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐陪同博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)處長代曉龍一同觀看《樂見其城——致敬每一位樂城建設者》宣傳片，并詳細介紹畢馬威在助力海南城市創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的研究和觀察。

城市會更美好 畢馬威發(fā)布《未來城市暢想》研究報告

畢馬威于消博會會期首日發(fā)布《未來城市暢想》研究報告，報告認為，如今人類社會已經進入以消費者為中心的數據驅動時代，未來的城市應該是繁榮、健康、高效的城市，走可持續(xù)發(fā)展道路。伴隨著“互聯網+”戰(zhàn)略的推進以及“十四五”規(guī)劃對創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享發(fā)展理念的深入貫徹，中國智慧城市建設正在加快推進步伐。在此背景下，報告旨在分享政府轉變服務理念、為真正的現代化城市服務賦能的全球先進理念和實踐經驗。

畢馬威中國政府及公共服務主管合伙人喻鶯詳細闡述報告，并表示：“消費正在定義城市的基礎形態(tài)，畢馬威在消博會發(fā)布《未來城市暢想》就在于消費與城市的緊密連接。未來城市會有三大發(fā)展趨勢，首先，市民“客戶化”；其次，服務體驗是新戰(zhàn)場；第三，以體驗為中心?！?/strong>

報告認為，從本質上講，市民有權要求并獲得精準及時、以市民為中心的服務和體驗，以有效滿足個人和公共需求；當服務體驗成為新戰(zhàn)場，不斷優(yōu)化服務，提升服務交付速度和端到端市民體驗，應成為城市服務的新準繩；未來城市管理者需要創(chuàng)建以體驗為中心的服務和信息共享生態(tài)系統(tǒng)，越來越多地利用數字科技的力量，以富于創(chuàng)新的方法傾聽每個利益相關者、市民和客戶的聲音，以期更好地響應公眾需求。

消費者是城市中心 大數據是城市神經元

隨后，畢馬威特別在消博會現場設立了《未來消費城市》圓桌交流論壇，畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經濟與城市發(fā)展合伙人沈同生與海南博鰲樂城管理局處長楊靜及海南未來產業(yè)園投資營運控股有限公司董事、副總裁白程哲展開了深入探討。

畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經濟與城市發(fā)展合伙人沈同生講道，與產品或服務交易中的一般客戶或游客相比，作為消費者的市民具有相似但更高的期望、要求和權利。從本質上講，市民有權要求并獲得精準及時、以市民為中心的服務和體驗，以有效滿足個人和公共需求。

在城市管理上，畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經濟與城市發(fā)展合伙人沈同生表示，與今天處于市場領先地位的高績效企業(yè)一樣，著眼于未來的城市管理者應該根據每個市民在每次互動中表達的訴求來審視城市體驗及其宗旨。了解市民需求，并以“由外而內”的思維設計現代化服務體驗，有助于確保政府服務的方向正確，以滿足所有市民的需求。

顛覆性科技的滲透，加速了城市部署創(chuàng)新性能力、方法和服務的緊迫性，以滿足快速變化的公眾需求和期望。利用變革性數字科技和智能數據，可以賦能城市將以體驗為中心的服務響應速度和效率提升至新水平，但只有當數字科技賦能城市當局提供服務滿足公眾需求時，才能顯現出它們的價值。

海南離島免稅政策正激發(fā)消費動能

消博會是宣傳海南自貿港離島免稅購物政策的重要窗口。據了解，本屆消博會上，海南各離島免稅經營主體均開設展館，展示離島免稅企業(yè)主體形象，宣傳離島免稅購物政策。畢馬威在本屆消博會聯合中免集團重點開設專題研討。畢馬威中國零售及消費品行業(yè)咨詢主管合伙人孫國宸在研討會中表示，在過去的幾年中，我們看到海南取得了驚人的發(fā)展成績，越來越多的頂級品牌通過海南進入中國市場，而國內品牌也在通過海南連通世界，這正體現出海南在促進雙循環(huán)不可替代的優(yōu)勢。消博會也在不斷提升海南免稅產業(yè)鏈的層級。去年首屆消博會后，一批國際頭部品牌紛紛在海南落地。本屆消博會，我們期待海南推動更多全球高端消費品牌在海南布局，吸引更多的區(qū)域總部、運營中心和生產基地在海南扎根，延伸免稅產業(yè)鏈，不斷提升海南離島免稅購物的國際競爭力。

中免集團副總經理王延光表示：” 中國中免以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢牢抓住“加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”的機遇，以不斷滿足消費者日益增長的對美好生活的追求為使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，推動高質量發(fā)展。中國中免線上業(yè)務的高速發(fā)展，正是起于疫情后，這是一種偶然的時間巧合，但某種程度上，也是零售業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。近年來，中國中免立足新業(yè)態(tài)、新消費，及時布局線上業(yè)務，打通線上線下渠道，突破旅游零售傳統(tǒng)界限，打造“數字化中免”，全力推進服務模式多樣化，以數字化賦能免稅消費新體驗。公司“中免會員”微信小程序以超過2,000萬會員為核心構建流量聚合平臺，是公司線下約200家門店的線上服務端口。2021年，公司進一步整合了大會員系統(tǒng)，建立了線上線下、國內國外互聯互通的中免會員一體化平臺。公司還努力打造線上線下融合的智能化消費場景，推進智慧門店建設，圍繞消費者需求，以客流統(tǒng)計、互動大屏、虛擬現實（VR）看店、電子價簽等項目為依托，不斷創(chuàng)新服務內容，順應消費體驗新趨勢，不斷激發(fā)提升本土消費新動能?！?/p>

海南撐起自貿港旅游零售的一片天

在同日下午，在消博會組委會舉辦的成果展上，畢馬威中國與《穆迪戴維特報告》雜志聯合發(fā)布《海南自貿港旅游零售市場白皮書 2022版》。據了解，這是繼在2021年5月聯合發(fā)布《海南旅游零售業(yè)白皮書》，畢馬威中國與《穆迪戴維特報告》的再度攜手。

畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐表示，進入到后疫情時代的海南旅游零售市場，免稅牌照商整體銷售繼續(xù)火爆增長的同時，越來越多的品牌商進入海南設立本地網絡。從各大品牌的區(qū)域下沉滲透、供應鏈韌性重構、顧客體驗賦能等方面，能夠充分感受到身在其中的各大品牌參與到海南市場建設的澎湃熱情。

根據此前規(guī)劃，預計海南將在2025年啟動封關運作，各大品牌高度關注這一舉措即將帶來的重大商業(yè)模式變革，積極拓寬適合在海南運作的商業(yè)場景組合，驅動未來可持續(xù)的增長內核。該白皮書針對即將到來的封關運作影響，以及這將如何進一步推動海南消費提質升級，共享開放機遇，做了較為全面的探討。

另一方面，該白皮書也關注到我們消費者越來越重視環(huán)境的可持續(xù)性以及企業(yè)的社會責任履行，從而促使各類市場主體尋求極其高效的渠道向我們消費者展示融入ESG理念的品牌新內涵。