歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。

一直以來(lái)，為消弭數(shù)字鴻溝，讓老年人享受更多數(shù)字紅利，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造已成為一項(xiàng)重要的課題。

隨著政策指令的下發(fā)，各類(lèi)適老化App被提上日程。但在推進(jìn)的過(guò)程中，新的問(wèn)題也在不斷產(chǎn)生。

重陽(yáng)佳節(jié)之時(shí)，那些一直在推進(jìn)適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)App們，真的做到敬老了嗎？

形老，神不老？

據(jù)新浪科技實(shí)測(cè)，目前，包括騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)等在內(nèi)的近九成以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已完成了不同程度的App應(yīng)用適老化改造，無(wú)論是在現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)“關(guān)懷模式”的適老版界面，還是單獨(dú)開(kāi)發(fā)適老大字版App，都取得了一定成效。

張大為是一位64歲的老者，使用智能手機(jī)已有四年，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造并未推出之前，他就已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)世界的大門(mén)。在對(duì)比體驗(yàn)了適老化改造前后的App體驗(yàn)之后，他的感受是——“按鈕與字體變大了，廣告也少了，操作起來(lái)方便了不少，自己使用的頻率變高了?！?p>

“戴上花鏡不用湊那么近了”，這是張大為最直接的感受。然而在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，一些不友好的體驗(yàn)狀況，正成為他新的“障礙”。

“雖然按鈕和字體放大了，但有一些視頻和圖片上的固定文字還是很小，與放大后的字體、界面搭配很突?！?，張大為表示。在此之外，他還提及一些App似乎在刻意提示自己是一個(gè)老人，“用個(gè)軟件都得提示用的是老年版，這讓我難免有些不舒服”。

據(jù)他介紹，一些適老版App推送的內(nèi)容，與主流資訊平臺(tái)存在嚴(yán)重差異，更多是影視類(lèi)產(chǎn)品、娛樂(lè)性?xún)?nèi)容等。但事實(shí)上，他更想接觸一些前沿的觀點(diǎn)、新鮮的事物。

形老而神不老——這是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化的一個(gè)縮影。如何真正地從用戶(hù)角度出發(fā)，將產(chǎn)品體驗(yàn)做到老人的心坎兒上，仍有值得改進(jìn)的空間。

事實(shí)上，相比于張大為這一類(lèi)長(zhǎng)期使用智能手機(jī)的成熟網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，大多數(shù)老年人對(duì)于適老化App的感受與認(rèn)知，則要薄弱得多。

“還有專(zhuān)門(mén)給老人用的App啊，我一直沒(méi)聽(tīng)過(guò)，平時(shí)主要是打電話，沒(méi)有用過(guò)這些東西。”一位七十多歲的老人說(shuō)道。在新浪科技走訪的小區(qū)，八成以上的長(zhǎng)者，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造情況知之甚少，多數(shù)人則直接表示“自己很少用智能手機(jī)”。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車(chē)。

網(wǎng)絡(luò)世界為長(zhǎng)者們開(kāi)設(shè)的“長(zhǎng)輩模式”已經(jīng)打開(kāi)，但大多數(shù)的長(zhǎng)輩們，對(duì)此卻并不知情。

在此前接受媒體采訪時(shí)，中國(guó)人民大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(zhǎng)杜鵬曾指出，“長(zhǎng)輩模式在老年人群體中認(rèn)知度低，這個(gè)問(wèn)題肯定是存在的?！痹谒磥?lái)，工信部出臺(tái)相關(guān)文件后相關(guān)企業(yè)及時(shí)反應(yīng)，這一行動(dòng)符合適老化發(fā)展趨勢(shì)，是一種明顯的進(jìn)步。但對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后沒(méi)有人用這一事實(shí)，“多方合力加強(qiáng)宣傳來(lái)破解這一難題，普及、宣傳、引導(dǎo)適老化App的使用，卻是不可或缺的。”

“怵”網(wǎng)仍是首要心理鴻溝

隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋至醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活場(chǎng)景的方方面面，老年群體正面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝。此前，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

在近期一場(chǎng)由國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心等單位聯(lián)合召開(kāi)的藍(lán)馬甲助老服務(wù)活動(dòng)中，長(zhǎng)期參與助老服務(wù)活動(dòng)組織的工作人員張建亞在對(duì)新浪科技的介紹中，將目前老年群體面臨的數(shù)字鴻溝，從心理鴻溝和技術(shù)鴻溝方面進(jìn)行了區(qū)分。

在心理鴻溝方面，老年人面臨的情況首先是“怵”網(wǎng)：不敢用。據(jù)其提供的今年8月發(fā)布的《老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀調(diào)研》報(bào)告顯示，老人最擔(dān)憂的手機(jī)操作問(wèn)題中，“害怕被騙”位居首位?！霸谌粘Ｖ驹阜?wù)中，最常聽(tīng)到的一句話就是‘怕不安全’、‘不敢用’?！睆埥▉啽硎?。

而在技術(shù)鴻溝方面，由于不少產(chǎn)品界面交互復(fù)雜、操作不友好，適老化產(chǎn)品改造缺乏專(zhuān)業(yè)人才，各種App無(wú)障礙化普及率較低。更重要的是，沒(méi)人“教”。對(duì)于智能手機(jī)，沒(méi)人教學(xué)，功能不會(huì)用；老人遺忘曲線短，經(jīng)常第一天學(xué)了，第二天忘了，缺少反復(fù)實(shí)踐的場(chǎng)景，也缺少能隨時(shí)咨詢(xún)的人。

“我們需要針對(duì)老年人做更多的數(shù)字助老教學(xué)和相關(guān)知識(shí)普及?！睆埥▉啽硎?。

當(dāng)然，隨著由數(shù)字技術(shù)推動(dòng)的線上、線下經(jīng)濟(jì)融合不斷加速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在使生活更加簡(jiǎn)單方便的同時(shí)，對(duì)于尚未融入到“線上”生活的人群，尤其是部分老年人則存在某種“歧視”。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)而言，贏得用戶(hù)才能贏得發(fā)展，順應(yīng)用戶(hù)需求才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)此前社評(píng)，用戶(hù)選擇一款手機(jī)App，既有便利的考慮，更有舒心的衡量。損害用戶(hù)體驗(yàn)以獲取短期收益的做法是短視的，企業(yè)需要回歸為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，把用戶(hù)權(quán)益、使用體驗(yàn)和社會(huì)責(zé)任擺在更加突出位置，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正贏得口碑和市場(chǎng)。

而對(duì)于個(gè)人而言，身體力行幫助父母長(zhǎng)輩解答網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)，主動(dòng)教他們熟悉并使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，或許是需要我們長(zhǎng)久堅(jiān)持的一件事情。

結(jié)語(yǔ)

App適老化改造，初衷是利用技術(shù)消弭數(shù)字鴻溝，而部分App小動(dòng)作不斷，利用模式的差別制造代際差異。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，深刻理解適老化的含義，探索銀發(fā)一族的應(yīng)用需求才是首要任務(wù)。

改造，并非一蹴而就——年年溫暖，歲歲重陽(yáng)，任重道遠(yuǎn)。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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