5月31日消息(張佳)日前,有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)倍輕松進(jìn)行了投訴,表示其在倍輕松旗艦店因疫情管控,快遞停派,拒絕退貨退款,并將快遞退回。
該投訴者表示:本人于3月12日快遞未停止收派時(shí)申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨,且快遞已經(jīng)寄出,3月16日快遞已到達(dá)收貨地的網(wǎng)點(diǎn),但因疫情原因快遞停止收派,商家以此為由拒絕退款,且說(shuō)要將快遞退回。以目前的狀態(tài),快遞短時(shí)間內(nèi)也不能退回,商家既違反了七天無(wú)理由退貨,退回后還需要我個(gè)人承擔(dān)雙倍的運(yùn)費(fèi)。疫情原因不可抗力,并非是我不想在有效期內(nèi)將商品退回,商家的做法已經(jīng)侵害了我做為買家的合法權(quán)益,現(xiàn)要求商家繼續(xù)履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù),等待快遞解除管控后繼續(xù)派送。
目前,該投訴案件仍在受理中,消費(fèi)者希望商家能夠退貨退款。
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