5月26日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺上對SoulApp進行了投訴，稱未成年人偷用手機進行賬號充值消費不給予退款。

該投訴者表示：二月份9號夜里，老弟拿我手機玩soul軟件前后進行充值了七千多，都是用信用卡充值的，這期間并我并不知情。后期查看信用卡消費記錄才知道，和客服溝通讓提供相關(guān)資料，前幾日把資料上傳后，系統(tǒng)通知說賬號實名認證過，初步判斷不是未成年人賬號。 這種操作情況不能理解，多次和客服電話溝通無果推托責任。疫情期間并沒有生活來源，因為此事還要按時還信用卡使用費用，實壓力很大，麻煩黑貓平臺給與幫助。

目前，該投訴案件仍在受理中，投訴者希望商家能夠退款賠償。

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